Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler stellte dem Casino das gefälschte Dokument zur Verfügung und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ geschlossen.
Hallo, als ich das Konto überprüfte, baten sie mich dreimal, einen nationalen Ausweis zu senden, und ich schickte meinen IFE, der der Berechtigungsnachweis des Wählers ist, und sie lehnten ihn ab und gaben mir keinen Grund oder eine konkrete Antwort, sie sagten mir nur bei allen Gelegenheiten, dass mein Konto war verifiziert und ich erhielt innerhalb von 24 oder 48 Stunden eine Antwort per E-Mail, und es war immer dasselbe, sie gaben mir die gleiche Antwort, dann erlaubten sie mir nicht mehr, irgendein Dokument hochzuladen, es hieß nur unbefugte Verifizierung, gestern habe ich mich beschwert Wieder gaben sie mir die gleiche Antwort, wie ich sie bereits beschrieben hatte, das Gleiche, dass sie mir eine E-Mail schicken wollten usw., heute wollte ich eintreten und jetzt wurde mein Konto gesperrt
Liebe fershos69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Personalausweises das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Dokumente eingereicht?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, guten Tag, ich habe mein IFE geschickt, das ist ein nationales Ausweisdokument, und sie haben es abgelehnt und mir keine Antwort gegeben, warum, und jetzt haben sie mein Konto bereits gesperrt. Es wurde total gesperrt
Und ich habe keine anderen offiziellen Dokumente, ich komme aus einer Stadt, und wenn ich nach einem Dokument frage, dauert es bis zu einem Monat, bis ich es bekomme, und das einzige, was ich hatte, war mein IFE, und es ist am legalsten Dokument in Mexiko und sie lehnten es ab
Vielen Dank, fershos69, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe fershos69,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Auszahlungskonto des Spielers noch nicht verifiziert wurde? Gibt es ein Problem mit den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Stefan,
Bitte beachten Sie, dass fershos69 die Überprüfung nicht bestanden hat. Sein Konto wurde gemäß Ziffer 3.1.3 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt:
3.1.3. Sie müssen alle abgefragten Pflichtangaben in Ihr Registrierungsformular eingeben, insbesondere Ihre Identität, Ihre Adresse und Kontaktdaten, einschließlich einer gültigen E-Mail-Adresse, Ihren Wohnort, Ihre Telefonnummer, Ihr Geburtsdatum, relevante Zahlungsinformationen; all das muss wahr und richtig sein. Es ist Ihnen nicht gestattet, die Postfachadresse als Wohnort anzugeben. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung sicherzustellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen wahr, vollständig und richtig sind. Sie werden hiermit darüber informiert, dass wir Überprüfungsverfahren durchführen und dass Ihr Mitgliedskonto für den Zugriff gesperrt oder geschlossen werden kann, wenn Sie falsche oder irreführende Informationen und/oder Dokumente angeben.
Leider hat der Benutzer Dokumente bereitgestellt, die nicht unseren Anforderungen für das KYC-Verfahren entsprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Könnten Sie bitte angeben, welche Informationen im Registrierungsformular falsch angegeben wurden?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Stefan,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu diesem Fall gesendet.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Stefan,
Bitte überprüfen Sie die unterstützenden Beweise, die wir in unserer letzten E-Mail bereitgestellt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Liebe fershos69,
Wir wurden vom Casino darüber informiert, dass Sie ihm ein gefälschtes Dokument zur Verfügung gestellt haben.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
