Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler hat die erste Zahlung erhalten, reagiert danach aber nicht mehr. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe Probleme mit der
verofica für wochen, manchmal werden die dokumente akzeptiert, andere nicht, dann ändere ich die abgelehnten dokumente und in der
weiter die
Überprüfen Sie, ob diejenigen, die bereits akzeptiert wurden, abgelehnt wurden. Ich habe mich mehrmals an Sie gewandt, um das Problem zu verstehen, aber die Antworten waren immer die gleichen, um zu warten Zum Spielen gesperrt Ich habe das Geld gesperrt und warte auf eine Überprüfung, die bis jetzt noch nie erfolgreich war.
Liebe fdaniello86,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Die Überprüfung mehrmals ohne Erfolg durchgeführt, ich weiß, dass die Überprüfung ein langer Prozess ist, aber mehrmals habe ich meine korrekten Daten angegeben möchte .. Ich habe die Schritte der Verifizierung mehrmals durchgeführt, auch die Dokumente geändert, die für eine erfolgreiche Verifizierung nicht gut waren, mir wurde mehrmals in einem Monat mitgeteilt, dass ich warten soll, meine Gewinne wurden ohne Boni angesammelt, alle meine Tasche .. Jetzt möchte ich nur, dass meine Überprüfung mit den von mir gesendeten Dokumenten ernsthaft geprüft wird, da ich andere Dokumente nicht erfinden kann andere nein, ich habe die falschen geändert und die richtigen wurden wieder falsch eingeordnet..
Sobald ich eine weitere negative Antwort erhielt, wurde die Verifizierung erneut nicht akzeptiert, was soll ich tun, um dieses Problem zu lösen
Vielen Dank, fdaniello86, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das Problem hat sich nicht nur nicht verringert, es ist auch kompliziert geworden, denn in den Angaben stimmt meine Wohnadresse nicht, jetzt habe ich um Änderung gebeten, aber zu Recht muss ich 30 Tage auf diese Änderung warten. Sie hätten es viel früher getan. Ich beantwortete ihre Fragen richtig, was sie ändern müssten. Nach 10 Tagen antworteten sie mit einer E-Mail darüber, was ich ändern wollte. Ich verstehe nicht, ob ich Analphabetin bin oder ob sie Zeitverschwendung sind
Liebe fdaniello86,
Mein Name ist Stefan und ich werde Ihnen von nun an helfen. Haben Sie auf dem Anmeldeformular die falsche Adresse angegeben? Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler die Adresse nicht früher als 30 Tage ändern kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Und ich warte seit 2 Monaten auf meine 10.000 Euro
Liebe fdaniello86,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich stimme zu, das sieht nach einem Fehlklick aus. Warten wir auf die Antwort des Casinos.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich versuche, die Dokumente zu senden, die der Support von mir anfordert, aber das System verweigert sie mir immer. Sie sagten mir, dass sie die Anfrage zur Änderung der Adresse abgelehnt haben, weil sie ein Blatt mit der aktuellen Adresse darauf haben möchten. laden und das System, das sie haben, lässt mich nicht weitermachen ... Das Problem ist unmöglich geworden. Ich muss einen Anwalt hinzuziehen und sie zusätzlich bei der Polizei wegen Betrugs anzeigen.. Ich habe wirklich alles geschickt, was ich konnte.. Wenn es so ist nicht gelöst, sonst denke ich, dass es niemals gelöst werden kann
Verehrte Gäste,
Der Nutzer legte als Aufenthaltserlaubnis das gleiche Dokument vor, mit dem er die Wohnanschrift bestätigte. Zur Bestätigung der Aufenthaltserlaubnis in dem Land, in dem sich der Nutzer angemeldet hat, muss er weitere Dokumente vorlegen.
Als Dokument, das die Aufenthaltserlaubnis bestätigt, eignen sich:
Außerdem muss fdaniello86 das Zahlungskonto überprüfen, das er auf der Website aufgefüllt hat. Es sollte ein Kontoauszug mit einer Einzahlung über Sofort auf unsere Seite sein, wo wir die Transaktion auf unserer Seite und den Namen des Kontoinhabers sehen können.
Wir hoffen, dass Sie diese Informationen während der Überprüfung nützlich finden!
Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich habe gerade meinen Gehaltsscheck zur Überprüfung geladen, wie immer funktioniert es nicht. Wenn Sie sich dann die Auffüllung des Bankkontos ansehen, bestehen Sie darauf, Ihnen die am 2.10.22 geleistete Zahlung von 50 Euro zu zeigen, aber in meiner Online-Bank sind es 4,10 .22 ... Aber ich verstehe nicht, warum ich nicht die letzte nehmen soll, da ich danach weitere 5 Zahlungen von 100 Euro auf Ihrer Website getätigt habe. Jetzt habe ich das Vergnügen, das Problem zu lösen ... weil ich die Blätter behalte und Ihr System, das sie nicht akzeptiert
Sie wollten einen Gehaltsscheck und ich habe ihn Ihnen gegeben, Sie wollten einen Zahlungsnachweis und Sie bestehen auf einem Datum, das in meiner Bank nicht existiert, ich bin nicht auf dieser Seite, weil ich gerne darauf aufmerksam machen möchte, diese Seite wird Ihre letzte Chance sein die Überprüfung bestehen .. weil ich die Dokumente zum Bestehen der Überprüfung aufbewahre, aber Sie sind es, die dies nicht akzeptieren möchten, dann möchten Sie Gehaltsabrechnungen durchsehen, ob jemand Steuern zahlt usw., sondern weil er, wenn er in Ihrem Casino spielt, fragt Die Frage, ob Sie sie zahlen oder keine Steuern? Wir sind im Jahr 2022, es gibt viel schnellere und effektivere Verifizierungsmethoden, wie z. B. die Webcam-Verifizierung, aber offensichtlich ist das nicht mein Problem. Wie wollen wir also vorgehen?
Ich habe es geschafft, einen Casino-Assistenten dazu zu bringen, mich anzurufen, der mir sagte, ich solle die Dokumente per E-Mail senden, danach wurde mir gesagt, ich solle die Dokumente in die Verifizierung einfügen, aber trotzdem geht die Verifizierung nicht weiter, sie kommt immer zurück. Ich ärgere mich über Sie und Ihr Casino, ich möchte nur meine Gewinne haben, ich habe bereits einen Anwalt gerufen, ich werde Anzeige erstatten, wenn meine Dokumente nicht akzeptiert werden.. Sie haben alles versucht und mehr für mich, ich habe sie gegeben an Sie .. jetzt und zum letzten Mal bitte ich das Guru-Casino, mir zu helfen, und das Mr.bet-Casino, keine Zeit mehr zu verschwenden
Liebe Stefan,
Bitte beachten Sie, dass das System bei der Überprüfung von fdaniello86 leider einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nämlich Ziffer 2.1.4, festgestellt hat
„2.1.4. Sie dürfen nicht um echtes Geld spielen, wenn Sie in einem der folgenden Länder ansässig sind: Italien"
Leider hat der Benutzer Schwierigkeiten, die Verifizierung zu bestehen, da er selbst in Italien ansässig ist, in der Schweiz arbeitet und in Deutschland lebt und der Benutzer anscheinend auch Zahlungen vom Konto seiner Frau geleistet hat, was auch unter Verwendung der Details berücksichtigt wird von Dritten.
Obwohl das Konto gesperrt wurde, hat der Spieler immer noch die Möglichkeit, uns die erforderlichen Dokumente zur Verfügung zu stellen.
Bis zum Nachweis der Aufenthaltserlaubnis im Meldestaat und der Bestätigung eines gemeinsamen Zahlungskontos mit seiner Ehefrau bleibt das Konto gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Ich wohne in Deutschland und wohne in Deutschland, der Aufenthaltstitel in der Europäischen Union wird Ihnen nicht erteilt, 2 das Bankkonto wird gemeinsam mit meiner Frau geführt, aber auch mit mir ... Ich habe Ihnen und mir alle Unterlagen zur Verfügung gestellt habe Ihnen mitgeteilt, dass ich Italiener bin, ich lebe und lebe in Deutschland, aber ich arbeite in der Schweiz. Und das alles ... Sie übertreiben jetzt
Ich habe nach Ihren Regeln gespielt, denn wenn ich in Italien wohnhaft wäre, hätte ich über eine italienische und nicht über eine deutsche Seite gespielt. Punkt 2, Sie drehen sich um und ich habe Ihre Berater mehrmals kontaktiert, um genau dies zu spezifizieren. Ich bin Italiener, ich lebe und ich lebe in Deutschland und ich arbeite in der Schweiz schickt euch auch den deutschen Wohnsitz und ihr seid Lügner und Betrüger
Das sind der Schweizer Vertrag + Schweizer Gehaltsabrechnung + Wohnsitz in Deutschland.. Ich habe dir alle diese Blätter geschickt und du hast die Verifizierung immer abgebrochen ... obwohl auf der Gehaltsabrechnung oben rechts steht, wo ich wohne, dann wolltest du um zu wissen, ob ich die Steuern bezahle ... was für eine Scheißseite bist du? Reparieren Sie jetzt alles, sonst werde ich Sie wegen Betrugs melden
Dies sind die Bankkarten von mir und meiner Frau, iban ist die gleiche, aber jede Karte hat Ihren Vor- und Nachnamen, jetzt verstehe ich nicht, was zum Teufel für ein Problem Sie haben ... Ich habe eine ursprüngliche Probe, dass Sie derjenige sind, der jemanden betrügt, und nicht ich
Also jetzt mit diesen Tests oder Sie lassen mich die Verifizierung bestehen, weil die Dokumente dort sind deutscher Wohnsitz Ich behalte den Gehaltsscheck und Steuern zahle ich iban und Bankkarten sind die gleichen, wo Sie mein Geld genommen haben, oder ich werde Sie dazu bringen, das Casino zu schließen für Betrug
Liebe fdaniello86,
Ich sehe kein Problem darin, Ihren Wohnsitz in Deutschland zu haben und in diesem Casino zu spielen, wenn Sie dies nachweisen können. Darf ich Sie bitten, uns den Kontoauszug zu geben, damit wir sehen können, ob er Ihnen und Ihrer Frau gehört?
Ich möchte Sie auch bitten, auf unserer Seite ein geeignetes Vokabular zu verwenden. Vielen Dank für dein Verständnis.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Heute Abend die
Ich schicke jetzt mehr, ich bin bei der Arbeit, also kann ich die Seite nicht öffnen, um Ihnen mehr Beweise zu geben
Liebe fdaniello86,
Vielen Dank für die bereitgestellten Dokumente, aber könnten Sie mir bitte einen Original-Kontoauszug im PDF-Format schicken, aus dem hervorgeht, dass er Ihnen und Ihrer Frau gehört? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Natürlich Stefan, aber ich kann das nur über einen Computer machen, sobald er nach Hause kommt, schicke ich es dir als pdf
Kann ich nach dem Absenden dieses Dokuments zumindest nachvollziehen, ob sich etwas gelöst hat? Vielen Dank
Liebe fdaniello86,
Es besteht kein Grund zur Eile, da Sie sieben Tage Zeit haben, um auf die Beschwerde zu reagieren.
Wenn Sie Ihren Wohnsitz nachweisen können und Sie Inhaber des Bankkontos sind, dann sollte Ihr Konto aus unserer Sicht freigeschaltet sein.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich habe Ihnen gerade die angeforderten PDF-Dokumente gesendet
Liebe fdaniello86,
Vielen Dank für die zur Verfügung gestellten Unterlagen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Ich habe die Unterlagen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Könnten Sie bitte die Dokumente überprüfen und uns hier eine Stellungnahme abgeben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Hallo Stefan, reichen also deiner Meinung nach die Dokumente aus, um meine Existenz zu bestätigen?
Liebe Stefan,
Leider haben wir keine E-Mail von Ihnen erhalten. Bitte senden Sie eine E-Mail an die Adresse complaints@mr.bet
Mit freundlichen Grüßen,
Mr.Bet Casino-Team
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den beigefügten Unterlagen an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Stefano, die Seite mrbet sucht ständig nach mir Online-Banking für 50 Euro, die ich laut ihnen am 2. 10. 2022 gemacht habe ... Aber wie Sie dem pdf entnehmen können, das ich Ihnen von meinem Kontoauszug geschickt habe, dass die 50 Euro hämmern sie mir an diesem Datum entgegen, als ich dann später noch viele Einzahlungen getätigt habe, und es kam am 4.10.2022 heraus.. Ich weiß nicht mehr, wie ich es ihm im Casino erklären soll
Liebe fdaniello86,
Haben Sie mit Kreditkarte in ein Casino eingezahlt? Diese Zahlungen erscheinen in der Regel einige Tage später auf einem Kontoauszug.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Lieber Stefan, die Zahlungen, die samstags und sonntags auf meiner Bank getätigt werden, werden am ersten Dienstag jeder Woche angezeigt, da der 2.10.2022 also ein Sonntag war, wurde er am 4.10.2022 angezeigt, was ein Dienstag ist bet will das nicht verstehen und tut alles um Zeit zu verschwenden trotz Versand des 90 Tage Kontoauszuges, wo sowohl steht auf wen das Konto registriert ist als auch iban und kann auch die von mir getätigten Zahlungen einsehen
Hallo Stefan, ich werde dich aktualisieren.. das Profil wurde vollständig verifiziert, sie haben mir eine einmalige Zahlung von 5 Tausend Euro geleistet, die andere erfolgt am 14.11.2022.. Ich werde dich auf dem Laufenden halten, wenn alles gut geht, ich Geben Sie an, dass mir die Website mitgeteilt hat, dass in Zukunft bei einer neuen Auszahlung möglicherweise erneut eine Überprüfung durchgeführt wird, und ich sehe dies wirklich als Scherz an. Trotzdem danke für alles. Ich werde Sie für die zweite Zahlung auf dem Laufenden halten
Liebe fdaniello86,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die zweite Zahlung erhalten haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Ich werde es auf dem Laufenden halten
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
