Die Spielerin aus Portugal hat 35 € in das Casino eingezahlt und 395 € gewonnen, hat jedoch Schwierigkeiten, die Einzahlung zu verifizieren. Obwohl sie mehrere Dokumente vorlegt, darunter einen Kontoauszug und einen Nachweis des Kontobesitzes, lehnt das Casino die Einsendungen weiterhin ab und besteht darauf, dass der Nachweis ihren Namen enthalten muss.
Am 2. November habe ich in diesem Casino 35 € eingezahlt und 395 € gewonnen.
Die Einzahlung wurde über MBWAY getätigt. Obwohl ich ein verifizierter Kunde bin, verlangten sie am 4. November einen Nachweis der Einzahlung. Ich griff auf mein MBWAY zu und verlangte einen Kaufnachweis, der mir per E-Mail zugeschickt wurde, und leitete ihn an das Casino weiter. Sie bestanden jedoch darauf, dass mein Name darauf stehen müsse, und verlangten einen Kontoauszug. Ich legte meinen Kontoauszug vor, der die Abhebung von 35 € ausweist. Der Name des Hauptkontoinhabers ist mein Ehemann, und der Antrag wurde erneut abgelehnt. Ich ging zur Bank, wo ich ein unterschriebenes und abgestempeltes Dokument erhielt, das den Kontobesitz sowohl bei meinem Ehemann als auch bei mir bescheinigte. Er wurde erneut abgelehnt, weil sie wollten, dass mein Name auf dem MBWAY-Kontoauszug erscheint, obwohl alle Nachweise gesendet worden waren. Sie wollen einfach nicht zahlen – DIES IST KEIN ZUVERLÄSSIGE CASINO; SPIELEN SIE DORT NICHT!
Lieber Trevo2024,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie versucht, Ihre Bank zu bitten, Ihnen einen Kontoauszug zu schicken, auf dem Ihr Name statt dem Ihres Mannes steht? Oder haben Sie versucht, die Bank zu bitten, Ihnen eine abgestempelte Bestätigung auf einem einzigen Blatt Papier auszustellen, aus der hervorgeht, dass Sie und Ihr Mann beide Inhaber des Bankkontos sind?
Haben Sie für die Einzahlung in diesem Casino, das nur Ihrem Mann gehört, eine Zahlungsmethode verwendet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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