Der Spieler aus Chile stellt die Bonuswettanforderungen in Frage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Chile is questioning bonus wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Chile stellt die Bonuswettanforderungen in Frage. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich machte die Mindesteinzahlung, die hier in Chile 8.000 clp beträgt, sie gaben mir einen Bonus von 12.000 $ ... mein Problem ist, dass ich es völlig unfair finde, dass ich über 500.000 $ setzen muss, um mein Geld abzuheben ... Ich habe 70.000 $ dass ich abheben möchte und nicht. Er verlässt mich, weil ich "nur Bonusgeld" habe, aber ich habe bereits mehr als $200.000 eingesetzt und ich habe noch viel zu tun, am Ende ist es wie eine hinterlistige Falle damit Sie haben keinen Gewinn und ich finde es total unfair.
I made the minimum deposit that here in Chile is $8,000 clp, they gave me a bonus of $12,000... my problem is that I find it totally unfair that I have to bet over $500,000 to start withdrawing my money... I have $70,000 that I would like to withdraw and I don't He leaves me because I have "only bonus money" but I have already wagered more than $200,000 and I still have a lot to go, in the end it is like a deceitful trap so that you do not have any profit and I find it totally unfair.
Hice el depósito mínimo que aquí en Chile es de $8000 clp, me regalaron un bono de $12000... mi problema es que encuentro totalmente injusto que debo apostar sobre $500000 para empezar a retirar mi dinero... tengo $70000 que quisiera retirar y no me deja porque tengo "sólo dinero en bono" pero ya llevo más de $200000 apostados y me falta muchísimo aún, al final es como una trampa engañosa para que no tengas ninguna ganancia y lo encuentro totalmente injusto.
Liebe Minchusita,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert haben? Ich möchte die Aktionsbedingungen einsehen.
Ich habe ein paar zufällige Bonusangebote überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel für Sie tun können, wenn die Bonusregeln klar angezeigt und kommuniziert werden. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob dieser Rat hilfreich war. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear minchusita,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which exact bonus you have activated in your account? I would like to check the promotional terms and conditions.
I have checked a few random bonus offers and this is what I found (here):
Please understand if the bonus rules are clearly displayed and communicated, there's not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if this advice was helpful. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear minchusita,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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