Der Spieler aus Brasilien hat eine ausstehende Auszahlungsanforderung, die seit 7 Tagen unbearbeitet ist. Trotz wiederholter Anfragen antwortet das Support-Team, dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern.
Mein Auszahlungsantrag steht seit 7 Tagen aus. Immer wenn ich den Support um Hilfe bitte, erhalte ich automatisch die Antwort, dass Auszahlungen bis zu 48 Stunden dauern können.
Lieber gustavohmsantos,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
PS: Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Wir möchten Ihre vorherige Beschwerde entsprechend aktualisieren.
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Perfekt :) Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage einstellen, sodass das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, die Zahlung zu verarbeiten. Wenn sich bis dahin nichts tut, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Sie geben mir immer wieder die gleichen automatischen Antworten, ohne jeglichen Respekt gegenüber dem Spieler. Es ist frustrierend, um Hilfe zu bitten, und sie sagen, es dauert 2 Tage, wenn wir bereits beim zehnten sind. Mtbet ist ohne Zweifel die schlechteste Casino-Site.
Vielen Dank, gustavohmsantos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
14 Tage und keine Antworten von MR Bet, Support-E-Mails geben immer die gleiche automatische Antwort.
Hallo gustavohmsantos,
Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Mr Bet Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Sehr geehrter Herr Bet Casino,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Jakub
Einfach nach 15 Tagen stornierten sie meinen Auszahlungsantrag ohne Grund
Erkennen Sie den Mangel an Respekt gegenüber dem Spieler, da seine Anwesenheit hier bereits vor über zwei Tagen angefordert wurde, ohne dass eine Antwort erfolgte.
jetzt haben sie PIX als Auszahlungsmethode entfernt.
Lieber gustavohmsantos,
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre vorherige Transaktion aufgrund vorübergehender technischer Probleme storniert wurde. Wir haben empfohlen, für die Auszahlung von Geldern eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden. Derzeit, am 18. April 2024, befindet sich Ihre Auszahlungsanforderung im Status „Ausstehend", eingeleitet über die PIX-Methode.
ES HAT 19 Tage gedauert, bis man mir die technischen Probleme mitteilte. Jetzt habe ich eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, die bereits mehr als 24 Stunden gedauert hat. Ich warte seit 19 Tagen auf die Auszahlung MEINES Geldes. CASINO GURU, können Sie mir helfen?
Sie beheben das von ihnen verursachte Problem nicht und arbeiten nicht an der Lösung des Problems, wodurch der Spieler Schaden nimmt.
Das Mindeste, was sie tun sollten, ist, meiner Auszahlung Vorrang einzuräumen, wenn man bedenkt, dass ich seit 20 Tagen warte.
Sehr geehrter Herr Bet Casino ,
Vielen Dank für ein Update zu diesem Fall! Könnten Sie bitte eine Schätzung des Zeitrahmens abgeben, der für die Bearbeitung der Auszahlung des Spielers erforderlich ist?
Vielen Dank im Voraus!
Beste grüße,
Jakub
meine Auszahlung wurde nach ZWEIUNDZWANZIG TAGEN bearbeitet, ich verlange eine Begründung von Herrn Bet, dass es sich nicht um technische Probleme handelt
Lieber gustavohmsantos ,
Wurde Ihr Geld erfolgreich auf Ihr Bankkonto oder einen anderen gewählten Zahlungsdienst überwiesen? Habe ich das richtig verstanden?
Jakub