Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

Ich habe mehrmals in diesem Casino gespielt und Cashback erhalten.

Ich habe mit dem Cashback-Geld an Spielautomaten gespielt und etwa 1 Million Yen gewonnen.

Als ich versuchte, Geld abzuheben, wurde ich aufgefordert, Dokumente zur Identitätsüberprüfung einzureichen, und ich kommunizierte per E-Mail.

Als ich versuchte, mich auf der Site anzumelden, wurde mein Konto plötzlich ohne Erklärung gesperrt.

Ich kann mich nicht anmelden und das Guthaben auf meinem Konto auf der Website nicht abheben.

Ich möchte, dass Sie untersuchen, warum mein Konto plötzlich gesperrt wurde.

Lieber Dashixiongqi73,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Mr Bet Casino haben.

Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen für Ihre Hilfe bei der Klärung einiger Punkte dankbar:

• Seit wann läuft der Verifizierungsprozess?
• Welche Dokumente wurden genehmigt, welche stehen noch aus?
• Wann fand Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino statt und was wurde besprochen?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einreichung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Ihr Konto vorübergehend sperren kann, bis diese Prüfungen abgeschlossen sind.

Vielen Dank für Ihre Zeit und ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Die notwendigen Unterlagen wurden von mir am 07.05. angefordert und ich habe diese am 17.08. eingereicht.

Die Finanzierungsquelle und weitere Dokumente seien akzeptiert worden, die Lizenz jedoch noch nicht erteilt worden.

Meine letzte Kommunikation mit dem Casino fand am 17.9. statt, als ich erfuhr, dass mein Konto gesperrt wurde, und per E-Mail nach dem Grund fragte. Sie antworteten, dass dies in ihrem alleinigen Ermessen liege.

Ich habe ein Foto der Antwort-E-Mail angehängt, die ich vom Casino erhalten habe.

Lieber Dashixiongqi73,

Vielen Dank für die von Ihnen bereitgestellten Informationen. Da wir keine schlüssigen Details zum Grund für die Sperrung Ihres Kontos durch das Casino haben, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Zeitpunkt zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo,

Vielen Dank, dashixiongqi73, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Mr Bet Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Das Spielerkonto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Ziffer 9.5 gesperrt:

" 9.5. Wenn wir nach unserem alleinigen Ermessen Beweise dafür haben, dass ein Konto oder eine Gruppe von Konten systematisch betrieben wird (z. B. Wetten als Gruppe), mehrere Konten eröffnet wurden, um Boni oder andere Werbeangebote zu erhalten, ein Konto von einem Dritten eröffnet oder finanziert wurde (direkt oder indirekt) oder eine andere verbotene Aktivität, wie oben definiert, stattgefunden hat, behalten wir uns das Recht vor, alle derartigen Konten zu sperren oder zu schließen. Wir sind nicht verpflichtet, etwaige auf dem/den Konto(s) befindliche Gelder auszuzahlen oder auf das Konto getätigte Einzahlungen zurückzuerstatten. "

Leider besteht keine Möglichkeit das Konto wieder zu eröffnen.

Vielen Dank für die Antwort, Herr Vertreter von Bet Casino . Wäre es möglich, mir Beweise für die betrügerischen Aktivitäten vorzulegen? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

Lieber Peter,

In unserer letzten E-Mail-Kommunikation bitten wir Sie höflich, zusätzliche Zeit für die Datenerfassung bezüglich des Regelverstoßes des Benutzers einzuplanen. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und Ihre Zeit.

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen zusätzliches Material zum Fall des Benutzers gesendet. Vielen Dank im Voraus für Ihre Berücksichtigung.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen bereitgestellt haben, Herr Bet Casino- Vertreter.

Sehr geehrter dashixiongqi73 , das Casino hat mir Beweise für verbotene Aktivitäten vorgelegt. Vor diesem Hintergrund sind die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt und wir werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter