Mr Bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich spiele jetzt seit mindestens 2 Jahren im Casino und habe viele Male eingezahlt, seit ich ein Konto erstellt habe. Ich mache schließlich eine Auszahlungsanfrage und das Sperrkonto und mache meine Auszahlung ungültig, ich habe überhaupt nicht gegen 9.1.2 verstoßen. Sie beschuldigen mich des Betrugs, selbst nachdem ich so lange ein treuer Spieler war. Ich teilte ihnen mit, dass ich nur ein Konto habe, das ich für jedes Casino verwende, in dem ich spiele. Ich schickte ihnen auch alle meine Verifizierungsdokumente per E-Mail, um zu beweisen, dass ich ich bin, aber nein, immer noch nicht glaube, ich habe ihnen auch gesagt, dass vielleicht mein Sohn oder meine Ex-Frau dort Konten hatte, aber mein Sohn hat seit über einem Jahr nicht mehr gespielt, und ich weiß mit Sicherheit, dass keiner dort mindestens so lange gespielt hat. Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich sie höchstwahrscheinlich dazu bringen kann, sich bei Bedarf zu verifizieren, aber sie haben nur versucht, hinterhältig zu sein und zu fragen, welche anderen E-Mails ich zum Erstellen von Konten verwendet habe. Ich habe erneut mitgeteilt, dass ich nur 1 verwende. Dann bekomme ich eine E-Mail, in der das steht Ich könnte mein zweites Konto verwenden, aber mein erstes Konto wurde dauerhaft geschlossen. Auch hier habe ich nur 1 Konto, aber ich habe mit dieser Aussage festgestellt, dass sie gegen ihre eigenen Bedingungen verstoßen haben, weil sie besagt, dass sie bei mehreren Konten alle außer dem ersten und dem ersten schließen würden Wesen das aktive Konto. Es spielt keine Rolle, aber ich weiß zu 100%, dass ich das sein würde, weil sie das erste Casino waren, in das ich jemals eingezahlt habe, und mein Ex und mein Kind haben nur angefangen zu spielen, weil sie mich dabei gesehen haben. Ich forderte eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, wenn sie meine Gewinne nicht auszahlen, und es gab viele Einzahlungen, die vielleicht sogar meinen Gewinn überstiegen. Ich denke nicht, dass sie in der Lage sein sollten, die Gelder einer Person zu behalten und sie weiterhin einzahlen zu lassen, um sie buchstäblich zu stehlen, da sie keine Chance auf Erfolg haben. Wie sie mit solch offenem Betrug davonkommen, ist mir ein Rätsel. Bitte helfen Sie.

Hallo Jimpritchard1940,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Mr. Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wie hoch war Ihr Echtgeldguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Hat das Casino Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich bin mir bei der Verifizierung nicht sicher, aber ich glaube schon und wäre schon lange her, der Grund, warum ich so gerne spiele, waren all die angebotenen Boni, alle Benachrichtigungen und E-Mails, die sie täglich anbieten, waren ziemlich nah an Spam, obwohl ich sogar kontaktiert wurde persönlich von Managern bei mehreren Gelegenheiten, die mir persönliche Boni anboten, also ja, ich glaube, ich habe einen Einzahlungsbonus erhalten, ich hatte 1800 $, als ich eine Auszahlung von 1000 $ beantragte, verlor diese aber dabei (800 $ ausgegeben zurück, Sie würden denken, sie würden Berge versetzen um Spieler wie mich zu halten), also glaube ich, dass es nur ein paar Cent gewesen sein könnten. Keinerlei Beweise. Das letzte Mal, als ich Kontakt hatte, war der 10. Januar, und ich versuchte ihnen zu sagen, dass ich nie zwei Konten hatte, und versuchte zu erklären, dass es vielleicht ein Familienmitglied war, aber die Antworten waren alle ziemlich genau, außer der Taktik, zu versuchen, einen zu bekommen Spieler, E-Mails aufzugeben, und ja, ich kenne die E-Mails meiner Frau und meines Sohnes, aber ich würde ihnen sicherlich nicht sagen, was sie sein könnten, sie würden mich nur noch mehr beschuldigen.

Hallo Nick,

Es ist ein bisschen her und ich frage mich nur, was passiert, wenn überhaupt?

Hallo Jimpritchard1940,

Da wir auf jeden Fall weitere Details vom Casino benötigen, wird Ihr Fall jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an behilflich sein wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Jimpritchard1940,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Mr. Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Wir möchten die Situation mit Multi-Accounts klären. Der Benutzer hat keine offenen Konten auf unserer Seite. Alle Benutzerkonten wurden wegen Verstößen gegen Ziffer 9.1.2 gesperrt

Regeln und Bedingungen. Der Support-Mitarbeiter, der den Benutzer über die Verletzung der Regeln informiert hat, hat einen Fehler gemacht, für den wir uns entschuldigen.

Alle Benutzerkonten wurden wegen Verstoßes gegen unsere Regeln gesperrt und er kann die Dienste unseres Casinos nicht mehr nutzen.

Wir sind dabei, weitere Beweise für diesen Verstoß zu sammeln.

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Sehr geehrtes Mr.Bet Casino-Team,

Sobald Sie die erforderlichen Daten und Details haben, teilen Sie sie mir mit - meine E-Mail-Adresse ist oben angegeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Screenshots bevorzugen, um die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos zu untermauern.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Liebe Branislaw,

Bitte überprüfen Sie unsere letzte E-Mail. Vielen Dank im Voraus für Ihre Aufmerksamkeit!

Mit freundlichen Grüßen,

Mr.Bet Casino-Team

Grüße alle,

Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für Ihre E-Mail und die Details. Bitte sehen Sie sich meine letzte E-Mail zu dem Fall an und stellen Sie mir, wenn möglich, die angeforderten zusätzlichen Informationen zur Verfügung.

Liebe jimpritchard1940,

Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen.

Wurden Ihre Gewinne aus einem Bonus erzielt? Wenn ja, gab es vor der Bonusaktivierung Echtgeldguthaben auf Ihrem Konto?

Besteht die Möglichkeit, dass die Konten Ihrer Familienmitglieder dieselbe Zahlungsmethode für Einzahlungen verwendet haben?

Können Sie bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass alle verbundenen Konten an einigen Stellen kurz nacheinander mit demselben Gerät / derselben IP angemeldet wurden?

Könnte ich mehr Zeit bekommen? E-Mails durchgehen und Informationen vom Sohn bekommen? Könnte ich bitte die anderen fraglichen E-Mails bekommen?

Ich habe einen Bonus eingelöst, ja, aber bei Mr. Bet ist dies immer ein Bonus verfügbar, ich musste mich abmelden, weil man es wohl als Bonus-Spamming bezeichnen könnte. Es sollten keine Zahlungen von Konten erfolgen, die mit meinem Konto übereinstimmen. Und möglicherweise hat sich mein Kind Damon bei meinem eingeloggt? Ich habe normalerweise eine automatische Anmeldung sowie meine Passwörter, die auf diesem Gerät gespeichert sind.

Ich konnte einige interessante Informationen von erhalten. mein Sohn. Damon scheint jedoch, als er sein Konto eröffnete, bei der Registrierung die falsche E-Mail-Adresse eingegeben und eine Beschwerde bei lcb.org eingereicht zu haben. Er sagt auch, dass sie beim Chatten mit mr.bet den Chat beantworteten, indem sie ihn James und nicht Damon nannten Warum haben sie in diesem Fall meine Einzahlungen über 2 Jahre lang gestohlen, während sie wussten, dass sie nicht die Absicht hatten, mich zu bezahlen, wenn ich jemals gewinne? Ich habe das Gefühl, dass das auf Betrug oder irgendwo in dieser Richtung zurückzuführen ist, und wenn meine Gewinne nicht zurückerstattet werden, werden alle meine Einzahlungen der letzten 2 Jahre erstattet.

Vielen Dank, Mr.Bet Casino Team, für Ihre E-Mail und zusätzliche Informationen.

Liebe jimpritchard1940,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort. Zumindest hattest du genug Zeit, um die Details zu überprüfen.

Es gibt jedoch noch eine Frage, die noch nicht beantwortet wurde.

"Können Sie bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass alle verbundenen Konten an einigen Stellen kurz nacheinander mit demselben Gerät/IP angemeldet wurden? "

Und es kamen weitere Fragen auf.

Warum hat Ihr Sohn eine Beschwerde bei lcb.org eingereicht und sich diesbezüglich nicht direkt an Mr.Bet Casino gewandt? Ich verstehe den Zusammenhang mit dieser Beschwerde nicht. Könnten Sie mir einen Link zu der erwähnten Beschwerde auf LCB schicken?

Können Sie auch diese Tatsachen erklären:

• Ihr Konto und das Konto Ihres Sohnes haben denselben Benutzernamen, nur die Nummern unterscheiden sich
• An einem der Tage, an denen diese Konten kurz nacheinander mit demselben Gerät/IP angemeldet wurden, beanspruchten 3 von ihnen dieselbe Art von Bonus
• Sie behaupteten, dass Ihr Konto das erste war, das im Casino registriert wurde – ich sehe dort 4 verbundene Konten, und 2 davon wurden früher als Ihres registriert, einschließlich des Kontos Ihres Sohnes

Was Ihre Frage betrifft, ist das Casino nicht verpflichtet, vor einer Auszahlungsanfrage oder einer Auszahlungsanfrage eines höheren Betrags eine Überprüfung vorzunehmen. In einigen Casinos können Sie sogar kleine Beträge ohne Überprüfung abheben. Das Casino hat die Verbindungen während einer gründlichen Überprüfung Ihres Kontos gefunden – nach einer Auszahlungsanforderung.

Hier ist der Link zu seiner Beschwerde. Darin steht, dass er sein Konto zu diesem Zeitpunkt verifiziert und mr.bet darüber informiert hat, dass er meine E-Mail-Adresse verwendet hat. Ich bin mir also sicher, dass dies ein Beweis dafür ist, dass sie wussten, dass sie meine Einzahlungen 2 Jahre lang entgegengenommen haben, ohne dass ich es getan habe jede Chance auf eine Rückkehr auf sie. Sie verwenden ihre Begriffe, um sich einen unfairen Vorteil gegenüber ihren Spielern zu verschaffen. Wie ist das fair, dass sie ihre Bedingungen verwenden können, um Ihr Geld zu stehlen, nachdem sie wussten, dass das Konto als doppelt markiert wurde? Wenn es einen Bonusmissbrauch gibt, gegen den sie so sind, sollten sie nach dem Verstoß gegen die Bedingungen keine Einzahlungen entgegennehmen und das Konto sofort schließen. Ich erwähnte auch, dass sie meinen Sohn James anriefen, als sie mit dem Support sprach, und er sagte ihnen seinen Namen war tatsächlich Damon. Herr Wette, könnten Sie möglicherweise alle Chat-Protokolle von Damon an den Casino-Guru senden, die diesen Fehler zeigen, den Sie gemacht haben, was beweist, dass Sie tatsächlich vor 2 Jahren wussten, dass Sie meine Auszahlung stehlen würden, wenn ich jemals gewinnen würde, wie kommt es, dass Sie Ihre Bedingungen so ernst nehmen, wie Sie sagten? Das Casino würde also keinen unfairen Vorteil haben, nun, Sie haben Ihre Bedingungen genutzt, um Ihrem Casino 2 Jahre lang einen 100%igen Vorteil gegenüber mir zu geben. Sie sind nicht nur wegen meiner Auszahlung auf diese als Duplikate gestoßen. Sie wussten es vor 2 Jahren, und ich werde mir jedes Beschwerdeforum ansehen und überprüfen, was mr.bet hat, was meinem ähnlich ist. Sie verwenden ihre Bedingungen und lassen doppelte Konten einzahlen, bis es einen Auszahlungsversuch gibt, bevor sie ihre Bedingungen verwenden, um die Auszahlungen zu stehlen wenn es einen Gewinn gab, aber zu 100% wissentlich Einzahlungen gestohlen wurden, die überhaupt nicht hätten akzeptiert werden dürfen!

BEHOBEN: Mr.Bet gibt mir keinen Zugriff auf mein Konto (lcb.org)

Liebe jimpritchard1940,

Leider wurde die lcb-Beschwerde kurz nach Erstellung des Kontos eingereicht und gelöst. Das Problem wurde vor 2 Jahren behoben. Jedenfalls gibt es überhaupt keine Bestätigung einer erfolgreichen Verifizierung. Die Telefonnummer wurde bestätigt, die Unterlagen an das Casino gesendet, die E-Mail-Adresse fixiert und das Konto wieder aktiviert. Das ist alles. Außerdem wurde dieses Konto einige Monate früher erstellt als einige der anderen verbundenen Konten, einschließlich Ihres. Selbst wenn die Verifizierung auf diesem Konto durchgeführt worden wäre (was nicht bewiesen ist), hätte es zu diesem Zeitpunkt noch keine verwandten Konten gegeben. Daher ist die lcb-Beschwerde irrelevant und steht in keinem Zusammenhang mit diesem Fall. Es beweist nichts.

Jetzt möchte ich alle unbeantworteten Fragen noch einmal wiederholen und erwarte Antworten und Erklärungen, weil es wichtig ist, um mit dem Fall voranzukommen.

"Können Sie bitte irgendwie rational erklären, wie es möglich ist, dass alle verbundenen Konten an einigen Stellen kurz nacheinander mit demselben Gerät / derselben IP angemeldet wurden?

Können Sie auch diese Tatsachen erklären:

• Ihr Konto und das Konto Ihres Sohnes haben denselben Benutzernamen, nur die Nummern unterscheiden sich
• An einem der Tage, an denen diese Konten kurz nacheinander mit demselben Gerät/IP angemeldet wurden, beanspruchten 3 von ihnen dieselbe Art von Bonus
• Sie behaupteten, dass Ihr Konto das erste war, das im Casino registriert wurde – ich sehe dort 4 verbundene Konten, und 2 davon wurden früher als Ihres registriert, einschließlich des Kontos Ihres Sohnes.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Mitarbeit erforderlich ist, und wenn Sie nicht bereit sind, uns die angeforderten Details mitzuteilen, werde ich gezwungen sein, über die Schließung der Beschwerde nachzudenken.

Lieber jimpritchard1940,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde zurückweisen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe benötigen.

Mein Computer hat alle meine Passwörter und Logins gespeichert und ich denke, wer auch immer ohne mein Wissen bei mir angemeldet war, es konnte kein Einzahlungsbonus gewesen sein, der beansprucht wurde, da ich es gewusst hätte, wenn jemand auf mein Bankkonto zugegriffen hätte.

Was den Benutzernamen angeht, mein verstorbener Vater hieß Jim Pritchard und er war sein ganzes Leben lang ein begeisterter Spieler und Hockeyfan und trug die Nummer 6 und sein Lieblingsspieler war Mario Lemieux, der die Nummer 66 trug, sein Spitzname war Pritch, ich ebenso Meine Söhne verwenden alle seinen Namen und / oder Spitznamen in Benutzernamen sowie in E-Mails und die Nummer 6 als Hommage oder Erinnerung an jemanden, den wir alle sehr vermissen.

Ich schätze, mein Konto war damals nicht das erste, gibt ihnen immer noch nicht das Recht, mich weiterhin Einzahlungen ohne Gewinnchance machen zu lassen. Bitte fragen Sie nach allen Chat-Protokollen von Damons Konto, da er mir versichert, dass sie ihn James genannt haben, er versucht, Zugriff auf seine E-Mail zu erhalten, damit er auch einen Screenshot des Chat-Protokolls erhalten kann, der zu 100% beweist, dass sie es vor langer Zeit wussten und nahm immer noch Einzahlungen entgegen.

Lieber jimpritchard1940,

Bitte beachten Sie, dass es in Online-Casinos verboten ist, auch einer anderen Person Zugriff auf Ihr Konto zu gewähren. Ihre Erklärung verdeutlicht jedoch nicht die oben genannten Tatsachen und Übereinstimmungen.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt und eine interne Diskussion geführt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte – es gibt berechtigten Grund zu der Annahme, dass eine Person mehrere Konten verwendet und Casino-Bonusse missbraucht hat. Leider wäre es unter solchen Umständen und den angegebenen Übereinstimmungen sehr schwierig oder sogar unmöglich zu beweisen, dass alle verbundenen Konten (oder mindestens 3 davon) nicht von einer Person verwendet wurden. Da das Bonusangebot Anfang September 2022 missbraucht wurde, haben Sie seitdem keinen weiteren Bonus mehr erhalten und Ihre umstrittenen Gewinne wurden mit einem Einzahlungsbonus erzielt. Außerdem wird standardmäßig, und wie es auch im Mr. Bet Casino praktiziert wird, bei einem Einzahlungsbonus zuerst um echtes Geld gespielt, und erst nach dessen Verlust werden die Einsätze vom Bonusgeld abgezogen. Das bedeutet, dass Sie Ihre Einzahlung durch das Spielen verloren haben und die umstrittenen Gewinne nur Bonusgelder sind, auf die Sie keinen Anspruch haben. Daher ist es nicht einmal möglich, Ihre Anzahlung zurückzuerstatten. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und Sie haben diese bei der Registrierung akzeptiert.

Was Ihre Ansprüche bezüglich des Diebstahls Ihres Geldes betrifft – wenn auf den fraglichen Konten keine Boni verwendet worden wären oder sie nur auf einem dieser Konten verwendet worden wären, wäre der gesamte Fall anders betrachtet worden. Allerdings wurden all Ihre bisherigen Einzahlungen einfach verspielt. Wir reden nicht über Diebstahl. Ich glaube im Thread wurde alles ausreichend erklärt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru