Mr. O Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund unbewiesener mehrfacher Kontoansprüche beschlagnahmt.

Nachdem ich mit dem kostenlosen Willkommensbonus gespielt und rechtmäßig gewonnen hatte, beantragte ich eine Auszahlung und schickte meine Zugangsdaten ein. Sie antworteten mit der Aussage, dass ich mehrere Konten erstellt und den Willkommensbonus zweimal mit derselben IP-Adresse gespielt habe.

Ich habe jedoch nicht mehr als einen Bericht erstellt und wollte, dass sie mir Beweise für ihre Anschuldigungen zeigen. Sie kamen dieser Aufforderung jedoch nicht nach und sagten, dass sie dieser Aufforderung nicht nachkommen würden. Und nahm meine Gewinne und ließ mich mit einem Kontostand von Null zurück.

Lieber terjzimm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

In meinem Haushalt spielt sonst niemand online. Ich habe meine Zeugnisse eingeschickt, es wurde jedoch nicht erwähnt, ob ich bestanden habe. Ich werde sie jetzt kontaktieren, um herauszufinden, wo ich stehe. Sie haben mir den Sieg komplett weggenommen und ich habe einen Kontostand von Null.

Ich habe das Casino kontaktiert und bin mit dem Ergebnis zufrieden. Ich weiß wirklich nichts über die zusätzlichen Konten, die ich angeblich habe, aber ich kann immer noch im Casino spielen, und sie haben mich für die Auszahlung überprüft und mir gesagt, dass ich noch etwa vier weitere Konten ohne Einzahlungen verwenden muss, bevor ich eine Einzahlung vornehmen muss. Also werde ich es einfach noch einmal versuchen. Ich bin sehr zufrieden damit.

Verstehe ich richtig, dass die Anschuldigungen des Casinos ein Missverständnis waren und Ihr Casino-Guthaben und Ihr Konto wiederhergestellt wurden? Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Sehr geehrte(r) terjzimm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.