HomeBeschwerdenMr. O Casino - Der Spieler wurde vom Casino aufgrund von Auszahlungsproblemen gesperrt.

Mr. O Casino - Der Spieler wurde vom Casino aufgrund von Auszahlungsproblemen gesperrt.

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Betrag: 103 $

Mr. O Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-12 | Gelöst : 2024-02-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte gemeldet, dass sie ihre Gewinne nicht vom Mr. O Casino abheben konnte, obwohl sie das Durchspiel abgeschlossen und eine Einzahlung getätigt hatte. Sie hatte Probleme mit CashApp und wechselte zur Nutzung von Bitcoin, wurde jedoch darüber informiert, dass der Absender nicht genügend Gebühren gezahlt hatte. Selbst nachdem das Geld auf ihr Konto zurückgezahlt worden war, wurden ihre Auszahlungsversuche immer wieder abgelehnt und sie wurde schließlich vom Casino ausgeschlossen. Nach der Kommunikation mit dem Beschwerdeteam bestätigte die Spielerin, dass das Casino sie bezahlt hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

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vor 3 Monaten
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Ich habe ein Konto erstellt und den 10-Dollar-Anmeldebonus gespielt. Es ist über einen Monat her, also glaube ich, dass es zehn Dollar waren. Ich habe das Spiel durchgespielt und etwas Geld gewonnen. Ich fragte, wie ich eine Auszahlung beantragen könne, und wurde aufgefordert, eine Einzahlung zu tätigen, was ich auch tat. Ich habe darum gebeten, alles zurückzuziehen, und mir wurde gesagt, dass es unterwegs sei. Ein paar Minuten später erhielt ich eine Benachrichtigung, dass es von Cashapp abgelehnt wurde. Also habe ich sofort eine Umkehr vollzogen. Nach einer Menge E-Mails und der ständigen Zusendung eines Links zur Überprüfung der Blockchain habe ich diese täglich überprüft. Es ist über einen Monat vergangen und nach Gesprächen mit „Bitcoin-Spezialisten" und dem Blockchain-Support kamen sie zu dem Schluss, dass der Absender nicht genügend Gebühren für die Verschiebung und Bestätigung gezahlt hat. Vor ein paar Tagen habe ich mich eingeloggt und das Geld war endlich wieder auf meinem Konto, also beantragte ich eine Auszahlung und wurde erneut abgelehnt, mit der Begründung, das Geld sei unbestätigt. Yada yada yada. Dennoch konnte ich immer noch mit dem „unbestätigten Geld" spielen, das ich gemacht habe (2 Dollar), ich konnte es einfach nicht abheben. Ich habe es noch dreimal versucht und jetzt bin ich vom Casino ausgeschlossen. Das ist die absolute Wahrheit. Bei Bedarf habe ich Screenshots. Entschuldigung nach Entschuldigung.

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vor 3 Monaten
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Liebes destinylang6,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Mr. O Casino zu hören und ich verstehe Ihre Besorgnis. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Aus den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass Ihr Auszahlungsantrag am 10. Februar abgelehnt wurde, da „die Einzahlungstransaktion" noch nicht bestätigt wurde. Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie im Casino eingezahlt haben?

Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Bitte senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Probleme. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe Ihnen an dem Tag geantwortet, an dem Sie diese Nachricht für mich hinterlassen haben. Über den Link, den Sie in Ihrer E-Mail angegeben haben.

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vor 3 Monaten
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Ich möchte mitteilen, dass MrO Casino mich bezahlt hat. Ich schätze Sie alle wirklich für Ihre schnellen Antworten und Ihre Hilfe. Vielen Dank.

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vor 3 Monaten
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Liebes destinylang6,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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