Hallo zusammen!
Lassen Sie mich die Gründe für den Gewinnrückgang erläutern.
Ich habe mir etwas Zeit genommen, um die Ähnlichkeiten zwischen dem Spieler Midudgeon und anderen von unserem Zahlungsteam erwähnten Konten zu prüfen. Hier sind daher die interessanten Details, die bei dieser Gelegenheit nicht außer Acht gelassen werden können:
1) Den Aufzeichnungen zufolge, die wir aus dem System abrufen konnten, sieht es so aus, als ob der Spieler tatsächlich ein ähnliches Konto besitzt, das von derselben Wohnadresse aus erstellt wurde, was ihn automatisch von den potenziellen Gewinnen ausschließt, die durch das Spielen eines Willkommens-/Gratisbonus erzielt werden können.
2) Um die Sache noch komplizierter zu machen, ist in den Aufzeichnungen auch derselbe Nachname des anderen fraglichen Kontos aufgeführt, und es wurden mehrere Konten mit denselben persönlichen Daten bei MrO Casino erstellt. Wir waren gezwungen, diese zu deaktivieren und nur eines offen und funktionsfähig zu lassen.
Falls erforderlich, werde ich einige der Beweise an Sie, Michal, weitergeben, um angesichts der Natur der Situation sicherzustellen, dass die Privatsphäre des/der Spieler geschützt ist.
Mit freundlichen Grüße,
Mario
MrO Casino-Management-Team
Hello everyone!
Let me explain the reasoning behind the declined winnings situation.
I have taken some time to review the similarities between the player - Midudgeon, and other accounts mentioned by our Payments Team, hence, here are the interesting details which can not be disregarded on this occasion:
1) Per records we've managed to pull out from the system, it looks like the player indeed has a similar account, created from the same Residental Address, which automatically excludes one from the potential winnings made by playing a Welcome/Free Bonus.
2) Other account in question, to make things difficult, also has the same Last Name in the records, and has created multiple accounts with the same personal details within MrO Casino, which we were forced to deactivate and leave only one as open and functional.
If necessary, I will turn over some of the proof to you, Michal, only to guarantee that the player/s' privacy is protected, given the nature of the situation.
Kind regards,
Mario
MrO Casino-Management Team
Automatische Übersetzung![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)