Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat eine 48-Stunden-Beschränkung für ihr Konto beantragt. Leider verlor sie all ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Herr Green ließ mich spielen und mein gesamtes Guthaben verlieren, obwohl ich versuchte, den vollen Betrag von 7150 £ mit allen gesendeten Dokumenten abzuheben.
Ich habe sie gebeten, mich vollständig selbst auszuschließen / zu timen, bis ich meine Auszahlung von 7150 £ vollständig bearbeitet habe.
Obwohl sie mir sagten, dass mein Konto jetzt gesperrt und für das Spielen am 21.01.23 eingeschränkt ist, konnte ich mich am 21.01.23 immer noch anmelden und den gesamten Betrag spielen, und als sie sich beschwerten, reagierten sie nicht.
Sie schulden mir auch 150 £, die ich am 21.01.23 zurückgezogen habe, und sie haben es immer noch nicht bearbeitet, es sind jetzt 23 Tage vergangen
Faiza A***
Von meinem iPhone gesendet
Liebe Fiza284,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Kommunikation mit dem Casino niemals Selbstausschluss oder Glücksspielprobleme erwähnt haben? Außerdem wurden Sie darüber informiert, dass zusätzliche Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos erforderlich sind, um Ihre Gewinne abzuheben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits alles gesendet haben?
Ich verstehe aus dem Gespräch, dass eine Auszahlungsoption eingeschränkt wurde, das Konto aber zugänglich blieb, ist das richtig?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, ich habe dem Casino alles zur Verfügung gestellt, alle Dokumente, meinen Personalausweis, Kontoauszüge, einen Adressnachweis. Mein Konto sollte für 48 Stunden vollständig eingeschränkt werden, aber Mr Green antwortet nicht. Ich bin wütend. Ich kann mehr Chatverlauf anhängen
Haben Sie bitte bei der Kommunikation mit dem Casino Glücksspielprobleme erwähnt? Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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