Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat eine 48-Stunden-Beschränkung für ihr Konto beantragt. Leider verlor sie all ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich hat eine 48-Stunden-Beschränkung für ihr Konto beantragt. Leider verlor sie all ihre Gewinne. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Herr Green ließ mich spielen und mein gesamtes Guthaben verlieren, obwohl ich versuchte, den vollen Betrag von 7150 £ mit allen gesendeten Dokumenten abzuheben.
Ich habe sie gebeten, mich vollständig selbst auszuschließen / zu timen, bis ich meine Auszahlung von 7150 £ vollständig bearbeitet habe.
Obwohl sie mir sagten, dass mein Konto jetzt gesperrt und für das Spielen am 21.01.23 eingeschränkt ist, konnte ich mich am 21.01.23 immer noch anmelden und den gesamten Betrag spielen, und als sie sich beschwerten, reagierten sie nicht.
Sie schulden mir auch 150 £, die ich am 21.01.23 zurückgezogen habe, und sie haben es immer noch nicht bearbeitet, es sind jetzt 23 Tage vergangen
Faiza A***
Von meinem iPhone gesendet
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Faiza A***
Sent from my iPhone
Liebe Fiza284,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Verstehe ich richtig, dass Sie bei der Kommunikation mit dem Casino niemals Selbstausschluss oder Glücksspielprobleme erwähnt haben? Außerdem wurden Sie darüber informiert, dass zusätzliche Dokumente zur Überprüfung Ihres Kontos erforderlich sind, um Ihre Gewinne abzuheben. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie bereits alles gesendet haben?
Ich verstehe aus dem Gespräch, dass eine Auszahlungsoption eingeschränkt wurde, das Konto aber zugänglich blieb, ist das richtig?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo, ich habe dem Casino alles zur Verfügung gestellt, alle Dokumente, meinen Personalausweis, Kontoauszüge, einen Adressnachweis. Mein Konto sollte für 48 Stunden vollständig eingeschränkt werden, aber Mr Green antwortet nicht. Ich bin wütend. Ich kann mehr Chatverlauf anhängen
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
Haben Sie bitte bei der Kommunikation mit dem Casino Glücksspielprobleme erwähnt? Wenn Sie weitere relevante Mitteilungen weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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