Die Spielerin aus Schweden hat aufgrund der laufenden Verifizierung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Fall wurde erneut eröffnet, um von der Regulierungsbehörde das Ergebnis zu erfahren. Der Spieler reagierte jedoch nicht mehr.
Die Überprüfung war unmöglich durchzuführen. Die ganze Zeit in ihren Augen ungültige Dokumente. Wenn Sie dann nach einer Nummer ein genehmigtes Dokument erhalten haben, möchten sie ein weiteres neues Dokument ex skrill usw., das Sie nie verwendet haben. Jetzt sind wir nach 4 Wochen zum Swish gekommen, was mit verschiedenen normalen Dingen dokumentiert werden sollte + ein bisschen ungewöhnlich wie E-Mail-Adresse auf dem Swish? Sie sprachen mit der Bank und sie seufzten nur und sagten, dass dies immer schlimmer wird. Sie brachten mit dem Namen der Bank das Beste heraus, was sie konnten, und die Zahlung an Herrn Green. Dann schickte ich sie ein und dachte in meiner Dummheit, dass die Informationen der Bank ausreichen würden. Aber dann wurde ich ohne Vorwarnung aus dem Casino geworfen. Ich hatte noch nie solche Probleme mit anderen Casinos. Meine Frage ist, ist das ein ernstes Casino? Können Sie etwas für sie tun, weil sich herausstellt, dass es sehr viele Kunden gibt, an die sie den Gewinn nicht zahlen?
Lieber Teravat,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Alle Dokumente, die ich sende, werden bestenfalls nach vielen if und men genehmigt. Zuletzt schließen sie sich Swish an. Habe mir 4 mal einen Beweis mit der Bank meine Namenskontonummer etc. geschickt. Als ich das letzte Mal das gemacht habe, haben sie mich ohne Vorwarnung rausgeworfen. Kundenservice und erhielt unterschiedliche Antworten. Wir sind zwei in der Familie, die mit verschiedenen Logins auf verschiedenen Konten mit Mr spielen, wenn das das ist, was uns verfolgt. Warum also nicht darüber reden? Beim letzten Anruf wurde mir gesagt, ich solle warten, da alle in einer speziellen Abteilung waren. Wenn man sich die Bewertungen ansieht, ist dies nicht ungewöhnlich, um die Zeit auf die Gewinne zu ziehen. Wir haben bei Spielen mit ihnen gewonnen und denken dann, dass es vernünftig ist, dass sie die Gewinne auszahlen.
mvh Teravat
TeravatSchweden
2021-04-15 22:27
Alle Dokumente, die ich sende, werden bestenfalls nach vielen if und men genehmigt. Zuletzt schließen sie sich Swish an. Habe mir 4 mal einen Beweis mit der Bank meine Namenskontonummer etc. geschickt. Als ich das letzte Mal das gemacht habe, haben sie mich ohne Vorwarnung rausgeworfen. Kundenservice und erhielt unterschiedliche Antworten. Wir sind zwei in der Familie, die mit verschiedenen Logins auf verschiedenen Konten mit Mr spielen, wenn das das ist, was uns verfolgt. Warum also nicht darüber reden? Beim letzten Anruf wurde mir gesagt, ich solle warten, da alle in einer speziellen Abteilung waren. Wenn man sich die Bewertungen ansieht, ist dies nicht ungewöhnlich, um die Zeit auf die Gewinne zu ziehen. Wir haben bei Spielen mit ihnen gewonnen und denken dann, dass es vernünftig ist, dass sie die Gewinne auszahlen.
mvh Teravat
Vielen Dank, Teravat, für Ihre Antwort. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Teilen Sie und Ihr Familienmitglied Folgendes: Haushalts- oder E-Mail-Adresse, Telefonnummer, gleiche Zahlungskontonummer, IP oder Gerät? Wurde eines der Konten in der Vergangenheit erfolgreich überprüft? Haben Sie Werbeangebote eingelöst?
Vielen Dank, Teravat, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie beide in der Vergangenheit Zahlungen von diesem Casino erhalten haben? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie oder Ihre Frau von Werbeangeboten profitiert haben?
Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:https://www.mrgreen.com/de/terms-and-conditions:
"7.15 Boni und / oder Bonus-Spins können von jedem Haushalt, jeder Familie, Adresse, E-Mail-Adresse und IP-Adresse nur einmal verwendet werden."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Keine Werbeaktionen Gefällt dir das nicht Verwenden Sie niemals einen Bonus, z
mvh Uffe / Tevarat
Eine letzte Sache, bitte, können Sie klarstellen, was Sie in Ihrem vorherigen Kommentar gemeint haben: "Da ich suspendiert war, kann ich den Verlauf meiner Abhebungen nicht überprüfen." ?
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten?
oj war komisch Was ich meine ist, wenn ich jetzt, wenn ich frei bin, meine Historie nicht überprüfen kann, damit ich alle Transaktionen für Sie anzeigen kann. Soweit ich mich erinnere, keine größeren Summen, aber ein paar Tausend sind wahrscheinlich das, worum es am meisten geht und am besten.
mvh teravat / uffe
Sie haben also in der Vergangenheit Geld von diesem Casino abgezogen, richtig?
Ja, wir haben beide auf Mr Green gespielt und gewonnen
Vielen Dank, Teravat, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Teravat.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Guten Morgen,
Ich hoffe, diese Nachricht findet Sie gut und es tut mir leid zu hören, dass Sie Probleme hatten.
Um Ihnen weiter zu helfen, können Sie bitte eine E-Mail an unser engagiertes Team unter int_second_opinion@mrgreen.com senden, damit wir Ihnen weiterhelfen und Sie weiterleiten können. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird Ihre Beschwerde priorisiert.
Danke für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Mr Green Team
Hallo Teravat.
Könnten Sie es bitte tun und uns über das Ergebnis informieren?
Hallo, es passiert nichts. In den Wartezeiten. Habe jetzt eine Pause gemacht, aber das kann MR Green nicht davon abhalten zu reagieren
wenn es die höchste Priorität hat (hmm)) Wie ich es sehe, wird es wahrscheinlich einige Zeit dauern. Überprüfen Sie die E-Mails jeden Tag.
Nicht billig, dass ihr Kundenindex so niedrig ist Sehr unzufrieden 34% sprechen für sich. Ich hoffe, sie können diese Angelegenheit auf gute und ehrliche Weise beenden.
MVH Tevarat / Ulf
Hallo. Nichts ist passiert Wenn dies die höchste Priorität ist, frage ich mich, wie schnell es geht
in gewöhnlichen Fällen. Es besteht kein Interesse daran, dies zu lösen.
Wir müssen, wie MR Green sagt, geduldig sein.
Uffe / Tevarat
Keine Antwort von Herrn Green, was auch nicht erwartet wurde. Sprechen Sie über den Kundenservice.
Wie können Sie mit diesen Jokern weitermachen?
Sehr geehrtes Mr. Green Casino Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte reagieren?
Keine Antwort von MR Green Sie haben wahrscheinlich alles niedergelegt. Verstehen Sie nicht, wie Sie in Schweden Geschäfte tätigen dürfen, wenn Sie Ihre Kunden täuschen, die sie anscheinend eingerichtet haben.
Wir möchten das Mr. Green Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Wie kann mr.green als ernst angesehen werden? Sie ignorieren die Antwort völlig. Zuerst stiehlst du Geld, dann predigst du, wie gut du bist. Verdammt welches Casino.
Oj hat heute 18-5 eine Antwort von Herrn Green erhalten. Ermutigt, sich mit ihrem Chat in Verbindung zu setzen. Haben wahrscheinlich unzählige Male mit ihnen geplaudert und erhalten im Grunde die gleiche Antwort. Haben Sie Geduld. Die Sache ist in einer anderen Abteilung. Sie hätten sich gewünscht, dass dieser Fall für eine lange Zeit gelöst worden wäre. Aus meiner Sicht ist dies ein sehr schlechtes Casino. gleiches Verhalten.
Lieber Teravat.
Es tut mir sehr leid, aber wir können keine weiteren Untersuchungen durchführen. Da Mr. Green Casino Beschwerden normalerweise nicht öffentlich löst, möchte ich Ihnen vorschlagen, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bist du interessiert?
Wenn die Aufsichtsbehörde entscheidet, werden wir die Beschwerde entsprechend schließen.
Dann tun wir das. Denken Sie nicht, dass sie entkommen sollten. Sie müssen einen Schnappschuss in der Nase haben
mvh Uffe
Hallo Teravat.
Vielen Dank für die Bestätigung, ich werde Sie unter Ihrer E-Mail-Adresse mit weiteren Informationen erreichen.
Ich schließe diesen Fall als "Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde".
Viele Grüße, Jozef
Lieber Teravat,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn Ihr Fall von der Lizenzierungsbehörde geklärt wurde, bitten wir Sie, uns ihre offizielle Stellungnahme an jozef.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste Grüße, Jozef
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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