Der Spieler aus Serbien hat beim Spiel 100 Super Hot drei Blätter richtig getippt und eine hohe Auszahlung erwartet, aber deutlich weniger Geld erhalten. Obwohl der Spieler sich über einen Monat lang an das Casino gewandt hat, wird ihm immer wieder gesagt, er solle warten. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Beim Spiel 100 Super Hot haben wir den Jackpot geknackt und die Ratekarten bekommen. Wir haben drei Blätter richtig getippt, was zu einer Auszahlung von 27000000 hätte führen sollen, allerdings wurden unserem Konto nur 3990 Dinar gutgeschrieben. Wir haben das Casino jetzt schon seit einem Monat kontaktiert, aber als Antwort bekommen wir immer nur „Warten".
Hallo Milicasavic1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit MozzartBet Casino RS zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Können Sie bitte Ihren Wettverlauf zusammen mit dem Nachweis des nicht gutgeschriebenen Guthabens an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe eine E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse gesendet ... Das Konto wurde verifiziert. Es ist lange her, dass ich mit echtem Geld und nicht mit einem Bonus gespielt habe
Hallo Milicasavic1,
Leider ist der von Ihnen bereitgestellte Screenshot kein relevanter Beweis, da er nichts zeigt. Könnten Sie bitte den Wettverlauf weiterleiten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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