Der Spieler aus Quebec hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da die Versuche, einen kleinen Betrag auszuzahlen, immer weiter zurückgehen. Sein Konto ist nun gesperrt, und er hat Probleme mit dem KYC-Prozess, obwohl er keine Dokumente hochgeladen hat.

Der Spieler aus Japan wurde bei Moon Roll nach hohen Einsätzen und Gewinnen gesperrt, was zu einer KYC-Anfrage führte. Obwohl er die erforderlichen Dokumente einreichte, verlief die Verifizierung langsam und ohne klare Kommunikation mit dem Support. Zudem hatte er noch keinen Preis von 2.500 US-Dollar für einen Wettbewerb erhalten. Das Beschwerdeteam bat das Casino um eine Antwort, erhielt jedoch keine Antwort, sodass die Beschwerde als „ungelöst“ eingestuft wurde. Dem Spieler wurde geraten, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen.

Der Spieler aus Finnland meldete Probleme mit der KYC-Verifizierung, die er nicht abschließen konnte. Nachdem er Beschwerden eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.

Der Spieler aus Bangladesch hatte ein Problem mit dem Casino, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass in seinem Land Beschränkungen gelten. Dies widersprach ihren Nutzungsbedingungen und die Länderbeschränkung wurde nach seiner Registrierung aktualisiert. Er behauptete, auf der Plattform Vermögenswerte im Wert von 33.000 US-Dollar zu haben. Der Spieler hatte alle notwendigen Informationen und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Trotz unserer Bemühungen, das Casino in den Lösungsprozess einzubeziehen, erhielten wir jedoch keine Antwort von ihnen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Leider konnten wir aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos keine zufriedenstellende Lösung für das Problem des Spielers finden.