Der Spieler aus Bangladesch hatte ein Problem mit dem Casino, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass in seinem Land Beschränkungen gelten. Dies widersprach ihren Nutzungsbedingungen und die Länderbeschränkung wurde nach seiner Registrierung aktualisiert. Er behauptete, auf der Plattform Vermögenswerte im Wert von 33.000 US-Dollar zu haben. Der Spieler hatte alle notwendigen Informationen und Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Trotz unserer Bemühungen, das Casino in den Lösungsprozess einzubeziehen, erhielten wir jedoch keine Antwort von ihnen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde als „ungelöst“ schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Leider konnten wir aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos keine zufriedenstellende Lösung für das Problem des Spielers finden.
Moon Roll Casino - Das Land des Spielers wurde rückwirkend eingeschränkt.
Keine interne Reaktionspolitik
Schwarze Punkte: 1.842
Betrag: 33.000 $
Moon Roll Casino
Sicherheitsindex 2.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Übersetzunghttps://moonroll.io/
Sie verlangten von mir, die Ausweisdokumente einzureichen, was ich auch tat.
Ein paar Tage später antworteten sie mir, dass mein Land eingeschränkt sei
Aber als ich in den Nutzungsbedingungen nachgesehen habe, war mein Land nicht angegeben und der Stil wurde kürzlich aktualisiert.
Indem ich nur mein Land hinzufüge: Bangladesch
Hier ist der Beweis.
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
https://web.archive.org/web/20240117201831/https://moonroll.io/terms-of-service
Ich habe Vermögenswerte im Wert von 33.000 US-Dollar auf ihrer Plattform, die jedoch ohne Benachrichtigung entfernt wurden.
ÜbersetzungLieber Istiak,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Moon Roll Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?
Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
Waren die persönlichen Daten, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, immer wahr und aktuell?
Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino bezüglich der Abhebung Ihrer Gewinne erhalten haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie hier Screenshots posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
ÜbersetzungKönnten Sie bitte angeben, ob Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet haben?
Nein, das habe ich nicht.
Wann genau haben Sie sich im Casino registriert?
Ich bin vor 2 Monaten, im November 2023, beigetreten.
Waren die persönlichen Daten, die Sie dem Casino zur Verfügung gestellt haben, immer wahr und aktuell?
Ja, und sie haben meinen Ausweis überprüft.
ÜbersetzungHier ist der Beweis ihrer Testseite.
https://web.archive.org/web/20240117201849/https://test.moonroll.io/terms-of-service
ÜbersetzungAußerdem war das tatsächlich meine zweite KYC-Einreichung und sie haben meine erste KYC-Einreichung zugelassen.
Nun, ich konnte mit Spielautomaten viele Gewinne erzielen und musste detaillierte Unterlagen einreichen.
Danach fügten sie mein Land plötzlich zu den Sperrgebieten hinzu und sagten mir, dass mein Land gesperrt sei.
Als ich mich zum ersten Mal anmeldete, überprüfe ich es mehrmals und stellte fest, dass mein Land nicht in den Sperrgebieten lag.
ÜbersetzungVielen Dank, istiak, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungHallo, istiak!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
ÜbersetzungÜbersetzungIch habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde als „ungelöst" schließen, wodurch die Casino-Bewertung herabgesetzt wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Änderung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Außerdem ist das Casino nicht lizenziert, daher kann ich Ihnen nicht empfehlen, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe zu diesem Fall benötigen oder wenn das Casino versuchen wird, Sie zu kontaktieren ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
