Der Spieler aus Finnland meldete Probleme mit der KYC-Verifizierung, die er nicht abschließen konnte. Nachdem er Beschwerden eingereicht hatte, wurde sein Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit, um weitere Kommunikation zu ermöglichen, aber letztendlich antwortete der Spieler nicht. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für die Untersuchung erforderlich waren, abgelehnt.
Moon Roll Casino - Das Konto des Spielers wird nach Beschwerden gesperrt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 900 €
Moon Roll Casino
Sicherheitsindex 2.4 Sehr niedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungAlle Casinos werden von 1 Person mit 2 Telegram-Konten und 2 Konten für den Website-Support betrieben. Jetzt bieten sie einen sehr guten Bonus, wenn Sie den VIP-Status von einem anderen Casino übertragen. Aber sobald Sie anfangen, die Wettbedingungen zu erfüllen, ohne Geld zu verlieren, verlangen sie KYC (was bei der Registrierung oder auf Ihre Initiative nicht möglich ist, dieser Button ist einfach nicht aktiv, bis Sie anfangen zu gewinnen). Danach melden sie, dass Sie mit zu geringen Quoten wetten. Aber sie haben keine Anforderungen oder Regeln bezüglich der genauen Höhe der Quoten für den Einsatz. Nachdem Sie sich beschwert haben, sperren sie einfach Ihr Konto.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber maksimovjr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Moon Roll Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, auf welche KYC-Probleme Sie gestoßen sind?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
- Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Ansprüche zu untermauern? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) maksimovjr,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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