Moon Roll Casino - Das Spielerkonto wird geschlossen und die Auszahlung wird blockiert.

Hallo, ich habe einen großen Betrag gewonnen.

Ich hebe einen kleinen Betrag ab, er sinkt weiter

KYC stand die ganze Zeit aus, auch wenn ich nichts hochgeladen habe.

Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde mein Konto gesperrt.

Chatte offline, seit ich gewonnen habe.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie vom Casino eine Erklärung zu den wiederholten Stornierungen Ihrer Auszahlungsanträge erhalten?
• Haben Sie alle Wettanforderungen erfüllt, bevor Sie versucht haben, Ihre Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Nur bei Spielautomaten hatte ich ein paar Glückstreffer. Ohne Bonus und ohne Erklärung.

Haben Sie bezüglich der Sperrung Ihres Kontos Kontakt mit dem Casino-Kundensupport? Wenn ja, leiten Sie es bitte an mich weiter unter veronika.f@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Es gibt keine, sie antworten auf nichts oder der Chat funktioniert nicht.

Bitte senden Sie mir einen Screenshot, der den Fehler zeigt, der auftritt, wenn Sie versuchen, sich bei Ihrem Casino-Konto anzumelden unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Weitergeleitet und gesendet.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Haben Sie Belege für Ihre Gewinne in diesem Casino? Haben Sie E-Mail-Bestätigungen zu Ihren Auszahlungsanträgen erhalten oder Screenshots Ihres Kontostands gemacht?

Sehr geehrte(r) pragstert,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie haben mein Konto gesperrt. Ich kann mich nicht anmelden. Ich kann nichts mehr tun. Sie reden nicht mit mir. Ich kann nichts tun.

Ich bin nicht sicher, was ich tun soll.

[Benutzername von Casino Guru ausgeblendet]

Sehr geehrte/r [Name vom Casino Guru ausgeblendet],

​

Wir erstatten Ihnen Ihren Gewinn zurück. Um dies tun zu können, bitten wir Sie jedoch, uns die folgenden Informationen per E-Mail zukommen zu lassen:

​

Name des Kontoinhabers: X (vollständiger Name erforderlich)

Adresse des Kontoinhabers: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)

E-Mail-Adresse des Kontoinhabers: X

Geburtsdatum: X

Name der Bank: X (vollständiger Name Ihrer Bank)

Bankadresse: X (physische Adresse: Stadt, Straße, Gebäude)

Kontonummer: X

Transitnummer: X

Institutionsnummer: X

SWIFT (oder BIC): X

​

Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder Chat zu kontaktieren.

​

Beste grüße,

PlayMojo Casino-Support

Dies war die letzte E-Mail, auf die ich geantwortet habe. Es steht kurz vor der Lösung.

Haben Sie nach dem Absenden der angeforderten Informationen eine Antwort vom Casino erhalten?

Wurden Sie darüber informiert, wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können?

Gar nichts. Kein Chat verfügbar, keine E-Mail-Antworten.

Die von Ihnen hier veröffentlichte E-Mail zeigt, dass Sie mit dem PlayMojo Casino-Support in Kontakt standen. Ihre Beschwerde ist jedoch derzeit dem Moon Roll Casino zugewiesen.

Könnten Sie bitte angeben, auf welches Casino sich Ihre Beschwerde bezieht? Diese Information ist wichtig, damit wir Ihr Anliegen mit dem Team des betreffenden Casinos klären können.

Mehr gibt es nicht.

Lieber Pragstert

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, ich hoffe, wir können das Casino realisieren.

Hallo,

Vielen Dank, pragstert, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Moon Roll Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Vielen Dank. Ich habe nichts falsch gemacht. Sofortige Sperrung, nachdem ich eine Auszahlung vornehmen wollte.

Ja, sie kommen nicht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ja, das ist ein betrügerisches Casino.

Lieber pragstert,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Anjouan Gaming Authority zu wenden und dort über den Validator auf der Casino-Website ( Validator-Link ) eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern mehr Möglichkeiten und Hilfsmittel. Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder falls Sie dies selbst erledigen können, wie die Antwort ausfiel. peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter