Dem Spieler aus Peru droht eine Kontosperrung und der Einbehalt von ca. 3450 S/., nachdem er eine Auszahlung von 2000 S/. bei MiCasino beantragt hatte. Nach mehrfachen Aufforderungen zur Vorlage persönlicher Dokumente und der Mitteilung über ein unregelmäßiges Wettverhalten ohne Einzelheiten verlangt der Spieler die vollständige Rückerstattung seines Geldes.
Guten Tag, ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung einer ungerechtfertigten Einbehaltung meiner Gelder in Höhe von ca. 3450 S/. und der Sperrung meines Kontos durch das Wettbüro „mi casino" unter dem gesetzlichen Namen MCSN GROUP PERÚ SAC. Diese Situation ist eindeutig ungerecht und unvernünftig. Am 1. November 2024 wurde mein Konto innerhalb weniger Stunden gesperrt, nachdem ich eine Auszahlung von 2000 S/. beantragt hatte. Der Live-Chat-Support weigerte sich, einen Grund anzugeben, und erklärte lediglich, dass ich eine E-Mail mit Anweisungen erhalten würde. Sie verlangten sogar persönliche Informationen, die sie nicht bereitstellen wollten. Am 2. November erhielt ich eine E-Mail mit mehreren ungewöhnlichen Anfragen, darunter Fotos meines Ausweises, meiner Debitkarte, Selfies mit meiner Debitkarte und meinem Ausweis, Kontoauszüge und ein Adressnachweis. Unzufrieden lehnte mi casino meine Dokumente ab und verlangte am 3. November erneut ein Video mit meinem Ausweis und meiner Debitkarte, in dem mein Name und mein Adressnachweis erneut angegeben waren, und verlangte diesmal einen von der Bank unterschriebenen und abgestempelten Kontoauszug und ein von den Vertretern der Bank unterschriebenes Empfehlungsschreiben. Das ist eindeutig übertrieben. Trotzdem habe ich mich daran gehalten und die Dokumente gesendet, nur um sie erneut von mi casino zurückweisen zu lassen, das den Kontoauszug und das Einführungsschreiben in einem anderen Format verlangte, was ich am 6. November vorlegte. Trotzdem schickten sie Stunden später eine E-Mail, in der sie sagten, mein Konto sei aufgrund eines „unregelmäßigen Wettverhaltens" gesperrt worden, ohne die sogenannten Unregelmäßigkeiten im Detail zu erläutern, sondern einfach, weil sie sich an ihre Regeln hielten. Diese Antwort ist völlig willkürlich und subjektiv, da sie alles zu ihrem Vorteil als unregelmäßig auslegen können. Ich habe normal gewettet, manchmal gewonnen, manchmal verloren, auf mein eigenes Risiko. Schließlich antworteten sie, indem sie anboten, meine letzte Einzahlung zurückzuerstatten, was völlig ungerecht ist. Ich antwortete und verlangte die vollständige Zahlung, da ich in gutem Glauben alle ihre Anforderungen ohne Beanstandung erfüllt habe. Daher erwartete ich die angemessene Auszahlung. Sollten sie dies nicht tun, werde ich das Problem öffentlich machen und rechtliche Schritte einleiten. Bevor Sie gegen das Wettbüro „mi casino" vorgehen, bitte ich Sie als deren Vertreter, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, um sicherzustellen, dass sie mir den vollen Betrag zurückerstatten, der mir zusteht.
Lieber leonlaw21,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
