MelBet Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wird verzögert.

Ich habe eine Auszahlungsanforderung für KWD480 über EWallet (AirTM) gestellt, sie wurde wie üblich genehmigt. Ich merke, wie die Zeit vergeht und meine Auszahlung noch immer nicht eingegangen ist. Ich habe Stunden damit verbracht, mit ihnen zu sprechen, ich habe jede mir zugewiesene Aufgabe erledigt, einschließlich der Änderung meiner E-Mail-Adresse und dem Abrufen des AirTM-Transaktionsverlaufs ab dem Zeitpunkt der Auszahlung. Ich wurde von mehreren Supportmitarbeitern belogen, die mir sagten, es sei genehmigt und bezahlt worden, und als ich erwähnte, dass ich mit AirTM telefoniere, korrigierten die Supportmitarbeiter die Lügen, die sie mir gerade erzählt hatten, schnell. Es sind bereits 72 Stunden vergangen und immer noch nichts.

Ich habe ihnen bereits die Transaktionsdetails, das Datum, die Ausweisnummer und den Kontoauszug per E-Mail geschickt und mir wurde mitgeteilt, dass der Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Meine Spielerkontonummer ist 759082***

Lieber naybnard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Ich habe schon einmal Geld aus diesem Casino abgehoben, und wenn sie bei dem Vorgang tatsächlich entgegenkommender und informativer gewesen wären, hätte ich es verstanden. Wenn sie mir nicht gesagt hätten, dass die Auszahlung genehmigt und die Zahlung erfolgt sei, obwohl das nicht der Fall war.

Update: Das Casino hat tatsächlich bezüglich der Zahlung gelogen, die Transaktionsnummer war tatsächlich gefälscht. Wäre die Transaktion echt gewesen, wäre das Geld nicht wie es der Fall war auf mein Casino-Guthaben zurücküberwiesen worden.

Lieber naybnard,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Das Geld war mein eigenes, es waren keine Boni im Spiel. Ich wurde nicht aufgefordert, KYC einzureichen, und hätte auch kein Problem damit. Das Geld wurde an mein Portemonnaie zurücküberwiesen und ich habe tatsächlich eine neue Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode vorgenommen, die erfolgreich war. Aber jetzt bin ich sehr wütend auf sie, denn warum haben sie gelogen und eine falsche Transaktionsnummer verwendet, warum haben sie mir dann erzählt, dass sie die verantwortlichen Mitarbeiter bestraft haben, mir etwas als Zeichen der Entschuldigung angeboten und wenn ich sie dann mit einem sehr fairen Bonus konfrontiere, lehnen sie mich ab.

Es ist nicht so, dass ich mein Schweigen gegen einen Bonus angeboten hätte, sondern ich habe ihnen gesagt, wie verärgert ich war, weil es in Südafrika ein langes Wochenende war und ich eigentlich bei Familie und Freunden sein sollte. Dort habe ich den Großteil des Wochenendes damit verbracht, mich lächerlich zu machen, indem ich falschen Informationen von Melbet nachging. 480 KWD sind schließlich keine kleine Summe.

das waren die genauen Worte, die an mich geschrieben wurden: „Wenn wir etwas tun können, um Ihre Unannehmlichkeiten zu beheben, kontaktieren Sie uns bitte erneut.", was ich für sehr rücksichtsvoll hielt, und ich trat mit dem an sie heran, was ich für sehr vernünftig hielt, was es offensichtlich nicht war und zurückgewiesen wurde. Seitdem kein Wort mehr darüber.

Lieber naybnard, verstehe ich das richtig, dass du das Geld erfolgreich mit einer anderen Zahlungsmethode abgehoben und erhalten hast?

Das ist richtig, ja, aber ich bin wirklich mehr als verärgert über den Betrug und die Ignoranz. Sie können diesen Fall schließen, aber was passiert ist, ist nicht richtig.

Was sie getan haben, ist illegal. Wie können Sie jemandem eine Transaktionsnummer für eine Zahlung geben, die nie getätigt wurde? Wie können Sie einem Kunden eine Telefonnummer geben, die auf der Website nirgends verlinkt ist? Ich habe noch so viel mehr zu sagen.

Lieber naybnard,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru