Der Spieler aus Singapur hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Das Casino-Team konnte mit dieser Situation besser umgehen, der Spieler konnte den Vorgang abschließen, daher trugen beide Seiten eine Teilverantwortung und ließen uns keine andere Wahl, als diesen Fall abzulehnen.
Megapari weigerte sich, mein Konto zu schließen, obwohl ich ihnen mehrmals eine E-Mail gesendet hatte und angegeben hatte, dass ich ein Glücksspielproblem habe.
Sie weigerten sich, mein Konto trotz mehrfacher Aufforderung zu schließen, und kamen erst nach, als ich gedroht hatte, auf eine Website eines Drittanbieters zu gehen, um eine Beschwerde einzureichen.
Ich habe einen weiteren Betrag von ca. 7 LTC verloren, weil sie nicht in der Lage sind und sich weigern, mein Konto zu schließen
Vielen Dank, Aloyrzr, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte auch Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie weiterleiten?
Vielen Dank, Aloyrzr, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Aloyrzr.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Ich habe es geschafft, das Casino-Team zu erreichen. Sie untersuchen die Angelegenheit und sollten sehr bald reagieren. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Hallo liebe Aloyrzr, Petronela und Jozef.
Das Konto wurde sofort gesperrt, nachdem Informationen über die Probleme des Benutzers bereitgestellt wurden. Der Wesensgehalt der Beschwerde ist unklar.
Liebes MegaPari-Casino,
das stimmt einfach nicht.
Ich habe bei vielen Gelegenheiten darauf hingewiesen, dass ich ein Problem mit dem Glücksspiel habe und die Sperrung meines Kontos beantragt.
Ich erhalte keine klaren Anweisungen zur Kontoschließung und es wurden keine Versuche zur Einschränkung meines Kontos unternommen.
Dies führte dazu, dass ich trotz meiner mehrfachen Aufforderung zur Kontoschließung mehr als nötig gesetzt habe.
Daher beantrage ich eine Entschädigung meiner am 19. November getätigten Einzahlungen in Höhe von 6,8 ltc
Liebes Megapari Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Könnten Sie uns bitte mehr Details mitteilen? Sind die Aussagen des Spielers richtig? Hat er Sie über sein Glücksspielproblem informiert und mehrmals um Kontoschließung gebeten, aber sein Konto blieb offen?
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Hallo zusammen,
Wir haben die Situation gründlich untersucht.
Nachdem der Spieler eine Kontosperrung von seiner E-Mail-Adresse aloy*****@***** beantragt hatte, durchlief er einen erforderlichen Überprüfungsprozess. Dies ist ein obligatorisches Verfahren für alle Spieler und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Absatz 3,
durch das Platzieren einer Wette auf der Website bestätigt jeder Spieler, dass er unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen hat und sie vollständig akzeptiert,
einschließlich § 48:
Ihr Konto wird erst gesperrt, nachdem es vollständig verifiziert wurde. Bitte beachten Sie, dass Ihrem Antrag auf Selbstbeschränkung ein Foto Ihres Personalausweises/Reisepasses beigefügt werden muss.
Der Spieler weigerte sich, am 20.11.21 seine persönlichen Daten auf Anfrage zur Überprüfung anzugeben.
Da Megapari die Gesundheit der Spieler dennoch sehr ernst nimmt, wurde für diesen Spieler gleich nach Hinweis auf seine „Glücksspielproblematik" (Zitat) 20.11.21 das Verfahren der obligatorischen Verifizierung abgebrochen und sein Konto ohne Vollkonto ausnahmsweise sofort gesperrt Überprüfung im selben Moment.
Bitte beachten Sie, dass wir unsere Kunden schätzen und niemals zu dem Problem beitragen werden, daher sprechen wir Empfehlungen aus, um die Entwicklung der Spielsucht zu reduzieren, wie in Abschnitt 6 (Allgemeine Geschäftsbedingungen, 27. Verantwortungsvolles Spielen) erwähnt:
• Betrachten Sie das Glücksspiel nicht als Ihre Haupteinnahmequelle;
• Setzen Sie zeitliche und finanzielle Grenzen. Brechen Sie diese Grenzen nicht;
• Bitte spielen Sie nicht, wenn:
• Sie stehen unter dem Einfluss von Alkohol oder anderen Substanzen;
• Sie sind depressiv;
• Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
• Vermeiden Sie es, Ihren Verlusten nachzujagen.
In Anbetracht des oben Gesagten hat der Spieler aloy******@****** unsere Empfehlungen zum Festlegen und Nichtüberschreiten von Zeit- und Geldgrenzen, die auf unserer Website ausgegeben werden sollen, nicht befolgt. Und als Geste verantwortungsbewusster Hilfe haben wir sein Konto ohne erforderliche Überprüfung sofort gesperrt, was tatsächlich die Zeit seines Spiels auf der Website verkürzt hat.
Hallo.
Wegen der weiteren Prüfung des Falls verlängere ich die Frist um 7 Tage.
Hallo.
Wir sind mit der Untersuchung des Falles fertig. Bei casino.guru betrachten wir eine sichere Umgebung für problematische Spieler als Schlüssel zum verantwortungsvollen Spielen. Unsere Position ist einfach, wenn der Spieler den Casino-Support eindeutig über das Glücksspielproblem informiert (aus seiner Registrierungs-E-Mail oder seinem Konto), sehen wir keinen relevanten Grund, warum es nicht so schnell wie möglich gesperrt werden sollte.
Liebes Megapari Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte erklären, warum Spieler mit Glücksspielproblemen den Verifizierungsprozess abschließen müssen, um ihre Konten selbst auszuschließen/zu sperren?
Lieber Casinoguru,
vielen Dank für Ihre Hilfe in diesem Fall.
Bitte bedenken Sie, dass ich auch der Bereitstellung von Informationen nachgekommen bin, die von ihnen verlangt wurden, solange dies zumutbar ist. Es ist jedoch einfach unvernünftig, dass sie eine Identitätsprüfung verlangen, die bei der Registrierung oder Ein- und Auszahlungen nie erforderlich war.
Ich habe mehrfach beantragt, dass mein Konto geschlossen wird, und sie haben dieselbe Entschuldigung verwendet.
es scheint, als ob sie versuchen, es den Benutzern zu erschweren, ihr Konto zu schließen, obwohl ich sie auf mein Glücksspielproblem hingewiesen habe.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir vom Casino keine weitere Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber Aloyrzr.
Es tut mir sehr leid, aber es sieht so aus, als hätte das Casino-Team seine letzte Erklärung abgegeben. Obwohl wir verstehen, warum das Casino Sie um die Verifizierung gebeten hat, können wir keinen relevanten Grund erkennen, warum dies obligatorisch sein sollte, um Ihr Konto zu sperren. Wenn der Spieler Spielsucht äußert, muss das Konto so schnell wie möglich gesperrt werden. In diesem Fall hat das Casino Sie eindeutig spielen und verlieren lassen, selbst nachdem Sie Ihr Problem seit Juni kennen.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der ADR und/oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.
Liebe Aloyrzr,
Das Casino-Team hat uns mit weiteren Informationen zu diesem Fall erreicht. Basierend auf den bereitgestellten Beweisen, dass Sie den Selbstausschlussprozess nie abgeschlossen haben, hat das Casino-Team auf Ihre Nachrichten geantwortet, und Sie konnten den Prozess vor langer Zeit einfach durch Ausfüllen von Informationen und weiteren Diskussionen abschließen.
Ich habe bereits erwähnt, dass die Verifizierung nicht obligatorisch sein sollte, um das Konto zu schließen oder vorübergehende Vorsichtsmaßnahmen zu treffen. Es gilt immer noch, aber wir verstehen, warum das Casino-Team es angefordert hat, und es wird heutzutage zum Standard. Es ist die Methode, wie der Schutz für zukünftige Spielversuche verbessert werden kann, also zu Ihrer Sicherheit. Und wie Sie erfahren haben, wurde Ihr Konto geschlossen, obwohl Sie sich geweigert haben, die Überprüfung abzuschließen.
Zum Abschluss aller Informationen kann ich bestätigen, dass die Situation von Seiten des Casinos besser hätte gehandhabt werden können. Wenn Sie jedoch zumindest die Kommunikation mit dem Casino-Team beenden und im Allgemeinen versuchen würden, den Selbstausschlussprozess abzuschließen, würde Ihr Konto viel früher geschlossen. Daher habe ich unsere Position zu diesem Fall neu bewertet und werde ihn als „abgelehnt" abschließen.
Sie haben das volle Recht, meiner Meinung nicht zuzustimmen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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