Die Spielerin aus Argentinien hat Probleme, Geld in das Casino einzuzahlen, da ihre letzte Einzahlung abgelehnt wurde und das Geld trotz mehrfacher Zusicherungen nicht zurückerstattet wurde. Dies ist bereits das fünfte Mal, dass es bei ihr zu einer Verzögerung von 7 Tagen kam, bis eine Einzahlung gutgeschrieben wurde.
Das ist das fünfte Mal, dass ich eine Einzahlung getätigt habe, und sie lassen mich 7 Tage warten, bis meine Einzahlung gutgeschrieben wird. Heute um 8:30 Uhr morgens habe ich eine Einzahlung getätigt, die ABGELEHNT wurde, aber das Geld wurde mir noch nicht zurückerstattet. Ich habe angerufen, und sie sagen mir, dass es in 24 Stunden soweit ist. Morgen sagen sie, in 12, und sie machen das immer wieder mit mir.
Liebe nancysales73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie versucht haben, bezüglich dieses Problems Kontakt mit Ihrem Zahlungsabwickler aufzunehmen?
Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg und alle relevanten Mitteilungen weiter an dominika.l@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Dominika
Ich habe das Casino telefonisch kontaktiert und es war immer die gleiche Geschichte: 12 Stunden, 24 Stunden, die Überweisung wurde abgelehnt, aber sie geben sie mir auch nicht. Diesmal sind es 5000 Tage, bevor es 4 Tage dauerte, um 35.000 zurückzuerhalten.
Hallo Nancy!
Wir sind enttäuscht, von Ihrer unbefriedigenden Erfahrung mit uns zu hören, und entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Seien Sie versichert, unser Team untersucht Ihren Fall mit höchster Sorgfalt und höchster Priorität und arbeitet an einer schnellen Lösung. Ihre Geduld wird sehr geschätzt und wir werden Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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