Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten mit einer Einzahlung im Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Transaktion abgeschlossen war, und bat uns, die Beschwerde abzuschließen.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Der Spieler aus Indien hat Schwierigkeiten mit einer Einzahlung im Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Transaktion abgeschlossen war, und bat uns, die Beschwerde abzuschließen.
Liebe Casinoguru,
Ich habe am 14. Februar ein Konto erstellt und eine schlechte Einzahlung getätigt, als ich auf Live-Casino geklickt habe. Danach kam ein Casino-Fehler, den ich per E-Mail gesendet habe. Für das, was mir in der E-Mail gesagt wurde, habe ich alle Dokumente gegeben, danach wurde der Screenshot von Astropay eingereicht der Zahlungsbeleg. Megapari sagte, gib mir den Screenshot von Astropay vom PC. Ich habe keinen Laptop, sagte ich immer wieder, stimmte aber nicht zu, dass es kein Gameplay gibt😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Liebe sita1215g,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Megapari Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Habe ich gehört, dass die Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, nicht richtig verarbeitet wurde und nicht auf Ihrem Casino-Konto erscheint?
Hat das Casino angeboten, die Situation zu untersuchen, wenn Sie ihm die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen?
Können Sie bitte erklären, wann genau der Vorfall mit der Anzahlung passiert ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Die Einzahlung, die ich getätigt habe, kam auf meinem Magpari-Konto an, aber es wird kein Spiel eröffnet, für das ich alle Dokumente gegeben habe, aber die Dokumentenüberprüfung wurde nicht durchgeführt, Megapari Wala hat seit 2 Monaten keinen Bonus erhalten und mein Konto ist nicht verifiziert
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Hallo sita1215g und das CasinoGuru-Team,
Wir haben das Problem gelernt, also machen wir uns damit vertraut.
Am 18. Februar 2023 teilte uns der Spieler mit, dass er keine Casinospiele starten kann. Der Grund dafür ist, dass das Sicherheitsteam von diesem Spieler verlangt, den Verifizierungsprozess zu bestehen, und wenn dieser erfolgreich ist, wird der Zugang zum Casino wiederhergestellt.
In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", Punkt 39 ist angegeben, dass unser Sicherheitsteam die Überprüfung veranlassen kann, wenn dies für notwendig erachtet wird. Hier das Zitat aus den Regeln:
„39. Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente anzufordern, die seine Identität oder andere übermittelte Daten belegen Es liegt im absoluten Ermessen des Buchmachers, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden. Die Überprüfung kann bis zu 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente dauern. Wenn sich herausstellt, dass die übermittelten Daten falsch sind, ist der Buchmacher berechtigt, alle Wetten zu stornieren und alle Transaktionen auf unbestimmte Zeit auszusetzen und mit der vollständigen Überprüfung des Kontos fortzufahren. Das Wettunternehmen hat das Recht, die Zusendung der Dokumente per Post zu verlangen. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, alle für eine solche Überprüfung erforderlichen Dokumente anzufordern ."
Zunächst bat das Sicherheitsteam den Spieler, das Ausweisdokument hochzuladen und anzugeben, warum sich die Daten im Registrierungsformular von denen im Dokument unterscheiden. Nachdem dieses Problem behoben war, bat das Sicherheitsteam um die Bereitstellung der Screenshots der Einzahlungen des Spielers. Der Spieler schickte uns das Foto des Telefons mit den geöffneten Einzahlungsdetails und dem Screenshot des Transaktionsverlaufs. Keines davon ist für die Anforderung relevant.
Wir bitten den Spieler daher, sicherzustellen, dass er keine Fotos des Telefons, sondern Screenshots sendet, und diese hier zu senden: security@megapari.com
Bitte denken Sie daran, dass der Zeitraum der Dokumentenüberprüfung bis zu 72 Stunden beträgt und dass wir die Zeit, die zum Bereitstellen der erforderlichen Dateien benötigt wird, nicht begrenzen, sodass der Spieler dies jederzeit tun kann.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Ich habe den Screenshot nur gegeben, weil der Nachweis der Astropay-Einzahlung nur der Screenshot des Kontos sein kann. Welchen Zahlungsnachweis möchten Sie? und astropay Zahlungsnachweis bereits verschickt
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Liebe sita1215g ,
Sie müssen uns die Screenshots senden, die Ihre Einzahlungen über AstroPay bestätigen. Der Screenshot, den Sie uns gesendet haben, ist nicht geeignet, da er nicht die erforderlichen Details enthält. So finden Sie die angeforderten Informationen:
Machen Sie danach den Screenshot und senden Sie ihn hierher: security@megapari.com
Sie haben vier Einzahlungen über dieses System getätigt, also müssen Sie uns Details von vier Transaktionen senden. Und ich werde die Anforderungen der Sicherheitsabteilung hier duplizieren:
Wir bitten Sie, uns Screenshots zur Verfügung zu stellen, die Ihre Einzahlungen über das Astropay-System bestätigen. Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten müssen vollständig und deutlich sichtbar sein.
Wir sollten in der Lage sein, die E-Wallet-Nummer, die persönlichen Daten des Besitzers und den detaillierten Transaktionsverlauf auf den bereitgestellten Screenshots zu sehen.
Sollten bei diesem Vorgang weitere Schwierigkeiten auftreten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an customer.claims@megapari.com zu senden.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Danke für die Antwort an beide Seiten.
Liebe sita1215g,
Konnten Sie die erforderlichen Informationen übermitteln? Wurde Ihr Einzahlungsnachweis akzeptiert? Wurde die Einzahlung bereits verarbeitet und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?
Lass es mich wissen, bitte.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Ich habe Aktivitäten per E-Mail durchgeführt, aber alle E-Mails sind angekommen.😒
Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Aktionen möglich sind.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Liebe sita1215g,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank und Megapari Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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