Die Spielerin aus Argentinien hatte ihre ursprüngliche Einzahlung verdoppelt, konnte aber aufgrund einer erfolglosen KYC-Überprüfung nicht auf ihre Gewinne zugreifen. Trotz ihrer mehrfachen Versuche, die Verifizierung mit ihrem Ausweis abzuschließen, blieb ihr Konto ungeprüft. Nachdem sie das Casino kontaktiert hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass ihr Konto verifiziert sei, sie ihre Gewinne jedoch nicht auszahlen könne, da sie die Wettanforderungen nicht erfülle. Das Casino hatte angegeben, dass der Einzahlungsbetrag für eine Auszahlungsgenehmigung vollständig in Wetten mit einer Quote von mindestens 1,1 investiert worden sein müsse. Die Spielerin war mit dieser Anforderung unzufrieden, kam ihr aber schließlich nach, was dazu führte, dass sie die Hälfte ihres Gewinns verlor. Das Casino hatte ihren Auszahlungsantrag bearbeitet, nachdem sie die Wettanforderungen erfüllt hatte. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.
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