Sehr geehrter Spieler und das Team von Casino Guru,
wir haben uns mit dem Fall vertraut gemacht. Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Untersuchung:
Zunächst einmal habe ich Rückmeldungen von der Kundendienstabteilung erhalten, in denen behauptet wird, dass Spieler in Slowenien Probleme mit der Scrill-Zahlungsmethode haben. Als Versuch, das Problem zu bekämpfen, empfahl die Finanzabteilung von MegaPari, SEPA für Auszahlungen zu aktivieren, indem eine kleine Summe von einer Kreditkarte eingezahlt wurde.
Seitdem habe ich 1500 € erreicht und 500 € per SEPA-Methode abgehoben, und obwohl es nicht dieselbe Methode ist, mit der ich Geld eingezahlt habe, haben sie mir die erste Auszahlung erlaubt.
Der Spieler hat 2 Versuche unternommen, 900 EUR abzuheben. Am 01.02.2023 auf die Appexpayments-Methode, die zuvor noch nie für eine Einzahlung verwendet wurde und daher die Auszahlung aufgrund des AGB-Verstoßes abgelehnt wurde. Am 25.01 via Jeton Zahlungsmethode nach Empfehlung des Support Teams gefolgt. Ein Support-Manager hat dem Spieler geraten, 20 EUR einzuzahlen, um die Jeton-Methode zu aktivieren. Wie auch immer, die AGB von MegaPari verbieten es, Geld abzuheben, das in keinem Verhältnis zur Summe einer Einzahlung steht. Wenn ein Spieler mehrere Zahlungsmethoden für die Einzahlung verwendet, wird von ihm erwartet, dass er auch mehrere Auszahlungen tätigt. In einfachen Worten, der Spieler hat eine sofortige Auszahlung von 900 EUR beantragt, während er nur 20 eingezahlt hat. Die Anfrage wurde ebenfalls abgelehnt.
Ich habe JETON verwendet, um 20€ einzuzahlen. Das Ding hat natürlich nicht funktioniert, und jetzt sagen sie mir, ich muss diese 20€ durchspielen, aber selbst das wird nicht funktionieren.
Der Spieler hat am 12.01.2022 eine E-Mail an das Support-Team bezüglich der Quotenbegrenzung geschickt. Er hat am 13.01.2023 eine Antwort erhalten, in der behauptet wird, das Sicherheitsteam zu kontaktieren. (Support-Manager haben keine Details zu Einschränkungen/Kontodeaktivierung usw., die Entscheidung wird vom Sicherheitsteam getroffen).
Danach hat sich der Spieler am 19.02.2022 erneut per Chat bei uns gemeldet.
aber sie haben nicht innerhalb von 3 Tagen über ihre Service-Mail geantwortet.
MegaPari bietet ein umfangreiches Portfolio an Zahlungsmethoden an - aber um diese Dienste aufrechtzuerhalten, können wir sie deaktivieren, um Probleme zu lösen, einen Zahlungsagenten überarbeiten, einen neuen hinzufügen usw. Ich glaube, der Spieler hat auf die Website zugegriffen, während die gewünschten Zahlungsmethoden für a deaktiviert waren kurzer Zeitraum. Im Moment sind sie für Ein- und Auszahlungen verfügbar.
Wie kann ich tatsächlich an dieses Geld kommen, das sie eindeutig halten, weil alle Auszahlungsmethoden entfernt werden?
Um die Auszahlung von 900 EUR zu verarbeiten, bitten wir den Spieler, eine Auszahlung über die SEPA-Zahlungsmethode zu beantragen und einen Screenshot hier (oder an das CG-Team oder an meine geschäftliche E-Mail-Adresse) zu senden, damit wir die Zahlung nachverfolgen können. Die Finanzabteilung ist zusammen mit der Zahlstelle nun über den Fall informiert und wird besondere Anstrengungen unternehmen, um eine reibungslose Bearbeitung des Antrags zu gewährleisten.
Ich hoffe, dass unsere Antwort zur Klärung des Falles hilfreich sein wird.
Dear player and the Casino Guru team,
we have made ourselves familiar with the case. Please find the results of our investigation:
First of all, I have received feedback from the customer care department claiming that players in Slovenia experiencing issues with the Scrill payment method. As an attempt to combat the issue, MegaPari financial department recommended enabling the SEPA for withdrawals by depositing a small sum from a credit card.
I have since reached 1500€ and withdrew 500€ via SEPA method, and even though it is not the same method that I used to deposit money with, they allowed me the first withdrawal.
The player has made 2 attempts to withdraw 900 EUR. On 01.02.2023 to the Appexpayments method, which was never used a deposit before and therefore, the withdrawal was rejected due to the T&C violation. On 25.01 via Jeton payment method as followed by recommendations of the support team. A support manager has advised the player to deposit 20 EUR to enable the Jeton method. Anyway, MegaPari T&C prohibit to withdraw funds disproportionate to the sum of a deposit. If a player uses multiple payment methods for depositing, they are expected to make multiple withdrawals as well. In plain words, the player has requested an instant withdrawal of 900 EUR while depositing only 20. The request was also rejected.
I used JETON to deposit 20€. The thing of course didn't work, and now they're telling me I need to play through this 20€, but even that is not gonna work.
The player has emailed to the support team regarding odds limitation on 12.01.2022. He has got an answer on 13.01.2023 claiming to contact the security team. (support managers do not have any details to limitations/account disabling etc, the decision is made by the security team).
After that the player has contacted us once more via chat on 19.02.2022.
but they did not respond in 3 days through their service mail.
MegaPari offers an extensive payment methods portfolio - but to maintain these services, we may disable them to solve issues, revise a payment agent, add a new one etc. I believe, the player has accessed the website while desired payment methods were disabled for a short period of time. At the moment, they are available for deposits and withdrawals.
how can I actually get to this money that they are clearly holding, because removing all withdrawal methods
To process the withdrawal of 900 EUR, we kindly ask the player to request a withdrawal to the SEPA payment method and send a screenshot here (or to the CG team or to my business email) for us to trace the payment. The financial department together with the payment agent are now aware of the case and will put a special effort to ensure a smooth processing of the request.
I hope our answer will be useful for the clarifying the case.
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