Der Spieler aus Dänemark hatte das Problem, dass mehrere Einzahlungen in Höhe von insgesamt 367 Euro zweimal abgebucht wurden. Obwohl das Casino dem Casino Beweise vorlegte und seine Bank kontaktierte, verzögerte das Casino die Lösung weiterhin. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo. 31. Oktober, ich habe viele Male eingezahlt, ich habe das Geld wie vorgesehen bekommen, aber als ich gestern (vor 27 Stunden) auf mein Bankkonto schaute, sah ich, dass 5 der Einzahlungen 2 Mal abgebucht worden waren. Es waren 67,02 Euro, 67,04 Euro, 65,67 Euro, 65,68 Euro und 101,91 Euro, insgesamt 367 Euro (2750 DKK). Ich habe ihnen das gesagt und so viele Beweise mit Kontoauszügen und Screenshots geschickt. Meine Bank sagte, wenn sie das jetzt nicht reparieren, soll ich meine Karte sperren und bei der Bank ein Betrugsformular ausfüllen. Ich habe ihnen auch diesen Kontoauszug geschickt, den ich Ihnen jetzt schicke, damit sie alles sehen können, was rot markiert ist, Sie können sehen, dass es 2 Mal abgebucht wurde. Sie sagen im Livechat nur, ich solle 12 Stunden warten, 24 Stunden warten und weitermachen, aber sie müssen es mir jetzt einfach zurückgeben, weil das Diebstahl ist.
Lieber hougaard1994n,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Wurden die zusätzlichen Beträge Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder lediglich von Ihrem Bankkonto abgebucht?
Ist Ihnen das Problem mit den nicht autorisierten Transaktionen schon einmal passiert?
Bitte leiten Sie mir die E-Mails oder Chat-Transkripte Ihrer Kommunikation mit dem Casino-Kundensupport an meine E-Mail-Adresse weiter veronika.l@casino.guru oder poste hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe Ihnen alle meine Unterlagen dazu per E-Mail geschickt. Ich hoffe, Sie können das bald beheben. Es kann nicht fair sein, dass ich auf mein Geld warten muss, wenn sie es stehlen. Es ist nicht mein Problem, dass sie vielleicht ein Problem mit Einlagen haben. Ich brauche mein Geld jetzt
Vielen Dank für Ihre E-Mails. Könnten Sie mir bitte eine neue PDF-Kopie Ihres Kontoauszugs ab dem 4. November, als das Problem der doppelten Belastung erstmals auftrat, bis heute senden? Es wäre hilfreich, wenn das Dokument detaillierte Informationen über die Empfänger jeder Zahlung enthalten würde. Dadurch können wir die Angelegenheit weiter untersuchen und Ihnen die bestmögliche Unterstützung bieten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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