Der Spieler aus Neuquén hat Schwierigkeiten, seine Gewinne vom Megapari Casino abzuheben, da die Anforderungen an die Einreichung von Dokumenten im Zusammenhang mit Einzahlungen über Astropay unklar sind. Obwohl mehrere Screenshots bereitgestellt wurden, fordert die Sicherheitsabteilung des Casinos weiterhin zusätzliche Unterlagen an, ohne anzugeben, was benötigt wird.
Hallo!
Ich schreibe, um eine Beschwerde beim Megapari Casino bezüglich eines Problems mit einer Auszahlung an Astropay einzureichen. Alles begann am Samstag, dem 12. Oktober 2024, als ich Geld auf mein Konto einzahlte, um den „Saturday Football Bonus" zu erhalten. Ich nutzte den Bonus gemäß den Regeln und gewann ihn am Sonntag, dem 13. Oktober 2024, gegen 18:30 Uhr. Ich versuchte sofort, die Gewinne abzuheben, konnte dies jedoch nicht, da das Casino die „Einreichung von Dokumenten" verlangte. Das war in Ordnung; ich fand die E-Mail zum Senden meiner Dokumente und erhielt schnell eine Antwort mit der Aufforderung, dieselben Dokumente, jedoch mit einem anderen Hintergrund und Kamerawinkel, einzureichen, was ich zur Verfügung stellte. Das Problem begann, als ich die folgende E-Mail erhielt:
„ Wir bitten Sie, Screenshots bereitzustellen, die Ihre Einzahlungen über das Astropay-System bestätigen. Die Screenshots dürfen nicht zugeschnitten oder bearbeitet werden und alle Daten müssen vollständig sichtbar und klar sein.
In den bereitgestellten Screenshots sollten wir die E-Wallet-Nummer, die persönlichen Daten des Kontoinhabers und den detaillierten Transaktionsverlauf sehen können."
Also habe ich mich bei meiner Astropay-App angemeldet, einen Screenshot des Abschnitts „Persönliche Daten" (in dem meine Astropay-Wallet-ID sichtbar ist) gemacht und den Abschnitt „Transaktionen" erfasst. Dann habe ich die Bilder gesendet und die Antwort, die ich erhalten habe, ist das Problem: „Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, sonst können wir nicht fortfahren." Gut, die Screenshots, die ich gesendet habe, sind nicht gültig, also habe ich mich von meinem PC aus bei Astropay angemeldet und erneut Screenshots meiner persönlichen Daten gemacht und auch einen Screenshot der Transaktion der letzten Einzahlung, die ich bei Megapari getätigt habe, und sie mit der Nachricht „Ist das in Ordnung?" gesendet. Was war die Antwort des Casinos? „Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, sonst können wir nicht fortfahren."
Kurz gesagt besteht meine Beschwerde darin, dass mir niemand klarmacht, welchen Abschnitt ich in Astropay erfassen muss, damit er für die Dokumentenüberprüfung gültig ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Lieber FacuT02,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie beim Casino nach dem spezifischen Problem mit den Screenshots gefragt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo Dominika!
Ja, ich kenne die genaue Zahl nicht, aber ich habe in diesem Casino mehr als 30 erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen.
Meine einzige Frage war, als ich fragte „Ist das okay?" und ich bekam die gleiche Antwort wie in den vorherigen Screenshots.
Hier sind die Screenshots der Kommunikation mit dem Casino, Sie können die Screenshots sehen, über die ich in der Beschwerde gesprochen habe.
Hallo Dominica!
Ich möchte Sie wissen lassen, dass ich, während ich auf eine Antwort von Ihnen wartete, beschloss, das Casino zu fragen, welchen spezifischen Abschnitt von Astropay ich erfassen sollte, und ihre Antwort verwirrte mich ein wenig, da sie zuerst nach Screenshots von Astropay fragten und mich dann baten, ein Bild zu senden, auf dem man meinen Ausweis in der Hand sehen kann und auch das Gespräch zwischen ihnen und mir mit einem Gerät zu sehen sein sollte. Ich fuhr fort, ihnen zu senden, was sie verlangten, und ihre Antwort war positiv, aber seltsam, da ich mein Geld abheben konnte, aber ohne Grund keine Einzahlungen oder Wetten mehr auf ihre Anwendung durchführen kann. Ich nehme an, es ist etwas, das in ihren Geschäftsbedingungen steht, aber es ist seltsam und es schadet dem Ruf ihres Casinos.
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