Hallo!
Ich schreibe, um eine Beschwerde beim Megapari Casino bezüglich eines Problems mit einer Auszahlung an Astropay einzureichen. Alles begann am Samstag, dem 12. Oktober 2024, als ich Geld auf mein Konto einzahlte, um den „Saturday Football Bonus" zu erhalten. Ich nutzte den Bonus gemäß den Regeln und gewann ihn am Sonntag, dem 13. Oktober 2024, gegen 18:30 Uhr. Ich versuchte sofort, die Gewinne abzuheben, konnte dies jedoch nicht, da das Casino die „Einreichung von Dokumenten" verlangte. Das war in Ordnung; ich fand die E-Mail zum Senden meiner Dokumente und erhielt schnell eine Antwort mit der Aufforderung, dieselben Dokumente, jedoch mit einem anderen Hintergrund und Kamerawinkel, einzureichen, was ich zur Verfügung stellte. Das Problem begann, als ich die folgende E-Mail erhielt:
„ Wir bitten Sie, Screenshots bereitzustellen, die Ihre Einzahlungen über das Astropay-System bestätigen. Die Screenshots dürfen nicht zugeschnitten oder bearbeitet werden und alle Daten müssen vollständig sichtbar und klar sein.
In den bereitgestellten Screenshots sollten wir die E-Wallet-Nummer, die persönlichen Daten des Kontoinhabers und den detaillierten Transaktionsverlauf sehen können."
Also habe ich mich bei meiner Astropay-App angemeldet, einen Screenshot des Abschnitts „Persönliche Daten" (in dem meine Astropay-Wallet-ID sichtbar ist) gemacht und den Abschnitt „Transaktionen" erfasst. Dann habe ich die Bilder gesendet und die Antwort, die ich erhalten habe, ist das Problem: „Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, sonst können wir nicht fortfahren." Gut, die Screenshots, die ich gesendet habe, sind nicht gültig, also habe ich mich von meinem PC aus bei Astropay angemeldet und erneut Screenshots meiner persönlichen Daten gemacht und auch einen Screenshot der Transaktion der letzten Einzahlung, die ich bei Megapari getätigt habe, und sie mit der Nachricht „Ist das in Ordnung?" gesendet. Was war die Antwort des Casinos? „Bitte beachten Sie die Anforderungen der Sicherheitsabteilung, sonst können wir nicht fortfahren."
Kurz gesagt besteht meine Beschwerde darin, dass mir niemand klarmacht, welchen Abschnitt ich in Astropay erfassen muss, damit er für die Dokumentenüberprüfung gültig ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Hello!
I am writing to submit a complaint to the Megapari casino regarding an issue with a withdrawal to Astropay. Everything started on Saturday, October 12, 2024, when I deposited funds into my account to receive the "Saturday Football Bonus." I used the bonus according to the rules and won it on Sunday, October 13, 2024, at around 18:30. I immediately tried to withdraw the winnings but wasn't able to because the casino requested "Document Submission." That was fine; I found the email to send my documents and quickly got a response asking for the same documents but with a different background and camera angle, which I provided. The issue began when I received the following email:
"We request that you provide screenshots confirming your deposits via the Astropay system. The screenshots must not be cropped or edited, and all data must be completely visible and clear.
We should be able to see the e-wallet number, the account holder's personal details, and the detailed transaction history in the screenshots provided."
So, I logged into my Astropay app, took a screenshot of the Personal Data section (where my Astropay wallet ID is visible), and captured the Transactions section. Then I sent the images, and the response I received is the problem: "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed." Alright, the screenshots I sent are not valid, so I proceeded to log into Astropay from my PC and took screenshots of my personal data again and also screenshot the transaction of the last deposit I made to Megapari and sent them with a message asking, "Is this okay?" What was the casino's response? "Please pay attention to the Security Department’s requirements, otherwise it will be impossible to proceed."
In short, my complaint is that nobody is clarifying which section I need to capture in Astropay to be valid for document verification.
Thank you for your support.
Hola!
Escribo para presentar una queja al casino Megapari por un problema con un retiro de fondos a Astropay. Todo comenzó el día sábado 12/10/2024 cuando ingresé fondos a mi cuenta para recibir el bono "Saturday Football Bonus", invertí el bono como dicen las reglas, gané el bono el día Domingo 13/10/2024 aproximadamente a las 18:30. Inmediatamente intenté retirar los fondos ganados pero no lo logré ya que el casino me decía "Solicitud de Documentos". Todo bien hasta el momento, conseguí el mail donde envié mis documentos y recibí una rápida respuesta pidiéndome los mismos documentos pero con un fondo diferente y otro ángulo de cámara los cuales envié también. El problema comienza cuando recibo el siguiente correo que decía:
"Le solicitamos que nos proporcione capturas de pantalla que confirmen sus depósitos a través del sistema Astropay. Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser completamente visibles y claros.
Deberíamos poder ver el número de billetera electrónica, los datos personales del propietario y el historial detallado de transacciones en las capturas de pantalla proporcionadas."
Entonces, ingresé a mi aplicacion de Astropay, tomé captura del apartado de Mis Datos Personales (donde se ve el ID de mi billetera Astropay) y tambien capturé el apartado de Transacciones, luego envíe las imágenes y la respuesta que recibo es el problema, "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones". Está bien, las capturas que envié no son validas, entonces procedí a ingresar en Astropay desde mi PC y tomé capturas de pantallas de mis datos personales nuevamente y también tomé una captura de la transacción del ultimo deposito que realice en Megapari y las envié con un mensaje preguntando "¿Está bien esto?". Cual fue la respuesta del Casino? "Por favor, preste atención a los requisitos del Departamento de Seguridad, de lo contrario será imposible realizar otras acciones"
En fin, mi queja es que nadie me aclara que apartado debo capturar en Astropay para que sea valido para la verificación de documentos.
Gracias por su apoyo.
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