Der Spieler aus Portugal hatte nach einer Einzahlung von 296,71 € ein gesperrtes Konto und konnte kein vom Casino angefordertes Dokument vorlegen, da es von einer Online-Bank stammte. Er forderte die Rückzahlung seiner Einzahlung und gab an, dass er aufgrund der Sperrung des Kontos keine Wetten abgeschlossen habe. Das Casino hatte sein Konto inzwischen verifiziert und ihm erlaubt, Geld abzuheben. Das Problem galt als gelöst, bis eine Bestätigung des Spielers vorliegt.
Guten Tag,
Ich habe 296,71 € eingezahlt und dann wurde mein Konto gesperrt. Sie verlangten Dokumente zur Bestätigung früherer Einzahlungen. Ich habe alles geschickt, was sie verlangten, aber sie bestehen auf einem bestimmten Dokument, das meine Bank nicht bereitstellt, weil es sich um eine Online-Bank handelt, auf die nur über eine mobile Anwendung zugegriffen werden kann.
An diesem Punkt möchte ich nur meine Einzahlung zurückbekommen, aber das machen sie nicht. Ich habe das Gefühl, dass ich eindeutig betrogen werde, da ich mit dem eingezahlten Geld keine Wetten abgeschlossen habe, weil sie mich blockiert haben. Deshalb möchte ich nur, dass sie mir das eingezahlte Geld zurückgeben. Sie hätten die Einzahlung von Anfang an blockieren und mir die Einzahlung nicht erlauben sollen, nur um sie dann hinterher zu blockieren.
Ich verlange dringend die Rückzahlung meines Geldes.
Danke schön.
Beste grüße,
Liebe Lierre,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Art von Dokument das Casino von Ihnen verlangt hat und das Sie nicht erhalten können? Wenn es mit Ihrer Einzahlung zusammenhängt, haben Sie sich an den Kundendienst Ihrer Bank gewandt, um Hilfe bei der Bereitstellung eines Dokuments zu erhalten, das Ihre Einzahlung an das Casino bestätigen könnte?
Wurden alle Ihre anderen Dokumente erfolgreich verifiziert? Und verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto aufgrund dieser unvollständigen Verifizierung gesperrt wurde? Wenn ja, könnten Sie bestätigen, ob diese Sperre vorübergehend ist, bis Sie die Verifizierung abschließen können, oder ob das Casino Sie darüber informiert hat, dass es sich um eine dauerhafte Sperre handelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo!
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit unserer Plattform und die Aufrechterhaltung einer fairen Spielumgebung für alle unsere Benutzer. Nach einer gründlichen Prüfung Ihrer eingereichten Dokumente freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde.
Wenn diese Überprüfung abgeschlossen ist, können Sie nun erfolgreich Geld von Ihrem Konto abheben.
Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Engagement für eine sichere und faire Spielumgebung.
Beste grüße,
Megapari Team
Liebes Megapari-Team,
Vielen Dank, dass Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und bestätigt haben, dass das Spielerkonto nun erfolgreich verifiziert wurde.
Liebe Lierre,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, was Ihr bevorzugtes nächstes Vorgehen ist? Wir sind hier, um Sie bei allen Schritten, die Sie unternehmen möchten, weiter zu unterstützen.
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