Megapari Casino - Das Geld des Spielers wurde eingeschränkt.

Hallo, es ist Roman Saini aus Indien. Mein Geld steckt in Megapari fest und das Casino erlaubt mir keine Auszahlung. Ich bin neu in diesem Casino, habe ein Konto erstellt und nachdem ich Einzahlungen und Wetten getätigt habe, werde ich beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, aufgefordert, mich an das Sicherheitsteam zu wenden. Das Sicherheitsteam, das die E-Mail erhalten hatte, antwortete mir, dass ich den Personalausweis und den Netwallet-Transaktionsverlauf senden solle, der für die Einzahlung in Megapari verwendet wurde. Ich habe die Dokumente so gesendet, wie sie mir zur Verfügung standen, aber nachdem sie die Dokumente gesendet und auf jede ihrer Fragen geantwortet haben, erlauben sie mir immer noch nicht, das Geld abzuheben. Ich habe mehrmals versucht, ihnen das per Post zu schicken, um mein Geld zurückzuerstatten.

Es ist mein persönliches Geld. Niemand sollte mein Geld so in die Hände stecken. Hiermit bitte ich den Casinoguru, dies zu übernehmen und mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen.

Megapari-Konto-ID – 685269209

Lieber Roman75,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontobestätigung begonnen haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe die Auszahlung seit den letzten 2 Tagen mehrmals vorgenommen. Die Auszahlung wird abgelehnt. Ich verstehe KYC, habe aber die Dokumente bereitgestellt, die ich hatte. Umso besorgniserregender ist, dass ich auf dieser Casino-Website sanft gesperrt wurde, sodass ich weder auf Casino-Spiele zugreifen noch Wetten platzieren kann. Die Auszahlung wird sofort abgelehnt. Die Absicht dahinter liegt außerhalb meines Verständnisses, aber ich behaupte, dass ich ohne mein Verschulden leiden musste. Es ist mein persönliches Geld und die Art und Weise, wie Megapari mein Geld in ihre Hände gelegt hat, ist besorgniserregend und schmerzhaft anzusehen.

Bitte helfen Sie mir

Hallo, lieber Roman.

Wir nehmen Ihre Enttäuschung zur Kenntnis. Wir verstehen, dass es für jeden frustrierend sein kann, während des Spiels auf ein solches Problem zu stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Wir möchten betonen, dass KYC-Verfahren für die Gewährleistung der Sicherheit und Legitimität von Finanztransaktionen von entscheidender Bedeutung sind. Als Online-Glücksspielplattform sind wir verpflichtet, strenge Vorschriften und Protokolle einzuhalten, um die Identität unserer Spieler zu überprüfen. Da wir leider nicht jeden Spieler physisch verifizieren können, ist der KYC-Prozess notwendig, um die Echtheit der Dokumente zu überprüfen und sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Wir verstehen, dass dieser Vorgang einige Zeit in Anspruch nehmen kann, in der Regel einige Arbeitstage, da wir eine gründliche Prüfung durchführen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Kooperation beim Abschluss des Verifizierungsprozesses.

Derzeit erwartet unser Sicherheitsdienst, dass Sie ein Selfie machen und dabei Ihren Ausweis vor Ihr Gesicht halten

Hallo, Megapari

Die mir vorliegenden Unterlagen habe ich bereits eingereicht. Ich kann das Selfie senden, aber wie ich bereits in der E-Mail-Konversation gesagt habe, ist es nicht möglich, die Karte mit dem Selfie zu halten, da ich die physische Karte nicht bei mir habe. Stattdessen habe ich das E-Aadhar-Dokument im PDF-Format heruntergeladen von der offiziellen Website der indischen Regierung. Megapari selbst hat angekündigt, die Softcopy des E-Aadhar-Dokuments zu senden. Den Screenshot hier anhängen-

Ich habe in der E-Mail bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass es sich um eine Softkopie meiner Aadhar-Karte im PDF-Format handelt, wie vom Megapari-Sicherheitsteam verlangt, aber ich erhalte immer noch eine Antwort, als würde mir ein automatisierter Bot antworten. Mein Geld steckt bei Ihnen fest und Sie nehmen es nicht ernst. Bitte bearbeiten Sie meine Auszahlung zumindest jetzt.

Lieber Roman75,

Könnten Sie bitte erklären, warum Sie das offizielle Dokument nicht herunterladen und eine gedruckte Kopie davon vorlegen können?

Sir, als ich sagte, dass ich das offizielle Dokument nicht herunterladen kann? Ich habe das offizielle Dokument heruntergeladen und bereits gesendet.

Ich habe gerade gesagt, dass ich die physische Aadhar-Karte nicht bei mir habe, weil diese bei mir zu Hause ist und ich jetzt an meiner Universität wohne. Wenn jedoch für den Identitätsprüfungsprozess keine physische Karte verfügbar ist, kann das PDF der E-Aadhar-Karte verwendet werden. Diese ist gleichermaßen gültig und Megapari hat dem auch in ihrer E-Mail-Konversation zugestimmt.

Ich füge den Link zum offiziellen Rundschreiben der indischen Regierung bei, in dem die Gültigkeit des E-Aadhar-Kartendokuments angegeben ist.

https://uidai.gov.in/images/uidai_om_on_e_aadhaar_validity.pdf

Deshalb bitte ich Sie, meine Auszahlung zu bearbeiten. Das Geld, das bei Megapari verbleibt, ist für meine persönlichen täglichen Ausgaben wie Essen, Transport usw. bestimmt. Ich stehe wegen Megapari vor einer Notlage. Bitte bearbeiten Sie den Widerruf umgehend.

Ich habe jetzt ein klareres Verständnis, danke. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Bild auch auf der PDF-Version Ihrer e-Aadhar-Karte sichtbar ist und ob es als gültiger Lichtbildausweis verwendet werden kann?

Natürlich ist alles sehr gut sichtbar

Hallo!

Lieber Spieler, wir entschuldigen uns für die Zeit, die es gedauert hat, diese Situation zu lösen. Wir haben unsere Sicherheitsabteilung kontaktiert und arbeiten daran, eine Lösung für Ihren Fall zu finden. Wir werden Ihnen in Kürze die endgültige Lösung liefern. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Hallo, die Verifizierung kann fortgesetzt werden, aber zumindest wird meine Auszahlung zu gegebener Zeit bearbeitet. Es ist wirklich ungerechtfertigt, wie Sie das Eigentum an meinem Geld beansprucht haben. Ich habe das Geld mit einer bestimmten Vereinbarung eingezahlt, dass Ein- und Auszahlungen innerhalb einer bestimmten Zeitspanne bearbeitet werden.

Hallo!

Lieber Roman. Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Verifizierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde.

Das bedeutet, dass Sie Ihr Geld nun vollständig abheben können.

Eine so lange Wartezeit auf die Verifizierung ist darauf zurückzuführen, dass wir die Verifizierung manuell durchführen und keine unzuverlässigen Algorithmen verwenden.

Ich möchte Ihnen außerdem mitteilen, dass Ihr letzter Auszahlungsantrag in Höhe von 1936 INR erfolgreich bearbeitet und genehmigt wurde.

Wir entschuldigen uns für die Verzögerung bei der Überprüfung und hoffen, dass dies Ihre Erfahrung mit uns nicht wesentlich beeinträchtigt.

Großartige Neuigkeiten. Vielen Dank, Megapari Casino Team , für Ihre Unterstützung.

Lieber Roman75 ,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben? Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen, oder habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu markieren?

Auch wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.