Der Spieler forderte das Casino auf, sein Konto aufgrund einer Spielsucht zu schließen, aber das Casino antwortete nie. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe dem Casino auch oft direkt und über das Online-Formular eine E-Mail geschickt. Meine Bitte war, mein Konto wegen einer Spielsucht zu schließen. Sie haben auf keine meiner E-Mails geantwortet und mein Konto ist noch offen.
Liebe Eva,
Vielen Dank, dass Sie sich an Casino Guru gewandt haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir nehmen diese Art von Problemen sehr ernst. Casinos sollten sofort handeln, wenn es um die Schließung von Konten aufgrund eines Glücksspielproblems geht. Könnten Sie uns bitte die E-Mail, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterleiten? In der Zwischenzeit werde ich das Casino kontaktieren und um eine Stellungnahme bitten.
Freundliche Grüße,
Peter
Liebe Eva,
Wir möchten Ihnen helfen, aber Sie müssen mit uns zusammenarbeiten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten und die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Peter
Leider lehnen wir diese Beschwerde ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.