Der Spieler aus Kanada gewann im mBit Casino etwa 42.000 US-Dollar. Das Casino ließ seine Auszahlungsanfragen jedoch immer wieder auf sein Guthaben zurückbuchen und erlaubte ihm nicht, eine Pause einzulegen oder sich selbst auszuschließen, obwohl er Bedenken geäußert hatte, die Kontrolle über sein Glücksspiel zu verlieren. Wir haben diese Beschwerde zurückgewiesen, da die Mittel heruntergespielt wurden, bevor wir eingreifen konnten.
Ich habe meine dritte Einzahlung bei Mbit getätigt und hatte einen guten Lauf. Ich habe etwa 12.000 US-Dollar gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Aufgrund des Betrags hatte ich mit einer kleinen Verzögerung gerechnet, hatte aber Freunde, die große Gewinne auszahlen ließen und sie sofort erhielten. Es vergehen ein paar Stunden, bis ich eine E-Mail bekomme, dass eine „schnelle" Sicherheitsüberprüfung durchgeführt werden muss und die Auszahlung wieder auf mein Guthaben überwiesen wird.
Ok, also spiele ich weiter und setze immer mehr, bis zu 42.000 $. Das ist ein großer Gewinn für mich, also wollte ich ihn aus meinem Gleichgewicht bringen, weil ich das Gefühl hatte, ein wenig die Kontrolle über mein Glücksspiel zu verlieren. Ich habe eine Auszahlung von 30.000 Xrp beantragt und sie schreiben es weiterhin auf mein Guthaben zurück und bieten mir trotzdem kein Angebot an, um den Vorgang zu beschleunigen.
Ich beschloss, eine Abkühlung für ein oder zwei Tage einzurichten, und die Schaltfläche war deaktiviert, sodass ich mich nicht selbst ausschließen oder ein bis zwei Tage Pause machen konnte. Ich erzählte es dem Chat und sie gaben mir Freispiele und überwiesen das Geld wieder auf mein Guthaben.
Sie forderten KYC-Dokumente an, die ich ihnen innerhalb weniger Minuten schickte, und sie sagten es mir nie, lehnten meinen Kontoauszug jedoch aus lächerlichen Gründen immer wieder ab. Ein oder zwei Tage vergingen, ich verlor völlig die Kontrolle über das Spiel und verlor fast alles zurück und beantragte eine Auszahlung von etwa 1.000 $. Sie schickten es ohne zu zögern, bevor mein KYC genehmigt wurde.
Sie haben mir absichtlich einen Anreiz gegeben, weiterzuspielen, auch nachdem ich ihnen gesagt hatte, dass ich eine Abkühlung wollte, und immer wieder gezögert, bis sie ihr Geld zurückbekamen.
Ich habe das Gefühl, dass ich Anspruch auf die Rückerstattung meines ursprünglichen Auszahlungsbetrags habe, der etwa 12.000 $ beträgt, obwohl ich bis zu 43.000 $ hatte. Ich hätte nicht weitergespielt, wenn sie das Geld nicht wieder auf mein Guthaben zurückgezahlt hätten.
Ich habe Bilder, E-Mails und auf dem Bildschirm aufgezeichnet, dass die Abkühltaste deaktiviert war
Lieber Kleiner,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Leider können wir leider nicht viel für Sie tun, da Sie Ihre Gewinne verspielt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Können Sie mir mitteilen, ob die Live-Chat-Kommunikation die einzige war, die stattgefunden hat, als Sie versucht haben, eine Bedenkzeit festzulegen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mehrmals versucht, die Funktion „Cool" auf der Website auszuschalten, aber es hat nicht funktioniert. Sie haben mein KYC immer noch nicht genehmigt und meine Auszahlung nicht gesendet, sodass es offensichtlich ist, was sie getan haben. Es gibt keinen Grund, die Auszahlung wieder dem Guthaben eines Spielers zuzuordnen. Warum sagen sie außerdem, dass sie anonym sind, und warum warten sie, bis Sie einen großen Gewinn erzielen, um diese Informationen anzufordern, anstatt dies erst bei der Anmeldung zu tun?
Ich habe mehrere Freunde, die ohne KYC mehrmals Geld ausgezahlt haben. Sie sollten niemals ohne Zustimmung des Spielers Geld auf Ihr spielbares Guthaben zurückzahlen. Es wäre mir recht gewesen, wenn sie es behalten hätten, während sie ihre gefälschte Sicherheitsüberprüfung durchführen.
Sobald ich ein paar Einzahlungen getätigt habe, gehe ich davon aus, dass es mir gut geht. Es war nicht mein erstes Mal, dass ich auf der Website gespielt habe.
Wenn ich ihnen dann erzähle, dass ich seit ein oder zwei Tagen versucht habe, eine Abkühlung herbeizuführen, ignorieren sie meine Anfrage völlig. Ein seriöses Unternehmen würde das als Warnsignal ansehen und mich für ein paar Tage aus dem Konto sperren. Ich habe gesehen, wie Draftkings, Fanduel und Bet MGM einem Freund von mir das angetan haben.
Ich verstehe deine Frustration, Kleiner. Dennoch ist es wichtig zu beachten, dass das Casino nicht behauptet, ein anonymes Casino zu sein. Sie führen regelmäßig Verifizierungsverfahren durch, wie in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( hier ) angegeben:
9. Widerrufsbelehrung
9.3. Das Zahlungsteam von mBitcasino behält sich das Recht vor, zusätzliche Überprüfungsverfahren für jede Auszahlung durchzuführen, die den Gegenwert von 1 Bitcoin übersteigt, und behält sich darüber hinaus das Recht vor, solche Überprüfungsverfahren im Falle niedrigerer Auszahlungen durchzuführen. Kontoinhabern, die Gelder auf einem geschlossenen, gesperrten oder ausgeschlossenen Konto zurückerhalten möchten, wird empfohlen, sich an den Kundendienst zu wenden.
Ich habe verstanden, dass Sie per Live-Chat eine Bedenkzeit beantragt haben. Haben Sie jedoch zusätzliche E-Mails an support@mbitcasino.io gesendet, als diese nicht angewendet wurde?
Ich hatte im Chat gesprochen, aber wie Sie sehen, sagten sie mir, ich solle mit niemandem reden, sonst würde sich der Verifizierungsprozess verlangsamen. Ich bin völlig zufrieden mit dem KYC. Mein Problem ist, warum sie drei Einzahlungen ohne KYC erlauben und dann alle diese Informationen anfordern, wenn Sie versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?
Außerdem machen sie das nicht bei jedem Spieler. Ich habe Freunde, die einmal eingezahlt haben, 7.000 $ gewonnen und sich innerhalb von Minuten ausgezahlt haben. Hätte ich gewusst, dass ich das durchmachen muss, um eine Auszahlung vorzunehmen, hätte ich es getan, bevor ich jemals eine Auszahlung beantragt habe, sodass ich weiß, dass es mir gut geht.
Ich kann mich nicht mehr anmelden, um weitere Chats mit dem Support zu erhalten.
Sie behaupteten auch, dass sie auf KYC warteten und als meine Dokumente genehmigt wurden, konnte ich abheben, aber sie schickten mir nie eine E-Mail und meine Dokumente wurden immer noch als „Ausstehend" angezeigt, als ich eine Abhebung beantragte, und es verlief problemlos, als sie weniger als 1.000 US-Dollar betrug. Das beweist für mich, dass sie absichtlich Gelder zurückgehalten haben, damit ich weiterspielen konnte.
Ich erwarte nicht, dass daraus etwas wird. Ich möchte nur, dass mein Problem gehört wird, und möchte hoffentlich dazu beitragen, dass dies niemandem passiert. Ich kann ihre Absichten nicht „beweisen", aber für mich ist klar, was sie getan haben. Ich bin ein großer Junge, ich habe die Kontrolle verloren und verloren, aber ich möchte zumindest hören, was das Casino zu sagen hat, und ihm die Möglichkeit geben, darauf zu antworten.
Wie Sie erwähnt haben: „Wir können die Absichten des Casinos nicht feststellen." Es ist wichtig zu beachten, dass der KYC-Überprüfungsprozess einige Zeit in Anspruch nimmt. Wenn Sie feststellen, dass Sie die Kontrolle über Ihr Glücksspiel verlieren, empfehle ich Ihnen dringend, über diesen Link professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich weitere Informationen übersehen habe. Ich befürchte jedoch, dass ich Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen muss. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
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