Der Spieler aus Norwegen beantragte vor einigen Wochen eine Auszahlung. Eine Auszahlung wurde am 4. Februar und eine weitere am 20. März genehmigt, das Geld wurde jedoch nicht erhalten. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst fordern diese ständig weitere Informationen an und untersuchen den Status der Auszahlungen nicht.
Eine Auszahlung wurde am 4. Februar und eine weitere am 20. März akzeptiert. Ich habe das Geld noch nicht erhalten. Ich habe mehrmals per Chat und E-Mail mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen, und sie benötigen immer weitere Informationen zur Untersuchung. Ich habe ihnen alles geschickt, aber sie untersuchen nicht, was mit meinen Auszahlungen passiert ist. Ich hoffe, Sie können helfen.
Liebe Hene,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Vielen Dank für Ihre Antwort. Mein Konto wurde kürzlich vollständig verifiziert. Ich erhalte keine Antwort auf die Frage, was los ist. Ich habe bereits zuvor auf die gleiche Weise erfolgreich Auszahlungen vorgenommen. Es dauerte nur drei Tage, bis das Geld zurückkam. Ich werde die Nachricht weitergeben.
Vielen Dank, Hene, für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Jana weiterleiten ( jana.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Hene,
Mein Name ist Jana und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Vera&John Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Hene,
Gibt es Entwicklungen? Haben Sie Ihre Mittel erhalten?
Hallo. Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten und habe ihnen eine E-Mail geschickt, aber die Antwort ist immer die gleiche. Sie können mir keine Antworten geben. Sie fragen immer nach weiteren Informationen, die ich ihnen immer wieder gegeben habe.
Sehr geehrter Vertreter von Vera&John Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde? Welche Schritte sollte sie unternehmen, um ihr Geld abheben zu können?
Hallo zusammen, ich hoffe, es geht euch gut.
Unser Kundensupportteam hat bereits am 20. März 2025 UTC eine E-Mail mit der Bitte um Dokumente zur Untersuchung der fehlenden Auszahlung gesendet, unser Team hat jedoch noch keine Antwort erhalten.
Solange der Spieler nicht auf die E-Mail antwortet, können wir den Fall nicht weiter untersuchen. Bitte antworten Sie mit den angeforderten Dokumenten. Vielen Dank.
Ich habe auf die E-Mail geantwortet und die Dokumente gesendet.
Sehr geehrter Vertreter von Vera&John Casino,
Die Spielerin hat ihr Geld immer noch nicht erhalten, obwohl sie alle erforderlichen Dokumente gesendet hat. Könnten Sie bitte weitere Nachforschungen bei Ihrem Zahlungsanbieter anstellen? Bitte halten Sie uns über alle neuen Entwicklungen auf dem Laufenden.
Danke
Hallo zusammen,
Wie in der Antwort unseres Support-Teams an den Spieler erwähnt, haben wir die Dokumente am 03.04.2025 um 15:01 UTC erhalten und sie umgehend zur Untersuchung an unseren Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
Der Anbieter liefert die Ergebnisse in der Regel innerhalb von 5 Werktagen. Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Hene,
könnten Sie bitte bestätigen, dass das Geld wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde?
Liebe Hene,
könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr gesamtes Geld auf Ihr Konto zurückgezahlt wurde?
Hallo. Mein gesamtes Guthaben wurde auf mein Konto zurückgebucht, vielen Dank.
Hallo zusammen, das freut uns zu hören. Bitte schließen Sie das Ticket, danke!
Liebe Hene,
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