The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
Der Spieler aus Kanada erlebt trotz Einreichung mehrerer Dokumente Verzögerungen beim Abheben von Geldern aufgrund anhaltender Überprüfungsprobleme im Zusammenhang mit dem Einzahlungsnachweis. Die Kommunikation mit dem Casino war nicht hilfreich, da nur dieselben Anweisungen wiederholt wurden, ohne auf die Bedenken des Spielers einzugehen.
Meine Auszahlung wird aufgrund von Verifizierungsproblemen, insbesondere beim Einzahlungsnachweis, verzögert. Ich habe mehrere Dokumente und Fotos eingereicht und den ganzen Tag E-Mails mit ihnen ausgetauscht. Sie gehen überhaupt nicht auf meine Kommentare ein, wiederholen nur die gleichen Anweisungen und geben keine konstruktiven Ratschläge zur Lösung des Problems. Was mich wirklich frustriert, ist, dass ich überhaupt keine Probleme mit der Einzahlung hatte!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Liebe VanillaNice,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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