Der Spieler aus Schweden wartete 2 Monate auf die Bearbeitung einer Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers gab es keinen Fortschritt.
Liebe Sanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Rückerstattungen zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben? Haben Sie eine Erklärung erhalten, was die Verzögerung verursacht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Transaktionen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, sie sagen nur, dass sie Zeit brauchen. Ich habe meine Bankkarte verwendet
Vielen Dank, Sanna, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Sanna,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Maximal Wins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Sehr geehrtes Maximal Wins Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit seiner Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Wir möchten Maximal Wins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Liebe Sanna,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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