Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er eine Auszahlung von Bonusgewinnen ohne Einzahlung beantragt hatte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino mehr als 15 Fälle mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion“ hat.
ich habe mich vor einiger Zeit in diesem Online Casino als neu Kunde angemeldet durch den NO DEPOSIT LINK Für 22 Freespins denk ich waren das auf Reelrush 2 nun spielte ich und hatte einen Lauf und umspielte die nötigen Umsatz bedingungen... Ich hatte ein echt Geld Guthaben von 1000 - 1200 Euro ich verspielte 1000 Euro und tätigte dann einen Auszahlungs Anfrage von 200 € auf mein BTC. Walled da ich dachte es geht so schneller zeitgleich verifizierte ich mein Nutzer Konto vollständi.... Nun warte ich seit dem 6.02 auf mein Geld immer wieder versuchte ich den Kontakt aufzunehmen und wurde jedesmal vertröstet und mir wurde gesagt es benötigt etwas länger da es von einen extra Sicherheits Team verarbeitet werden müsse zuletzt könnte ich mich auch noch einloggen nun ist das leider nicht mehr der Fall leider... Und auf meine Frage wieso ich mich nicht einloggen können wird mir gesagt das ist eine Entscheidung des Sicherheits Management... Also bin sprachlos da wartet man schon 3 Monate und am Ende wird das Konto gesperrt wegen 200 mitkriegen Euros... Ich fühle mich leicht betrogen und bin froh das ich keine Einzahlung getätigt hatte auf dieser Plattform !
Liebe Marvone93,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder haben Sie Gewinne aus einem kostenlosen Bonus vollständig angesammelt? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt und Gewinne beschlagnahmt wurden?
In der Zwischenzeit habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„Bonusbedingungen
...
Auszahlungen von Gewinnen, die durch kostenlose Boni ohne Einzahlung oder Freispiele ohne qualifizierende Einzahlung generiert wurden, sind auf 100 €/£/$ begrenzt. Etwaiges Restguthaben verfällt."
Daher habe ich den strittigen Betrag von 200 € auf 100 € korrigiert.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, Ja richtig Ich hatte keine Einzahlung getätigt, Sondern nur den Neukunden Bonus für das Anmelden bei denen genutzt dann erfolgreich umgesetzt und dann nach 200 €(100)* fuhr die Auszahlung beantragt diese wurden mir ohne Begründung verwährt und habe zu der Ablehnung und zu der Sperrung meines Log ins keinerlei Informationen bekommen geschweige denn wurde mir auch nicht gesagt das ich erst einzahlen mūsse bevor ich auszahlen kann/darf....
Beste Grüße
Haben Sie bitte in der Vergangenheit einen kostenlosen Bonus von diesem Casino eingelöst?
Liebe Marvone93,
Leider möchte ich Sie darüber informieren, dass wir gezwungen sind, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, da dieses Casino mehr als 15 Fälle als „Keine-Reaktions-Richtlinie" geschlossen hat. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Leider scheint es eine gängige Praxis von Maximal Wins Casino zu sein, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen zur Lösung jeglicher Art von Problemen gestorben, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Maximal Wins Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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