HomeBeschwerdenMalina Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Malina Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 50.100 zł

Malina Casino
Eingereicht am: 2025-01-27 | Gelöst : 2025-02-05
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland erlebte Verzögerungen bei der Auszahlung von 50100 PLN aus dem Casino, nachdem er die Auszahlung über zwei Wochen zuvor beantragt hatte. Trotz mehrerer Anfragen per Chat und Support nannte das Casino übermäßige Überweisungen als Grund für die Verzögerung. Der Spieler bestätigte, zuvor 16000 PLN abgehoben zu haben, hatte jedoch wiederholt mit Verzögerungen beim Restbetrag zu kämpfen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler zusätzliche Überweisungen in Höhe von insgesamt 44000 PLN erhalten hatte, mit der Maßgabe, dass die Beschwerde erneut geöffnet werden könnte, wenn weitere Verzögerungen auftreten.

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Hallo, ich muss 50.100 PLN vom Casino abheben und habe keine Boni verwendet, um zu gewinnen.


Ich habe das Casino 2x per Chat und 2x über den Support kontaktiert, auch gestern versprechen sie mir meinen Fall vorrangig zu behandeln, es wird sich nichts ändern, die Ausrede ist immer, dass es zu viele Überweisungen sind.


Ich habe meine erste Auszahlung am 12. Januar, die zweite am 13. Januar und die dritte am 14. Januar vorgenommen, also vor über zwei Wochen.


Geld wurde von meinem Konto eingezahlt und auf mein Konto ausgezahlt. Dies ist nicht das erste Casino und ich kenne die Bestimmungen auswendig. Ich hatte dieses Problem zum ersten Mal bei einer so langen Auszahlung.


Ich möchte Geld auf Jeton abheben, wo das Casino 3 Tage verspricht, nichts dergleichen passiert.




Mit freundlichen Grüßen.

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Lieber Crespo1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlungen mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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Hallo Dominika, ja, ich habe es geschafft, ab dem 13. November 16.000 PLN abzuheben. Ich habe in 2,5 Monaten 8 Überweisungen von 2.000 PLN erhalten, was auch lächerlich erscheint. Die Casino-Bestimmungen besagen, dass der Jeton innerhalb von 3 Werktagen ausgezahlt wird, und heute sind es 12 Werktage. Auf dem Konto steht, dass es verifiziert ist und kein Kyc benötigt. Ich habe Ihnen die Konversation mit dem Chat von gestern geschickt. Sie wiederholen seit 2,5 Monaten immer wieder dasselbe, dass sie zu viele Überweisungen haben und meinen Fall vorrangig behandeln werden. Ich habe es ungefähr 5 Mal gehört. Danke für Ihre Hilfe, Dominika

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Ich denke, das Thema sollte vorerst geschlossen sein, ich habe 2 Überweisungen von 2.000 PLN erhalten


Danke

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Lieber Crespo1988, können wir den Fall als gelöst betrachten?

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vielleicht warten wir auf die 3. Überweisung vom 14. Januar, weil sie versprochen haben, sie gestern zu senden, und sie haben sie immer noch nicht gesendet

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Fall vorerst gelöst, Dominika, ich habe die nächsten 2000 erhalten, danke für die Hilfe, 44000 zl mehr, ich öffne das Thema erneut, wenn sie in Zukunft nichts mehr schicken

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Lieber Crespo1988,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Dominika

Casino.Guru

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