Magic Red Casino - Der Spieler hat keine Freispiele erhalten.

My chat history

You have reached customer service. Please submit your request below and a member of staff will be with you shortly.

Where can I find my free spins from the welcome bonus?

Wed., 6:47 pm

K

Keith

Hello and welcome to the live chat. I will be happy to help you today! Please allow me some time to assist with your request 😊

can you please try this game: Book of Dead (718)

Still there please?

Please let us know if you have any other questions. Thank you and have a nice day!

Shouldn't there be 100 free spins?

Wed., 6:56 pm

K

Keith

Hello and welcome to the live chat. I will be happy to help you today! Please allow me some time to assist with your request 😊

today you had 20 FS

the 100FS are spread over 3 days please

OK

Wed., 6:59 pm

K

Keith

Please let us know if you have any other questions. Thank you and have a nice day!

today

Hello, how does this work with the free spins for registration? Yesterday I got 20 FS, today I clicked on free spins on my bonuses, but nothing happened !?

31 minutes ago

F.

Florian

Welcome to the chat, Nico-Thorsten! Here is Florian. How are you today?

Thank you. Just a moment, please. I'll have a quick look.

F.

Florian

With the first deposit, customers receive + 20 spins for the next 4 days:

1st day after the first deposit: 20 spins Finn and the Swirly Spin

2nd day after the first deposit: 20 Spins of Book of Dead

3rd day after the first deposit: 20 spins VIP Black

4th day after the first deposit: 20 spins Aloha!

that is how it goes

All bonuses are booked automatically.

Is there anything else I can do to help you?

I already had Book of Dead yesterday. That doesn't work out well with the free spins here.

21 minutes ago

F.

Florian

I'm sorry

it works automatically

Then yesterday I should have had others. A colleague had to activate it for me yesterday. Ah, whatever

20 minutes ago

F.

Florian

Thank you for your inquiry and have a nice day 🙂

I don't have any free spins on Book of Dead!

20 minutes ago

R.

Robyn

Hello and welcome to the chat, my name is Robyn. I will be happy to help you today 😊

R.

Robyn

Can you send me Bonus ID please?

Please read the chat history, it's about the free spins for registering. Nothing works there. I find that really annoying.

18 minutes ago

R.

Robyn

You used the free spins yesterday

At 6:01 pm

Yes, and today they should be back on Book of Dead and nothing

16 minutes ago

R.

Robyn

20 free spins on Book Of Dead

Hello, how does this work with the free spins for registration? Yesterday I got 20 FS, today I clicked on free spins on my bonuses, but nothing happened !?

13 minutes ago

F.

Florian

Welcome to the chat, Nico-Thorsten! Here is Florian. How are you today?

Thank you. Just a moment, please. I'll have a quick look.

F.

Florian

With the first deposit, customers receive + 20 spins for the next 4 days:

1st day after the first deposit: 20 spins Finn and the Swirly Spin

2nd day after the first deposit: 20 Spins of Book of Dead

3rd day after the first deposit: 20 spins VIP Black

4th day after the first deposit: 20 spins Aloha!

that is how it goes

All bonuses are booked automatically.

Is there anything else I can do to help you?

I already had Book of Dead yesterday. That doesn't work out well with the free spins here.

16 minutes ago

R.

Robyn

Did you make a deposit today?

Do I only get the 100 free spins for registration every time I make a deposit? They should be spread over 5 x 20 FS every day, without a deposit, right ???

14 minutes ago

R.

Robyn

When you make a deposit today you get 100% Match Up + 50 Free Spins on Starburst.

Minimum deposit is 20.

Don't you understand me ??? It's about the free spins for registration. I registered here yesterday and there should be 100 FS for it. Yesterday I received 20 FSs at Book of Dead when asked, today your colleague sends me a list of other FSs that are supposed to work automatically, but nothing works!

Florian

With the first deposit, customers receive + 20 spins for the next 4 days:

1st day after the first deposit: 20 spins Finn and the Swirly Spin

2nd day after the first deposit: 20 Spins of Book of Dead

3rd day after the first deposit: 20 spins VIP Black

4th day after the first deposit: 20 spins Aloha!

that is how it goes

All bonuses are booked automatically.

12 minutes ago

R.

Robyn

You get free spins on a deposit

When you make a deposit today you get 100% Match Up + 50 Free Spins on Starburst.

Minimum deposit is 20.

Yesterday you already got the free spins

Do you understand?

Are you stupid ??? Registration bonus 200% + 100 free spins, used yesterday, of which I got 20 FS on Book of Dead yesterday. So there are still 80 FS. WITHOUT REPAYMENT !!! bWhere are they?

8 minutes ago

R.

Robyn

I would like to ask you to adapt your language to the level of professional customer service and to refrain from such expressions. If you do not maintain a respectful manner, I am unfortunately forced to end the chat with you.

Please read above.

What exactly do you not understand?

Incredible! I will report what is going on here in all player forums. They are kidding their customers with a welcome bonus that they don't fulfill. I think you didn't get it. It's about the free spins from the welcome bonus, which are not granted to me here, only after a new deposit, as they tell me here. This is rip off and fraud.

6 minutes ago

R.

Robyn

Nico-Thorsten, according to the welcome bonus you have to make a deposit in order to receive free spins. Yesterday you deposited and got the free spins for it.

To get the free spins today you need to make a deposit today. I recommend reading our terms and conditions 😉

You can close my account! I don't want to play in such a cheat shop!

one minute ago

Mein Chatverlauf

Sie haben den Kundenservice erreicht. Bitte geben Sie Ihre Anfrage unten ein und ein Mitarbeiter wird in Kürze bei Ihnen sein.

Wo finde ich meine Freispiele aus dem Willkommensbonus?

Mi., 18:47

K

Keith

Hallo und Willkommen im Live-Chat. Ich werde Ihnen heute gerne weiterhelfen! Bitte erlauben Sie mir etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu unterstuetzen 😊

koennen Sie bitte bei diesem Spiel probieren : Book of Dead (718)

Noch da bitte?

Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie noch andere Fragen haben. Danke und schoenen Tag!

Sollte es nicht 100 Freispiele geben?

Mi., 18:56

K

Keith

Hallo und Willkommen im Live-Chat. Ich werde Ihnen heute gerne weiterhelfen! Bitte erlauben Sie mir etwas Zeit, um Ihre Anfrage zu unterstuetzen 😊

heute haben Sie 20 FS gehabt

die 100FS sidn auf 3 Tage verteilt bitte

ok

Mi., 18:59

K

Keith

Bitte geben Sie uns Bescheid, falls Sie noch andere Fragen haben. Danke und schoenen Tag!

Heute

Hallo, wie funktioniert das hier mit den Freispielen für das Registrieren? Gestern habe ich 20 FS bekommen, heute habe ich bei meine Bonuse auf Freispiele geklickt, aber nichts passiert!?

vor 31 Minuten

F

Florian

Herzlich willkommen im Chat, Nico-Thorsten! Hier ist Florian. Wie geht es Ihnen heute?

Danke. Noch einen Moment bitte. Ich schaue kurz nach. 

F

Florian

Bei der ersten Einzahlung erhalten Kunden für die nächsten 4 Tage + 20 Spin:

1. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Finn und der Swirly Spin

2. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins of Book of Dead

3. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins VIP Black

4. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Aloha!

so geht es

Alle Boni werden automatisch gebucht. 

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Book of Dead hatte ich gestern schon. Das klappt aber nicht gut mit den Freispielen hier.

vor 21 Minuten

F

Florian

tut mir leid

das geht automatisch

Ne dann hätte ich ja gestern andere haben müssen. Ein Kollege musste sie mir gestern erst freischalten. Na egal

vor 20 Minuten

F

Florian

Vielen Dank für Ihre Anfrage und einen schönen Tag noch 🙂

Bei Book of Dead habe ich keine Freispiele!

vor 20 Minuten

R

Robyn

Hallo und willkommen im Chat, mein Name ist Robyn. Ich werde Ihnen heute gerne weiterhelfen 😊

R

Robyn

Können Sie mir bitte Bonus ID schicken?

Lesen sie bitte den Chat Verlauf, es geht um die Freispiele für das anmelden. Da klappt gar nichts. Ich finde das echt nervig.

vor 18 Minuten

R

Robyn

Sie haben doch die Freispiele gestern genutzt

Um 18:01

Ja und heute sollten sie nochmal bei Book of Dead sein und nichts

vor 16 Minuten

R

Robyn

20 Freispiele bie Book Of Dead

Hallo, wie funktioniert das hier mit den Freispielen für das Registrieren? Gestern habe ich 20 FS bekommen, heute habe ich bei meine Bonuse auf Freispiele geklickt, aber nichts passiert!?

vor 13 Minuten

F

Florian

Herzlich willkommen im Chat, Nico-Thorsten! Hier ist Florian. Wie geht es Ihnen heute?

Danke. Noch einen Moment bitte. Ich schaue kurz nach.

F

Florian

Bei der ersten Einzahlung erhalten Kunden für die nächsten 4 Tage + 20 Spin:

1. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Finn und der Swirly Spin

2. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins of Book of Dead

3. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins VIP Black

4. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Aloha!

so geht es

Alle Boni werden automatisch gebucht.

Kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein?

Book of Dead hatte ich gestern schon. Das klappt aber nicht gut mit den Freispielen hier.

vor 16 Minuten

R

Robyn

Haben Sie heute eine Einzahlung gemacht ?

Bekomme ich die 100 Freispiele für die Registrierung nur jedesmal nach einer Einzahlung? Die sollten auf 5 x 20 FS verteilt jeden Tag sein, ohne Einzahlung, oder???

vor 14 Minuten

R

Robyn

Wenn Sie heute eine Einzahlung tätigen, bekommen Sie 100% Match Up + 50 Freispiele bei Starburst.

Mindesteinzahlung ist 20.

Verstehn sie mich nicht??? Es geht um die Freispiele für die Registrierung. Ich habe mich gestern hier registriert und es sollen 100 FS dafür geben. Gestern bekam ich auf Nachfrage 20 FS bei Book of Dead, heute schickt mir ihr Kollege eine Liste, wo andere FS stehen, sie sollen angeblich autimatisch funktionieren, aber es funktioniert nichts!!!

Florian

Bei der ersten Einzahlung erhalten Kunden für die nächsten 4 Tage + 20 Spin:

1. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Finn und der Swirly Spin

2. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins of Book of Dead

3. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins VIP Black

4. Tag nach der ersten Einzahlung: 20 Spins Aloha!

so geht es

Alle Boni werden automatisch gebucht.

vor 12 Minuten

R

Robyn

Sie bekommen Freispiele bei einer Einzahlung

Wenn Sie heute eine Einzahlung tätigen, bekommen Sie 100% Match Up + 50 Freispiele bei Starburst.

Mindesteinzahlung ist 20.

Gestern haben Sie die Freispiele schon bekommen

Verstehen Sie?

Sind sie blöd??? Registrierungsbonus 200% + 100 Freispiele, gestern genutzt, davon habe ich gestern 20 FS bei Book of Dead bekommen. Bleiben also noch 80 FS. OHNE ERNEUTE EINZAHLUNG!!! bWo sind die?

vor 8 Minuten

R

Robyn

Ich möchte Sie bitten, Ihre Sprache dem Niveau eines professionellen Kundenservice anzupassen und von solchen Ausdrücken abzusehen. Sollten Sie eine respektvolle Umgangsform nicht wahren, sehe ich mich leider dazu gezwungen den Chat mit Ihnen zu beenden.

Bitte lesen Sie oben.

Was genau verstehen Sie nicht?

Unglaublich! Das werde ich in allen Spielerforen berichten was hier abgeht. Sie verarschen ihre Kunden mit einem Willkomensbonus, den sie nicht erfüllen. Ich denke sie haben es nicht verstanden. Es geht um die Freispiele aus dem Willkommensbonus, die werden mir hier nicht gewährt, nur nach einer erneuten Einzahlung, so wie sie mir das hier erzählen. Das ist Abzocke und Betrug.

vor 6 Minuten

R

Robyn

Nico-Thorsten, laut Willkomensbonus müssen Sie eine Einzahlung machen, um Freispiele zu erhalten. Gestern haben Sie eingezahlt und dafür die Freispiele bekommen.

Um heute die Freispiele zu erhalten, müssen Sie heute eine Einzahlung tätigen. Ich empfehle Ihnen, unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen 😉

Sie können mein Konto schließen! In so einem Betrügerladen möchte ich nicht spielen!

vor einer Minute

Dear Nico,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. The Welcome Offer consists of a match bonus and 100 free spins. Do I understand correctly, that only free spins haven’t been credited?

Also, you mentioned closing the account. Could you please indicate whether your account has already been closed or not?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Kristina

I closed my account there. It can't be that nobody knows what it's about. In addition to the welcome bonus, I only received 20 FS on request on the first day at Book of Dead. You can read what happened the next day in the chat history. You will be left absolutely in the dark where the free spins can be found and in the chat you will be so ripped off. In my opinion, that doesn't justify the good reputation the casino has here.

Ich habe mein Konto dort geschlossen. Das kann doch nicht sein, dass da keiner weiß worum es geht. Ich habe zu dem Willkommensbonus lediglich am ersten Tag auf Anfrage 20 FS bei Book of Dead bekommen. Was am Tag darauf geschah, können sie ja im Chatverlauf lesen. Man wird dort absolut im dunkeln gelassen wo die Freispiele zu finden sind und im Chat wird man dann noch so verarscht. Das rechtfertigt in meinen Augen nicht die gute Reputation die das Casino hier hat.

Nico, I fully understand your frustration, however, since you've closed your account and lost the right to play with the welcome bonus. I am very sorry, but under these circumstances, there is not much more we can do for you.

Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.