Magic Red Casino - Der Spieler fordert die Rückerstattung aller Einzahlungen aufgrund einer bestehenden Registrierung bei Gamstop.

Ich habe mich bei Red Magic Casino registriert und angemeldet, über 1300 £ eingezahlt, ohne Blockierungen, Flaggen und Intensität, um weiter einzuzahlen.

Ich bin mit Wirkung zum 16.10.2020 vollständig bei Gamstop registriert.

Das Unternehmen akzeptierte meine Registrierung und Einzahlungen, alles in weniger als 120 Minuten, und schickte mir sogar eine E-Mail mit einer Bestätigung der Einzelheiten zur Überprüfung.

Referenz: 37610686887465

Hallo,

Dies ist ein DSGVO-Hinweis , um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Alter von AgeChecked im Namen von AG Communications erfolgreich überprüft wurde.

Dies ist eine gescheiterte KYC-Praxis, da ich ein problematischer Spieler bin und plötzlich den Drang verspüre, zu spielen. Ich habe die KYC-Prüfungen unten beigefügt.

Ich beantrage eine vollständige Rückerstattung meiner Anzahlungen.

Ich habe den Live-Chat kontaktiert und ein paar Minuten später eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich für zwei Jahre suspendiert wurde.

Bitte helfen Sie.

Lieber Gazrun,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und es um Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie uns aber bitte vorher alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrer Gamstop-Registrierung weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Stimmen alle bei Ihrer Gamstop-Registrierung angegebenen Details mit den Informationen überein, die mit der Registrierung Ihres Casino-Kontos hier verknüpft sind?

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela,

Ich habe die vollständigen Gamstop-Details direkt bei ihnen angefordert und Sie in die Anfrage aufgenommen.

Alle Angaben stimmen überein, mit Ausnahme der E-Mail-Adresse, da ich meine andere verwendet habe. Geburtsdatum und Adresse sollten jedoch bei der Registrierung erfasst werden.

Jede andere Website, die ich ausprobiert habe, blockiert mich sofort. Es ist so bedauerlich, dass ich einen Rückfall erlitten habe und Redmagic mir ermöglicht hat, in so kurzer Zeit über 1300 £ einzuzahlen.

Danke,

Gaz

Die E-Mail-Adressen, die ich für die Kommunikation zu diesem Fall verwenden werde, sind:

G***@***l.net

G****c@live.co.uk

Danke,

Gaz

Vielen Dank, Gazrun, für Ihre Antwort. Wäre es Ihnen möglich, einen Screenshot Ihrer Casino-Kontodaten bereitzustellen, während wir auf die Bestätigung von Gamstop warten? Dadurch können wir sie zu Überprüfungszwecken mit Ihrer Gamstop-Registrierung vergleichen.

Hallo Petronela,

Auf jeden Fall würde ich es tun. Sobald sie jedoch erkannten, dass ich bei Gamstop registriert war, sperrten sie mein Konto mit sofortiger Wirkung für zwei Jahre.

Anbei ein Screenshot von mir, wie ich versuche, mich anzumelden, um Ihnen diese Details mitzuteilen.

Vielen Dank, Gazrun, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe, Petronela. Ich freue mich auf die Lösung mit Matej & Magicred.

Hallo Gazrun,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Während wir auf eine Antwort vom Casino warten, war es, wie Sie an den Einzahlungszeiten sehen können, eine degenerierte Einzahlung und es wurde nichts abgeholt – ich hoffe wirklich, dass MagicRed das für mich in Ordnung bringen kann.

Danke!

Lieber Gazrun,

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Wir nehmen diese Behauptungen sehr ernst.

Dies ist ein Fall mit hoher Priorität und wird von unseren Compliance- und Rechtsteams mit höchster Dringlichkeit geprüft.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Ihren Benutzernamen mitteilen könnten, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.

Beste grüße

Magic Red-Kundensupport

Lieber Gazrun

Unser Compliance-Team hat Sie kontaktiert und versucht, Ihre GAMSTOP-Registrierung zu bestätigen.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben, oder wenden Sie sich an unser Support-Team, um den Rückerstattungsprozess abzuschließen.

Beste grüße

Magic Red-Kundensupport

Hallo,

Ich habe dies bereits über Casino Guru getan. Können sie es Ihnen weiterleiten?

Wenn nicht, habe ich noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Lassen Sie mich wissen, was Sie brauchen.

Mit freundlichen Grüße,

Gary

Hallo,

Irgendwelche Updates?

Danke.

Hallo.

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass es noch ein paar Tage braucht, um die Untersuchung abzuschließen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, bitte eine Schlussfolgerung? Ich habe weder eine Rückerstattung noch eine Antwort erhalten.

Lieber Gazrun,

Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass sie ein paar zusätzliche Tage benötigen. Bitte haben Sie etwas Geduld, da das Casino aktiv daran arbeitet, eine Lösung zu finden.

Jetzt ist fast ein Monat vergangen und ich hatte keine Lösung. Kann das bitte abgeschlossen werden?

Lieber Gazrun,

Wenn das Casino bis morgen (7+7+7 Tage) nicht antwortet, betrachte ich diese Beschwerde als ungelöst und helfe Ihnen bei der Einreichung bei der Aufsichtsbehörde.

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten. Bisher hatte das Magic Red Casino immer unglaublich schnelle Reaktionszeiten. Vielleicht ist Ihre Situation komplexer, aber sie sollten Ihnen natürlich zumindest einige Informationen liefern.

Lieber Gazrun,

Ich habe das Casino kontaktiert und man hat mir mitgeteilt, dass Sie bereits Informationen darüber erhalten haben, dass Sie sich zu diesem Problem an GAMSTOP wenden müssen.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie bereits mit GAMSTOP in Kontakt stehen?

Hallo Matej,

Ich habe mit GAMSTOP gesprochen und ihnen alle benötigten Informationen mitgeteilt.

Früher war es eine Schlussfolgerung und ein Ergebnis, jetzt verlängert es den bereits langwierigen Fall – Sie sollten zugeben, dass KYC versagt hat und eine Rückerstattung an mich selbst gebührt.

Ich habe mehrmals versucht, ihnen, dem Casino, zu antworten, aber es sieht so aus, als hätten sie meine E-Mail-Adresse blockiert, da ich Rückantworten erhalte.

Bitte eskalieren.

Lieber Gazrun,

Heute hatte ich über Skype ein Gespräch mit einem Casino-Vertreter. Er teilte mir mit, dass die Angelegenheit direkt von GAMSTOP bearbeitet werde und dass sie nicht in der Lage seien, einzugreifen. Daher bitte ich Sie, das Problem mit GAMSTOP zu besprechen, da dort entschieden wird, ob Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben oder nicht. Leider ist Magic Red Casino nicht in der Lage, den Prozess zu beschleunigen, da GAMSTOP die erste Entscheidung treffen muss.

Hallo Matej,

Ich habe Gamstop eine E-Mail geschickt, um zu erfahren, wo sich dieser Fall befindet. Ich habe noch nie gehört, dass Gamstop einen Fall im Namen eines Kunden bestreitet, aber ich habe Kontakt aufgenommen, um herauszufinden, was los ist.

Gary

Ich habe mich an Gamstop gewandt, bitte sehen Sie sich dort die Antwort an.

Lieber Gary‍ Vielen Dank, dass Sie GAMSTOP kontaktiert haben. Ich kann bestätigen, dass Sie derzeit über einen aktiven Ausschluss verfügen, der nicht vor dem 26.10.2025 um 13:00 Uhr GMT abläuft. Gamstop beteiligt sich jedoch nicht an Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Freigabe von Geldern. Dabei müsste Ihnen das betreffende Glücksspielunternehmen helfen. Wenn Sie weitere Hilfe zu unserem Selbstausschlussdienst benötigen, lesen Sie bitte unsere FAQs auf unserer Website. Für weitere Hilfe und Unterstützung bei Ihrem Glücksspiel können Sie sich an die National Gambling Helpline unter 0808 8020 133 wenden oder www.gamcare.org.uk besuchen. Beste Grüße GAMSTOP

Lieber Gary‍ Vielen Dank, dass Sie GAMSTOP kontaktiert haben. Leider sprechen wir mit keinem Betreiber direkt. Sie können den Betreiber per CC in den E-Mail-Thread setzen und wir können Ihre Registrierungsdaten weitergeben. Wenn Sie weitere Hilfe zu unserem Selbstausschlussdienst benötigen, lesen Sie bitte unsere FAQs auf unserer Website. Für weitere Hilfe und Unterstützung bei Ihrem Glücksspiel können Sie sich an die National Gambling Helpline unter 0808 8020 133 wenden oder www.gamcare.org.uk besuchen. Beste Grüße GAMSTOP

Hallo Matej,

Wie oben scheint es, dass das Casino nicht zur Verantwortung gezogen werden möchte und die Situation in die Länge zieht. Alles, was ich in gutem Glauben als Gamstop-Kunde verlange, ist eine Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie uns bitte die Situation erklären? Gazrun hat GAMSTOP bereits kontaktiert, wie Sie es gewünscht haben, aber es scheint in einer Sackgasse angekommen zu sein.

Lieber Gazrun, wären Sie bereit, die Regulierungsbehörde zu kontaktieren? Es könnte eine große Hilfe sein.

Hallo Matej,

Ich gehe gerne so weit, wie es nötig ist. Es ist jetzt über einen Monat her, ohne dass das Casino eine Lösung gefunden hat.

Lieber Gazrun,

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten, dass Sie sich mit einem anderen Namen, einer anderen Telefonnummer, einer anderen E-Mail-Adresse und einer anderen Adresse registriert haben als denen, die auf Ihrem GAMSTOP-Zertifikat registriert sind.

Das Casino hat Sie gebeten, sich über offizielle Kanäle an das Support-Team zu wenden, um etwaige Ansprüche geltend zu machen (was Sie meiner Meinung nach bereits getan haben).

Sie können sich nun dafür entscheiden, Ihren Anspruch weiterhin beim Casino zu bearbeiten, oder ich kann Sie an die Regulierungsbehörde weiterleiten (was einige Zeit dauern kann, aber die Entscheidung der Regulierungsbehörde ist für das Casino bindend).

Sehr geehrte(r) Gazrun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Die von mir verwendeten Angaben stimmten überein, gleiche Adresse, gleicher Name, aber Telefonnummer und E-Mail waren unterschiedlich.

Dies wurde schließlich abgeholt, nachdem 1363 £ eingezahlt werden konnten.

Lieber Gazrun,

Ich habe die Informationen mit GAMSTOP überprüft. Sie teilten mir mit, dass das Casino befugt sei, über Rückerstattungen zu entscheiden. Sie erwähnten auch:

Gemäß unseren Nutzungsbedingungen ist ein GAMSTOP-Selbstausschluss nicht narrensicher und nicht als Ersatz für Willenskraft gedacht. Es soll denjenigen helfen, die ihre Spielgewohnheiten kontrollieren möchten.

In diesem Fall denke ich, dass der nächste Schritt darin besteht, sich an die Aufsichtsbehörde des Casinos zu wenden.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie dabei Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) Gazrun,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.