Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich, der sich bei Gamstop (Selbstausschlusssystem) registriert hatte, hatte sich darüber beschwert, dass ein Casino seine Einzahlungen angenommen hatte. Er berichtete, dass er in kurzer Zeit über 1300 £ einzahlen konnte, bevor das Casino seine Gamstop-Registrierung erkannte und sein Konto sperrte. Der Spieler hatte alle notwendigen Angaben gemacht und sowohl mit dem Beschwerdeteam als auch mit dem Vertreter des Casinos korrespondiert. Das Casino hatte mitgeteilt, dass das Problem von seinen Compliance- und Rechtsteams geprüft werde. Nach einer Reihe von Austauschen und weiteren Untersuchungen hatte das Casino jedoch behauptet, dass sich der Spieler mit anderen Daten als denen auf seinem Gamstop-Zertifikat registriert hatte. Das Beschwerdeteam hatte dies bei Gamstop überprüft und den Spieler darüber informiert, dass das Casino befugt ist, Entscheidungen über Rückerstattungen zu treffen. Die Beschwerde blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf weitere Mitteilungen des Beschwerdeteams reagierte.
