Der Spieler aus Norwegen nutzte das Willkommenspaket von LVbet. Nachdem er bei der zweiten Einzahlung gewonnen hatte, teilte das Casino dem Spieler per E-Mail mit, dass er gegen eine Regel verstoßen hatte, und sperrte sein Konto.
Hallo,
Ich habe bei Lv Bet gespielt und mich für das Willkommenspaket mit Einzahlungsboni entschieden.
Ich habe bei der ersten Einzahlung verloren, aber bei der zweiten Einzahlung gewonnen.
Es gab keine Probleme, als ich meine erste Einzahlung verlor, aber als ich bei meiner zweiten Einzahlung gewann, erhielt ich eine E-Mail von ihnen, in der stand, dass sie mein Geld nicht auszahlen würden, weil ich gegen eine Regel verstoßen hätte.
Sie haben mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht anmelden kann, um den genauen Betrag zu sehen, und wenn ich frage, warum sie das tun, senden sie mir die gleiche Wiederholung mit einer Reihe von Bedingungen, geben aber nicht an, gegen welche Bedingung ich ihrer Meinung nach verstoßen habe.
Lieber vingrom2023,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies das Willkommenspaket ist, das Sie verwendet haben? https://lvbet.com/en/casino-bonus/welcome-package/
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Verstoßes gegen die Bedingungen und der Sperrung Ihres Kontos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ja, es war ihr Willkommenspaket-Bonus.
Ich werde die E-Mails vom Casino weiterleiten
Vielen Dank, vingrom2023, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, vingrom2023, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt LVbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, gegen welche Regel der Spieler verstößt und ob wir etwas tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Verehrte Gäste,
Einer unserer Vertreter kontaktierte Peter per E-Mail, um die betreffende Beschwerde zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
LV BET
Lieber vingrom2023 , aufgrund der DSGVO-Regeln ist der Casino-Vertreter leider nicht in der Lage, uns irgendwelche Details mitzuteilen, da sein Compliance-Team diese nur an seine offiziellen ADRs weitergibt. Daher empfiehlt das Casino Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) oder The POGG ( https://thepogg.com/all-complaints/ ). und eine Beschwerde bei ihnen einreichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Wir werden diese Beschwerde nun als ungelöst schließen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Ja, tut mir leid, ich habe nicht darüber nachgedacht.
Ja, sie haben mich schließlich bezahlt, nachdem ich eine Beschwerde bei thePogg eingereicht hatte
Lieber vingrom2023,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
