Der Spieler aus Finnland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich spiele dieses Casino viele, viele Jahre. Das Casino fragt mich jetzt überraschenderweise nach einigen Dokumenten, bevor sie meinen Gewinn, meinen Pass und meine Adresse auszahlen. Es ist in Ordnung, aber sie erwähnen auch per E-Mail unter Wenn sich meine Adresse ändert, nachdem ich mich im Casino registriert habe, muss ich mich zuerst an den Chat-Support wenden. Beim Chat-Support befinden sich ständig über 10 Kunden in der Warteschlange und die Wartezeit beträgt jetzt 36 Minuten. Auch das ist in Ordnung, wenn sich die Warteschlange vorwärts bewegt, aber das ist es nicht.
Ich warte über 30 Minuten und die Wartezeit beträgt die ganze Zeit 36 Minuten. Ich war in der Warteschlange Nr. 12, gehe dann zu Nr. 10 und später zurück zu Nr. 12.
Ich weiß also nicht, wie ich meinen Gewinn hier abheben kann?
Ich bekomme mein Geld. Wieder lesen Sie meine Beschwerde nicht einmal sorgfältig durch. Das Problem ist nicht, dass Sie lange warten müssen, um das zurückzuziehen, was Sie mit Ihrem langen Text erklären.
Das Problem ist, dass Informationen, nach denen sie fragen, bevor sie überhaupt mit der Bearbeitung dieser Auszahlung beginnen, und dieser Kanal, auf welche Weise sie diese Informationen wünschen, überhaupt nicht funktionieren, und das ist der Grund, warum ich um Ihre Hilfe bitte ...
Wie auch immer, ich bekomme Geld, nachdem ich 4,5 Stunden online gechattet habe und endlich einen Chat-Agenten zur Verfügung habe.
Sie können diesen Fall ohne Hilfe schließen.
Liebe Jamethai888,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle Nachrichten automatisch basierend auf den Antworten generiert wurden, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Trotzdem freut es mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst werden konnte. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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