Der Spieler aus den Niederlanden hatte seine Gewinne annulliert, da er beschuldigt wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben.
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Lieber Ton,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Könnten Sie uns bitte vorher mitteilen, ob Sie 100 € abgehoben haben, die Ihnen angeboten wurden? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Ton,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if you withdrew €100 which has been offered to you? I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
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Vielen Dank Ton für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Ton for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Ton.
Ich möchte diesen Bonus fragen, was Sie genommen haben. Erinnern Sie sich noch daran, welcher es war? Weil das Casino 100 Freispiele als Ersteinzahlungsbonus für Einzahlungen ab 10 € anbietet. War es dieser Bonus? (Der Wert pro Drehung beträgt 0,1 €, was 10 € entspricht.)
Hello Ton.
I want to ask this bonus what you took, do you still remember which one it was? Because the casino offers 100 free spins as a first deposit bonus for deposits of €10 or above. Was it this bonus? (value per spin is €0.1 so it is equal to €10)
Hallo, ja, ich glaube schon, aber ich bin mir nicht 100% sicher ...
Das Casino hat mich kontaktiert und sie sagen, dass ich den Bonus missbraucht habe ... aber ich habe sie gefragt, ob sie mir die Dep von meinem Bankkonto auf dem zweiten Konto zeigen können. weil ich nie eine andere dep gemacht habe als die auf dem Konto, auf dem ich gewonnen habe (tonwelston1`), hatte ich nie die Absicht, irgendetwas zu missbrauchen und es ist unfair, dass ich so behandelt werde und ich möchte die dep mit meinem Bankkonto auf der sehen anderer Account ... aber ich weiß, dass es keinen gibt, also frage ich mich, was sie sich einfallen lassen können ???
Hi there Yes i believe so but i am not sure for 100%...
the casino contacted me and they say that i abused the bonus....but i asked them if they can show me the dep from my bankaccount on the second account? because i never made an other dep besides the one on the account where i won (tonwelston1`) i never have had the intention to abuse anything and its unfair that i am treated this way and i want to see the dep with my bankaccount on the other account...but i know that there isnt one so i wonder what they can come up with???
Oki Ton.
Ich sehe hier zwei verschiedene Probleme. Einer mit den beiden Konten und einer mit wahrscheinlich ist mit dem Bonus verbunden.
Beginnen wir also mit einem Problem mit zwei Konten - wenn dies passiert, sind normalerweise beide Konten geschlossen - in Ihrem Fall hat das Casino wahrscheinlich festgestellt, dass keine Verbindung zwischen den Konten besteht (möglicherweise der gleiche Name, dies kann passieren).
Das zweite Problem hängt wahrscheinlich mit dem Bonus zusammen, den Sie erhalten haben. In den meisten Casinos spielen Sie zuerst mit Ihrem echten Geld und bei großen Gewinnen können Sie den Bonus stornieren und die Gewinne genießen. (funktioniert nicht überall) Bonus ist so etwas wie eine zweite Chance. In Ihrem Fall hatten Sie wahrscheinlich einen Bonus mit 100 Freispielen auf Starburst (das ist der Bonus, den das Casino bietet), und vielleicht haben Sie mit diesen Drehungen einen großen Gewinn erzielt. In diesem Fall hat das Casino ein Recht, da diese Freispiele eine maximale Auszahlung von 100 $ haben. Die meisten Boni sind mit einigen Einschränkungen verbunden. Niemand bietet heutzutage etwas völlig Kostenloses an - es gibt immer einige Regeln und Grenzen.
Um es bestätigen zu können, brauche ich deine Spielhistorie. Ich bin nicht sicher, ob Sie es mir senden können, aber falls Sie nicht wissen, wie oder es nicht finden können, werde ich das Casino bitten, dies zu tun.
Seien Sie nicht traurig, wir wissen immer noch nicht, was passiert ist, und selbst 100-Dollar-Gewinne sind besser als Verluste.
Oki Ton.
I see here two different problems. One with the two accounts and another with is probably bonus related.
So let's start with two accounts problem - when this happens usually both accounts are closed - in your case the casino probably realised that there is no connection between the accounts (maybe same name, this might happen)
The second problem is probably related to the bonus you took. In most casinos, first, you play with your real money, and in case of big winnings, you can cancel the bonus and enjoy the winnings. (not work everywhere) Bonus is something like a second chance. In your case, you probably had a bonus with 100 free spins on Starburst (that's the bonus what casino offers), and perhaps from these spins, you got a big win. If this happened, then the casino has a right because these free spins have a maximum cashout of $100. Most of the bonuses come with some limitations. Nobody these days offers something entirely free - it always comes with some rules and boundaries.
To be able to confirm it, I need your game history. I am not sure if you can send it to me, but in case you don't know how or can't find it, I will ask the casino to do so.
Don't be sad we still don't know what's happened and even $100 winning is better than losing.
Es hängt nicht mit dem Bonus zusammen ... das ist sicher ... der Casemanager gratuliert mir nach dem Sieg ... und hat mich gebeten, einige Fragen zu beantworten ... habe ich jemals eine so große Hity gewonnen? Was werde ich ausgeben? Es hängt davon ab, wie ich mich fühle, damit er das nicht getan hat, wenn der Bonus es mir nicht erlaubt, diesen Betrag zu gewinnen. Ich kann die Spielhistorie nicht finden und weiß nicht, wie ich sie bekommen soll. Wenn Sie sie durch das Casino verwalten können, wäre es großartig ... Ich kann viele Beweise liefern ... Ich habe keine Kopien oder Druckbildschirme der Gewinne usw. angefertigt.
jetzt ist die 100 einfach nichts das geld ist mir sehr wichtig und ich habe schon gedacht, dass ich ity bekommen würde, warum würden sie mir sonst die fragen stellen?
Das stand in der E-Mail, die sie mir geschickt haben:
Hallo Ton,
Ich sehe, du hattest Spaß - ein GROSSES Glückwunsch zu deinen Gewinnen!
Mal sehen, ob Sie in dieser Glückssträhne bleiben können. Ich habe Ihnen gerade 20 Mega Spins mit einem Wert von £ 1 pro Spin bei Book of Dead hinzugefügt. Sie befinden sich in Ihrem Belohnungsbereich und Sie können sie dort abholen. 😊
Außerdem habe ich für die kommende Woche eine Herausforderung in Ihrem Konto eingerichtet. Wenn Sie in den nächsten 7 Tagen 10016 Punkte sammeln, erhalten Sie einige Airpods Pro!
Die Challenge ist als ausstehender 1 EUR-Bonus eingerichtet und kann auf Ihrem Konto beansprucht werden. Dieser 1-EUR-Bonus dient nur dazu, den Erfolg der Herausforderung zu verfolgen und blockiert Ihr Guthaben nicht. Sie können Ihre Gewinne jederzeit abheben.
Oh, und noch eine letzte Sache - es wäre erstaunlich, wenn Sie uns ein Selfie schicken und ein paar Fragen unten beantworten könnten ... wirklich zu schätzen, danke!
• Wie denkst du über den großen Gewinn?
• Ist dies der größte Gewinn, den Sie jemals hatten?
• Was gefällt Ihnen an unserem Casino am besten?
• Wie werden Sie Ihren großen Gewinn ausgeben?
• Und wie wirst du feiern?
• Die bereitgestellten Informationen können für Werbezwecke verwendet werden.
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Herzlichen Glückwunsch nochmal und viel Spaß!
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Spiel: Book of Dead, Spin Wert: £ 1, Max Mega Spins: 20.
Es gelten die Bonusrichtlinien.
und es macht keinen Sinn, dass ich irgendeinen Bonus missbrauchen würde ..... Ich habe nur eine Dep mit meinem Bankkonto gemacht ... und die Dep akzeptieren, aber dann nicht auszahlen ....
als sie es in friont sagen sollten und damit ich nicht in der Lage bin, irgendwelche dep ... das ist auch unfair und in meinen Augen nicht getan, wenn du das weißt?
Alles in allem macht es keinen Sinn, was sie als Grund bezeichnen, mir nicht zu zahlen, was ich gewonnen habe ..... ich bot an und sagte, dass ich die Hälfte des gesamten Betrags nehmen würde .... neben den 5000 Euro, mit denen ich gespielt habe 400 oder 500 Euro ... es war 1200 auf einmal, aber am Ende hatte ich noch ungefähr 400 oder so und sie sind weg ... ich finde es lustig, wenn man Fragen stellt und schon Probleme hat ... und sie Ich wollte mir nicht sagen, was los war = Ich weiß nicht warum, aber als ich nach der Überprüfung meines Kontos fragte, kam das Wort heraus, dass es bezahlt werden sollte, aber sie sagten dort nie, dass es ein Problem gab !!
its not bonus related ...thats for sure ....the casemanager congrats me after the win ... and asked me to answer some questions....have ai ever won such a big hity?what i am going to spend it on how i feel so he woukldnt have done that when the bonus wouldnt alow me to win that amount... i cant find the game history and dont know how to get it so when you can manage it trough the casino it would be great ...i canm provide much evidence...i did nt make copys or printscreens of the winnings etc..
now the 100 is just nothing the money is very important to me and i allready though that i would get ity why else would they ask me the questions?
this is what was in the email they send me:
Hi Ton,
I see you’ve been having fun – a BIG congrats on your winnings!
So let’s see if you can stay on this lucky streak, I’ve just added you 20 Mega Spins with a value of £1 per spin on Book of Dead. They’re in your Rewards section and you can come and claim them there. 😊
Also, I have set up a Challenge in your account for the coming week. If you accumulate 10016 Points in the next 7 days you’ll get some Airpods Pro!
The Challenge is set up as a Pending 1 EUR bonus and you can claim it in your account. This 1 EUR bonus is only for you to track the achievement of the Challenge and doesn’t block your balance; you can withdraw your winnings at any moment.
Oh, and one last thing – it would be amazing if you could send us a selfie and answer a few questions below… really appreciate it, thanks!
• How are you feeling about the big win?
• Is this the biggest win you’ve ever had?
• What do you like the most about our casino?
• How are you going to spend your big win?
• And how are you going to celebrate?
• The information provided can be used for promotional purposes.
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Congrats again and enjoy!
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Game: Book of Dead, Spin Value: £1, Max Mega Spins: 20.
Bonus Policy apply.
and it doesnt make sence tat i would abuse any bonus.....i have only made one dep with my bankaccount...and the accept the dep but than wont payout....
than they should say it in friont and so that i am not capable to make any dep ...thats also unfair and in my eyes not done when you know that?
all in allit doesnt make sence what they refer as reason not to pay me what i won.....i offered and sayd that i woukld take the half of the whole amount ....besides the 5000. euros i was playing with 400 or 500 euros ..it was 1200 at one time but in the end i still had about 400 or so and they are gone to....i find it funny when starded asking questions and felt trouble allready....and they even dfidnt want to tell me what was going onm= i dont know why but when i asked about the verification of my account than the word came out that it was to be payed but they never told on there behalve that there was a problem!!
Für mich ist das Geld sehr wichtig und es bedeutet ein weiteres Leben und neue Chancen für mich, besonders in meinem Alter !! Also werde ich bis zum Ende kämpfen und wenn es notwendig ist, werde ich meinen Anwalt kontaktieren und so viel kämpfen, dass es mir wert ist. ..sehr wichtig !! und auch, dass ich schon gedacht habe, dass ich gewonnen habe und es nicht zu bekommen, ist unwirklich und so frustrierend, dass man es sich nicht vorstellen kann ..... ich könnte von einer Brücke springen .....
for me the money is very important and it means a nother life and new chances for me especially at my age!!so i will fight to the end and when its nescecary i will contact my lawer and fight this so much it worth to me...very important!!and also that i allready thought that i had won and than not getting it is unreal and so frustratuing you cant imagine.....i could jump of a bridge.....
Es ist verständlich. Wir werden auf jeden Fall untersuchen, was passiert ist.
Ich möchte die Vertreter des Casinos bitten, in den Fall einzutreten und uns zu erklären, was genau passiert ist.
It's understandable. For sure, we will investigate what happened.
I want to ask the casino representatives to step into the case and explain to us what exactly happened.
ok das ist nce und ich frage mich auch, welche Art von Unternehmen oder was genau Sie sind und welchen Einfluss Sie auf Casinos haben, damit ich abschätzen kann, wie hoch meine Chancen sind, dass ich das Geld bekomme, das ich gewonnen habe. Vielleicht können Sie mir mehr über Sie und erzählen Was haben Sie in der Vergangenheit erreicht und für andere Menschen mit Problemen mit Hecasin erreicht oder gedacht?
Ist das Schreiben, das ich Ihnen sende, verständlich? Wissen Sie, was ich in den Schriften meine, oder gibt es Dinge, die Sie aufgrund des schlechten Gramatal-Schreibens nicht verstehen können?
Ich möchte mich bei allen Readt für Ihre Hilfe und Mühe bedanken, die Sie in diese Sache gesteckt haben ... und für mich ist es von größter Wichtigkeit, dass dies hoffentlich dazu führt, dass ich weiß, was Sie verdienen ... aber auch wenn nicht die Unterstützung von jemandem Wer versucht, die Dinge in dem herauszufinden, was wirklich passiert ist? Vielen Dank und die Wertschätzung von meinem Behalve an Sie, damit Sie auch wissen, dass ich es schätze, was Sie für mich tun
wkr Ton ****
ok thats nce and i also wonder what kind of company or what exactly you are and what kind of influence you have on casinos so i can estimate what my chances are that i can get the money i won maybe you can tell me more about you and what youve dione in the past and achieved or meant for other people with problems with hecasin?
is the writin that i send to you undertandable do you know what i mean in the writings or are there things that yoyu cant undertand due to bbad gramatal writing?
i want to thank all readt for your help and effort that you put into this...and for me its from the most importance that hopefu;lly this ends in me gettuinfg what ui deserve...but even if not the support from someone whos trying to figger the things out in what really has happened...so thank you very much and the appreciation friom my behalve to you so that you also know that i appreciate it what you do for me ..😉
w.k.r. Ton ****
Hallo Ton.
Das Lösen von Beschwerden ist manchmal zeitaufwändig. Ich habe bereits einen Casino-Vertreter über Skype benachrichtigt - ich hoffe, er wird bald antworten.
Hello Ton.
Complaint solving is sometimes time-consuming. I have already alerted a Casino representative via Skype - I hope they will answer soon.
Sorry Ton, dass es einige Zeit gedauert hat. Ich konnte einige Antworten von den Casino-Vertretern über Skype erhalten.
Sie bestätigten, dass der Grund für die Einziehung Ihrer Gewinne ein Problem mit mehreren Konten ist und dass sie beschlossen haben, Ihnen zu erlauben, 100 € als Geste des guten Willens abzuheben. Leider sind sie nicht bereit, irgendwelche Beweise zu teilen.
In dieser Situation kann ich die Beschwerde nicht beurteilen. Daher schlage ich vor, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei der Malta Gaming Authority einreichen.
Hier ist der Link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Sie können den Link zu dieser Beschwerde als Referenz verwenden, um zu bestätigen, dass Sie bereits versucht haben, die Beschwerde mit einem Drittanbieter zu lösen.
Sie können MGA nicht ignorieren und müssen ihnen Beweise geben. Bis Sie eine Antwort von ihnen erhalten, werde ich die Beschwerde als ungelöst mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde" schließen. Wenn Sie die offizielle Antwort erhalten, öffnen Sie einfach die Beschwerde erneut und schreiben Sie uns das Ergebnis.
Sorry Ton that it took some time. I was able to get some answers from the casino representatives via Skype.
They confirmed that the reason for confiscating your winnings is multiple account problem and that they decided to allow you to withdraw €100 as a gesture of goodwill. Unfortunately, they are not willing to share any kind of proofs.
In this situation, I am unable to judge the complaint. Therefore I suggest you file an official complaint to the Malta Gaming Authority.
Here is the link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
You can use the link on this complaint as a reference confirming that you already tried to solve the complaint with 3rd party mediator.
They cannot ignore MGA and will need to give them proofs. Until you get a response from them, I will close the complaint as unresolved with status "Waiting for regulator decision". When you will get the official answer just reopen the complaint and write us the result.
Hallo Ton.
Bitte reicht eine neue Beschwerde über unsere Website unter korrektem Casino ein. Sie schaffen Chaos, indem Sie über eine nicht verwandte Beschwerde in einer anderen Beschwerde schreiben. (Bitte beachten Sie, dass das richtige Casino nichts über Ihre Beschwerde weiß, wenn Sie Ihre Beschwerde in eine andere Beschwerde schreiben, da die neue Beschwerde unter verschiedenen Casino + Lucky Me Slots Casino-Vertretern geschrieben wurde. Dies kann zu Verwirrung darüber führen, was Sie schreiben.)
Hello Ton.
Please new complaint submits trough our website under correct casino. You are creating chaos by writing about a not related complaint inside another complaint. (please note that if you write your complaint inside another complaint the correct casino don't know about your complaint because the new complaint is written under different casino + Lucky Me Slots Casino representatives might be confused about what are you writing.)
Da Ton uns bereits mitgeteilt hat, dass er die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht hat, schließen wir diese Beschwerde als ungelöst mit dem Status "Warten auf Entscheidung der Aufsichtsbehörde".
Vertreter von Lucky Me Slots Casino oder Ton bitte, wenn die Aufsichtsbehörde (in diesem Fall ADR - eCogra) eine Entscheidung trifft, lassen Sie es uns wissen und wir werden die Beschwerde entsprechend schließen.
Because Ton already informed us that he submitted the complaint to the regulator, we are closing this complaint as unresolved with status "waiting for regulator decision."
Lucky Me Slots Casino representatives or Ton please when the regulator (in this case ADR - eCogra) make a decision, let us know, and we will close the complaint accordingly.
Hallo Ton.
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht. Wir möchten, dass Sie ein Update zu diesem Fall bereitstellen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde nun erneut geöffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserer letzten Mitteilung aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die Lizenzbehörde Ihren Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im Thread zu aktualisieren. Alternativ ist Ihr Beitrag ebenso wertvoll, wenn das Urteil zugunsten des Casinos ausgefallen ist. Wir verstehen, dass einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, z. B. dem Casino Sperrpunkte zu erteilen, falls die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausfällt, oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt .
Vielen Dank im Voraus, dass Sie sich die Zeit genommen haben, zu antworten.
Hello Ton.
We hope you are doing well. We wanted you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication.
If the Licensing Authority has resolved your case and ruled in your favor, we kindly request you to update your complaint within the thread. Alternatively, if the ruling favored the casino, your input is equally valuable. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the Authority supports the operator.
Thank you in advance for taking the time to reply.
Dear Ton ,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider haben wir keine Mitteilung vom Spieler erhalten. Obwohl wir anerkannten, dass unsere letzte Interaktion schon einige Zeit zurückliegt, wollten wir den Status und die Einstufung der Beschwerde auf der Grundlage der verstrichenen Zeit entsprechend überarbeiten. Ohne die Eingabe des Spielers ist dies leider nicht möglich, was dazu führt, dass wir den Fall als „abgelehnt" abschließen.
Der Spieler kann sich in Zukunft gerne an uns wenden, wenn er diese Beschwerde erneut einreichen möchte. Wir können es entsprechend neu klassifizieren, wenn wir stichhaltige Beweise für das Urteil der Lizenzbehörde vorlegen. Bis dahin bitten wir um Ihr Verständnis.
Regrettably, we have not received any communication from the player. Despite acknowledging that our last interaction occurred some time ago, we aimed to appropriately revise the complaint's status and classification based on the elapsed time. Regrettably, without the player's input, this becomes impossible, leading us to close the case as "rejected."
The player is welcome to reach out in the future, should they wish to reopen this complaint. We can appropriately reclassify it upon submission of substantiating evidence of the Licensing Authority's verdict. Until then, we appreciate your understanding.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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