Der Spieler aus Luxemburg hatte ein Problem mit seinem Konto bei Lucky8, da der Willkommensbonus nicht hinzugefügt wurde, obwohl er während der Einzahlung ausgewählt wurde. Sie hatten den Support dreimal ohne Lösung kontaktiert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Casino das Bonusproblem behoben hatte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Ich habe mich bei Lucky8 angemeldet und der Willkommensbonus wurde nicht hinzugefügt.
Ich habe es dreimal versucht und hatte kein Glück. Ich habe es bei der Einzahlung ausgewählt, aber es wurde nicht hinzugefügt.
Helfen!
Hallo Mattycuster,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Lucky8 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Vor über einer Woche.
Ja, das Casino hat alle meine E-Mails zur Hinzufügung des Bonus ignoriert.
Einer von 250 €, um den 500 € Bonus zu erhalten. Aber er wurde nicht hinzugefügt.
Das Casino reagiert nicht.
Hallo mattycuster,
Haben Sie den Einzahlungsbetrag bereits verwendet?
Wenn möglich, leiten Sie bitte Ihren Einzahlungsverlauf zusammen mit der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit an nikolas.b@casino.guru .
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Alles gelöst. Bitte schließen Sie die Beschwerde
Lieber Mattycuster,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
