Lucky Tiger Casino - Die Spielerin kämpft darum, ihre Gewinne abzuheben.

Ich reichte meine Informationen und mein Formular ein, um sie für eine Auszahlung zu überprüfen, und mir wurde mitgeteilt, dass dies bis zu 5 Werktage dauern könne. Ich habe am 21.12. Per E-Mail eingereicht und es ist jetzt 23.12. Und immer noch kein Wort. Wenn ich mich erkundige, höre ich nur, dass sie sich verspäten.

Liebe JANICE,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der ernsthaften Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Bitte erlauben Sie dem Casino einige Tage, um Ihre Dokumente zu erhalten und sie gründlich zu überprüfen. Wir bitten Sie um etwas Geduld, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich verstehe, wie wichtig der Überprüfungsprozess ist. Wenn es bis zu 2 Wochen dauern kann, sagen Sie das. SIE sagten, es würde in 5 Werktagen überprüft werden. (Meine vorherige Aussage hat einen Tippfehler. Es hätte heißen sollen, dass ich die Unterlagen am 14.12.2020 eingereicht habe. Ich habe heute Nachmittag endlich eine E-Mail-Antwort erhalten. Sie sagte mir, ich müsse ihnen zwei zusätzliche Zettel geben (eine Stromrechnung und ein Formular mit meinen Bankdaten.) Hier ist die Frage, warum nicht all das in die ursprüngliche Anfrage aufnehmen, die ich ausgefüllt habe? Ich reiche alles ein, was verlangt wurde, aber es war nicht genug, weil ich nicht wusste, dass sie zusätzliche Informationen benötigen. SO Jetzt fängt das Warten wohl von vorne an. Wir werden sehen.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, JANICE. Ich werde den Timer für weitere 2 Tage einstellen und wenn es bis Dienstag keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Kontobestätigung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Dies in 2 Tagen gelöst zu haben, wäre wunderbar, aber ich halte nicht den Atem an.

Während der Ferienzeit ist alles möglich. Wenn sich bis Dienstag nichts entwickelt, werden wir eingreifen.

Vielen Dank!

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Keiner

Vielen Dank, JANICE, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank. Ich warte immernoch.

Hallo Janice,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Lucky Tiger Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Ich habe heute erfolgreich meinen Rücktritt beantragt. Danke für Ihre Hilfe.

Liebe Janice,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben!

Wir haben die Finanzabteilung von Lucky Tiger kontaktiert und wurden darüber informiert, dass Ihr Konto erfolgreich genehmigt wurde. Sie können jetzt gerne eine Auszahlungsanfrage stellen.

Freundliche Grüße,

Glückliches Tigerteam

Getan. Vielen Dank!

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Janice,

Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Freundliche Grüße,

Peter