Lucky Owl Club Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Habe eine Einzahlung von 42 $ getätigt, um diese abzuheben, plus einen Gewinn von 25 $ aus einem Bonus ohne Einzahlung, wurde aber im Chat belogen und konnte keine Antwort per E-Mail oder Live-Chat erhalten, nachdem ich nach einem Vorgesetzten gefragt hatte. Insgesamt schulden sie mir 67 $.

Lieber 6krk7mybzk,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Zahle zur Bestätigung ein, also ja. Ich kann den Support manchmal nur über den anonymen Gastchat erreichen. E-Mail und Anmeldungen werden ignoriert. Aus 4 Stunden wurden 4 Tage

Sa. 4:00-4:00 Uhr Auszahlungszeiten angegeben

Sie haben alle E-Mails ignoriert und chatten nur, wenn ich mich abmelde und eine Gastverbindung verwende. Sie haben mir nochmals versichert, dass ich in DIESEN 48 Stunden mein Gehalt bekomme, also am Dienstag, aber ich habe das Gefühl, dass es nur dazu dient, etwas Zeit für meine unbeantworteten Fragen zu gewinnen. Wir sind jetzt seit 7 Tagen dabei und ich habe sogar per E-Mail um eine Rückerstattung gebeten, ohne Gewinne.

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mir wurde immer wieder gesagt, dass es „bald" und „48 Stunden" in meiner Brieftasche sein wird. „Es geht um die Finanzen und die Bearbeitung", aber ich warte 48 Stunden, bis ich die gleiche Antwort „bald" und „48 Stunden" bekomme. Ich wurde nie nach KYC-Dokumenten gefragt, habe sie aber trotzdem eingeschickt. „David" schickt mir Werbe-E-Mails, die mit „sofortigen Bitcoin-Abhebungen" prahlen, antwortet aber nicht, obwohl er sagt, ich solle mich bei Fragen an ihn wenden. Wenn es Wochen/Monate dauert, wie Sie sagen, ok, aber das widerspricht allem, was sie mir sagen. Ich werde eine Beschwerde bei Curaçao Gaming einreichen, da es sich um etwa zwei Wochen unehrlicher Betrügereien und Gaslighting handelt. Vielen Dank, dass Sie versucht haben zu helfen.

Haben Sie bitte seit Ihrer letzten Nachricht Ihre Auszahlung erhalten?

NEIN! Nichts als Lügen und Vernachlässigung.

Vielen Dank, 6krk7mybzk, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Als ich ihn vor über einer Woche fragte, sagte mir „Stephen" (per Live-Chat), dass sie [Lucky Owl Club] eine E-Gaming-Lizenz aus Curaçao besitzen. (Vielleicht habe ich sogar einen Screenshot davon) Stephen hat sich heute nicht nur zum „Supervisor" befördert, sondern ich habe auch herausgefunden, dass er über die Lizenzierung des Clubs gelogen hat! Ich weiß, dass „Olive" der beste Live-Chat-/Banking-Mitarbeiter ist, und eine formelle Beschwerde von CEG wurde mir heute bei einem Versuch verweigert.

Nur noch mehr vom Gleichen von diesen Kriminellen. Kein Wunder, dass er höflich war, als ich ihm von meiner Beschwerde erzählte. Mir wurde auch ein lächerliches Angebot gemacht, meine Auszahlung zu stornieren und weiterzuspielen, was fast verlockend war (einfach das Gefühl zu haben, mein Geld zurück zu haben), außer dass ich zu diesem Zeitpunkt nicht allem vertrauen sollte, was sie sagen.

Lieber 6krk7mybzk,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falles unterstützen. Jetzt möchte ich den Vertreter des Lucky Owl Club Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Lucky Owl Club Casino,

Könnten Sie bitte weitere Informationen zu diesem Fall bereitstellen?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Ich habe genug gesagt, jetzt sind sie an der Reihe, etwas zu erklären. Danke.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank. Wenn sie mir die 42 $ zurückerstatten oder die 67 $ auszahlen, werde ich meine Anfrage natürlich abbrechen. Aber es sollte trotzdem klargestellt werden, dass sie unehrlich sind.

Lieber 6krk7mybzk,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Mirka

Danke für die Wiedereröffnung. Mir wurde von „Olive" eine Zahlung versprochen, sobald die Verwarnung aufgehoben ist, und auch wenn es falsch ist, möchte ich bezahlt werden! Sie wird in 3 Stunden im Live-Chat verfügbar sein …

Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um zu helfen.