Der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden ihre Gewinne aufgrund einer Regel, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbietet, storniert. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Ich erhielt das Angebot eines kostenlosen 50-Chips, um das Lucky Legends Casino auszuprobieren. Es hieß, probieren Sie unsere Website mit diesem Chip aus, ohne dass für die Auszahlung eine Einzahlung erforderlich ist. Ich habe den Gratis-Chip gespielt und gewonnen, alle erforderlichen Durchspiele gespielt und dann eine Auszahlung für 296,12 $ beantragt. Mir wurde während der Transaktion mitgeteilt, dass ich verifiziert werden muss, um eine Auszahlung vornehmen zu können, also habe ich mich verifiziert und dann kam die Benachrichtigung, dass ich keine Auszahlung vornehmen kann, bis ich eine Mindesteinzahlung von 20 $ getätigt habe; So viel zur Auszahlung ohne Einzahlung. Ich habe eine Einzahlung von 21 $ getätigt und dann mit meiner Auszahlungsanfrage fortgefahren. Am nächsten Tag bemerkte ich, dass die Auszahlung storniert worden war, ohne dass das Casino mitgeteilt hatte, warum oder wie der Fehler behoben werden könnte. Ich kontaktierte den Support und erfuhr, dass die Auszahlung storniert wurde, da der Coupon eine maximale Auszahlung von 100 $ vorsieht. Es war mein Fehler, dass ich mir den Coupon für die maximale Auszahlungshöhe nicht angeschaut hatte, also sagte ich „OK" und fragte, ob es noch andere Probleme gäbe, die ich ansprechen müsste, und mir wurde gesagt, „Nein", das sei alles. Ich habe eine Auszahlung von 100 $ beantragt. Heute Morgen wache ich mit einer Einzahlung von 19,89 $ auf. Ich wende mich an den Casino-Support, um herauszufinden, warum, und mir wird gesagt, dass ich mehrere Gratis-Chip-Coupons verwendet habe, sodass ich mein Geld zurückerhalten habe. Ich habe einen Screenshot meiner Transaktionen gezeigt, aus dem hervorgeht, dass dies unmöglich war, da ich das Konto mit dem kostenlosen Chip eröffnete, eine Auszahlung versuchte, eine Einzahlung tätigte, eine geringere Auszahlung beantragte und das war’s, nur ein Coupon wurde verwendet. Dann wurde mir gesagt, na ja, wir können nichts tun, sobald die Finanzierung eine Entscheidung getroffen hat, und ich dachte: Warte, was? Und wenn mir mein Geld „zurückerstattet" wurde, warum erhielt ich dann nur 19,89 $ statt der 21 $, die ich eingezahlt hatte? Im Grunde genommen haben sie irreführende Werbung geschaltet, weil für die Auszahlung eine Anzahlung erforderlich war, und dann haben sie mir die anderen 80,11 Dollar, die sie mir schulden, verbrannt und gelogen, warum sie mich nicht bezahlt haben.
Lieber kleiner Junge,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen und Belege weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wissen Sie zufällig, ob jemand in Ihrer unmittelbaren Nähe oder in Ihrem sozialen Umfeld schon einmal einen Gratisbonus von diesem bestimmten Casino eingelöst hat? Ich frage, weil es Fälle gab, in denen Personen in unmittelbarer Nähe oder mit gemeinsamen IP-Adressen wegen Bonusmissbrauchs oder betrügerischer Aktivitäten gemeldet wurden, auch wenn sie nicht direkt beteiligt waren. Daher wäre es hilfreich, mögliche Konflikte oder Komplikationen auszuschließen, die sich aus früheren Bonuseinlösungen durch andere in Ihrer Nähe ergeben könnten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Niemand, den ich kenne, hat dieses Casino jemals zuvor genutzt und ich lebe allein mit meinen beiden Hunden. Wenn also mein Pitbull oder mein Chihuahua nicht mein Telefon gestohlen und gespielt haben, während ich geschlafen habe, kann es aufgrund der räumlichen Nähe oder der Verwendung derselben IP-Adresse auf keinen Fall zu einer Diskrepanz kommen.
Vielen Dank, littldesi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo littldesi,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Lucky Legends Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte Gründe nennen, warum die Bonusgewinne des Spielers storniert und der Einzahlungsbetrag reduziert wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Grüße alle,
Ich hatte Gelegenheit, die Situation zu überprüfen, und leider war der Gewinn in diesem Fall das Ergebnis des dritten Gratis-Chips in Folge ohne eine Bareinzahlung, die die Gratis-Chips trennte. Die Regeln für die eingelösten Chips erlauben leider nicht mehrere aufeinanderfolgende Gratis-Chips Daher wurde der Auszahlungsantrag abgelehnt.
Die unterstützende Dokumentation wurde zur Überprüfung an das casino.guru-Team weitergeleitet.
Besten Wünsche,
Nick und Lucky Legends
Das stimmt nicht, da ich Screenshots zur Verfügung gestellt habe, aus denen hervorgeht, dass ich gerade das Konto eröffnet und nur den einen kostenlosen 50-Dollar-Willkommenschip verwendet habe. Und wenn ich mehrere Chips verwendet hätte, warum haben Sie mir 19,89 $ gegeben und gesagt, Sie würden mein eingezahltes Geld zurückerstatten? 
Es steht, dass der Gutschein eingelöst wurde; Gutschein VERWEIGERT; Anzahlung genehmigt; Rückzug beantragt; Rücknahme storniert; Rückzug beantragt; Gutschein VERWEIGERT; 
Auszahlung storniert; Rückzug beantragt; Die Auszahlung wurde genehmigt. Teilen Sie mir bitte mit, wann ich mehrere Gratismünzen verwendet habe. Du schuldest mir 81 $, deine Casinos sind ein Witz.
Lieber kleiner Junge,
Das Casino hat Beweise vorgelegt, die bestätigen, dass Sie gegen die Bonusbedingungen verstoßen haben, indem Sie wiederholt kostenlose Boni beansprucht haben, ohne eine Einzahlung getätigt zu haben. Es kommt sehr häufig vor, dass Casinos solche Beschränkungen für Gratisboni festlegen. Obwohl wir der Meinung sind, dass es am besten wäre, wenn diese Beschränkungen von der Casino-Software durchgesetzt würden, ist dies derzeit nicht der Branchenstandard.
Möglicherweise wurde gegen die Regel versehentlich verstoßen, aber das Casino hat in diesem Fall gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und ich fürchte, dass nichts mehr erreicht werden kann.
Die Beschwerde wird nun abgewiesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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