Lucky Legends Casino - Der Spieler kann sich nicht zurückziehen.

Ich wollte gerade meine Verifizierungseinzahlung tätigen, als ich mich entschied, den Support bezüglich der maximalen Auszahlung zu kontaktieren, da sich die Gewinne auf einem eingelösten Coupon befanden. Das Support-Personal teilte mir mit, dass ich mehrere kostenlose Chips eingelöst hatte und meine Gewinne verweigert würden. Dann wurde mir gesagt, ich müsse gehen und diese Gewinne verlieren. Als ich ihnen zeigte, wie sie alle eingelösten Coupons genehmigen und tatsächlich hatte ich überhaupt nicht mehrere kostenlose Chips eingelöst. Sie hatten zwei Versuche mit Codes abgelehnt und den dritten genehmigt, was bedeutet, dass ich nur den einen Gutschein eingelöst habe. An dieser Stelle beendete der Support-Mitarbeiter den Chat! Siehe beigefügte Transkripte und Screenshots, die ich erhalten konnte, weil sie auch das Chat-Transkript kürzen. Es ist überhaupt nicht vollständig. Ich bin angewidert davon, wie ich behandelt wurde und hoffe, dass niemand sonst von diesem Casino und ihren, in Ermangelung eines besseren Wortes, LÜGEN in die Irre geführt wird! Aus irgendeinem Grund kann ich die Screenshots und die Transkripte nicht hochladen. Ich werde mehr als glücklich sein, damit jeder sie sehen kann ... vielen Dank!

Liebe Lizzie1270,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vor dem 5. Februar eine Einzahlung ohne Einzahlung eingelöst haben, ohne danach eine Einzahlung zu tätigen? Könnten Sie uns bitte den Transaktions-/Bonusverlauf vor diesem Datum mitteilen?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Anbei finden Sie den Monat vor dem betreffenden Monat. Es ist ironisch, dass es ursprünglich nichts gab und jetzt, als ich nachschaute, sehe ich, dass der exakt gleiche Coupon und das exakt gleiche Geld zweimal in meinem Transaktionsverlauf mit dem Coupon gewonnen wurden. Komisch, wie das passiert ist ... Ich habe auch bemerkt, dass es in meiner Geschichte auch drei vollständige Einlösungen gab, und letzte Nacht konnte ich sie anscheinend nicht finden. Dennoch bleibt die Tatsache bestehen, dass alle Coupons vom Casino genehmigt oder abgelehnt werden. Also erlaubt das Casino den Leuten, diese einzulösen, obwohl es gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und andere Coupon-Versuche des Spielers abgelehnt hat. Dies zeigt mir, dass ich die Genehmigung des Casinos habe, diesen kostenlosen Chip ohne eigenes Verschulden zu spielen. Also mehr oder weniger, wenn es nicht erlaubt ist, warum sollte das Casino diese mehreren kostenlosen Chips genehmigen, wenn wir, wenn wir sie nicht spielen dürften, hätten abgelehnt werden sollen, wie ich es mehrmals während dieser Einlösungsversuche getan hatte. Mein Problem ist also, wenn der Spieler nicht mehrere Coupons einlösen darf, warum genehmigt das Casino sie und richtet den Spieler so ein, dass er alle Gewinne verliert, die aus den Coupons gemacht wurden, die das Casino an den Spieler gesendet und auch vom Casino genehmigt hat, bevor sie überhaupt gespielt wurden vom Spieler. Warum wurden die doppelten Gutscheineinlösungen erlaubt, wenn es nicht funktioniert, ohne dass das Casino den Bonusbetrag als Einzahlung genehmigt und diese Gewinne auf das Konto einzahlt, wenn der Spieler nie in der Lage sein sollte, genau denselben Gutschein zweimal einzulösen. Ich spiele in vielen anderen Casinos und ich weiß, dass der Coupon abgelehnt wird, wenn mehrere Einlösungen versucht werden, genau wie dieses Casino abgelehnt und genehmigt hat, was sie anscheinend auch wollten. Denn laut ihren Geschäftsbedingungen hätte das niemals passieren dürfen, weil es vor der Einlösung verweigert worden wäre. Wenn der Code in den Bereich zum Einlösen von Gutscheinen eingegeben wird, hätte er mir sagen sollen, dass ich ihn nicht einlösen kann, da er bereits die maximale Menge an Kontingenten eingelöst hat. Wenn es tatsächlich so war ... was ich an diesem Punkt besser weiß. Anscheinend wird das Casino alles daran setzen, den Spieler einen Fehler machen zu lassen, der dazu führt, dass jeder Auszahlungsversuch abgelehnt wird. Sagen Sie dem Spieler dann tatsächlich, dass er die Gewinne auf unter $5 verlieren muss. Anstatt das "nicht autorisierte" Guthaben vom Spielerkonto zu entfernen ... Wie ist das überhaupt fair gegenüber dem Spieler? Der Spieler ist t

alt mehr oder weniger vom Casino ja, spielen Sie auf diesem kostenlosen Spiel, das wir Ihnen geschickt haben, aber gewinnen Sie nicht oder versuchen Sie nicht, sich zurückzuziehen, weil es was war .... Übung? Ich würde das gerne erklärt haben, damit ich verstehe, wie fair das für den Spieler ist.

Danke für deinen Kommentar Lizzie1270,

Ich fürchte, der einzige Screenshot, der mit Ihrem Bonus- und Transaktionsverlauf eingereicht wurde, stammte vom (5. bis 7.) Februar, ohne dass eine Echtgeldeinzahlung sichtbar war.

Könnten Sie uns bitte zeigen, ob Sie vor der Einlösung des Bonus eingezahlt haben? Sie können hier einen Screenshot posten oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru senden

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

4. Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind.

Idealerweise sollte das Casino Sie daran hindern, einen Bonus zu erhalten, wenn Sie nicht gewinnberechtigt sind, aber das ist nicht immer der Fall. Wir akzeptieren Regeln für nicht aufeinanderfolgende Boni, wenn es um Boni ohne Einzahlung geht, da die Spieler beim Spielen nicht ihr eigenes Geld riskieren.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ich schätze Ihre Haltung, aber die Tatsache bleibt, dass dieses Casino einem Spieler erlaubte, diese mehrfachen Einlösungen zu haben, aber dies geschah mit Zustimmung des Casinos. Sollte dieses Casino nicht einen Gutschein einlösen müssen, den es Ihnen zugesandt hat, und auch die Verwendung des Gutscheins zum Zeitpunkt der Einlösung genehmigt haben. Anscheinend ist dies Ihre Art zu garantieren, dass der Spieler keine Chance hat, wenn er einen kostenlosen Chip erhält. Sie sollten nichts spielen, was das Casino gesendet hat, und wenn der Code eingegeben wird, genehmigt das Casino auch das Spiel sowie die Einzahlung von Geldern aus diesem kostenlosen Spiel. Das sind drei Gelegenheiten, bei denen das Casino alles getan hat, um die mehrfache Einlösung zu ermöglichen. Nicht jeder ist sich der Tatsache bewusst, dass wir zwar nicht zwei kostenlose Chips hintereinander spielen dürfen, das Casino dies jedoch genehmigt, obwohl das Casino die Regeln auf jeden Fall kennt und diese mehrfachen Einlösungen trotzdem genehmigt. Die meisten Casinos teilen Ihnen mit, dass (der Coupon) mehr als einmal eingelöst wurde, und erlauben kein Spielen, bis die qualifizierende Einzahlung getätigt wurde. Dieses Casino sagt Ihnen das nicht und wird genehmigen, was es als Verstoß gegen die t und c's bezeichnet. Leider wird es den ahnungslosen Spielern vor allem dann nicht gut gehen, wenn sie bei der Auszahlung nicht nachgesehen haben, weil selbst in der Kasse nie etwas gesagt wird. Sie machen ihre Einzahlung und stellen fest, dass sie ohne Absicht gegen eine Regel verstoßen haben und es jetzt sind. Was haben Sie gesagt "vom Spiel ausgeschlossen" und verstehen wirklich nicht, warum sie ihr Geld verloren haben und die Gewinne gestrichen wurden, oder noch schlimmer, der Spieler muss das Guthaben verlieren ... verlieren, nicht gewinnen ... nicht wahr? Richtiger freundlicher Herr? Ich erwarte deine Antwort......

Danke für deinen Kommentar, Lizzie1270.

Leider ist dies unsere Position unter der Annahme, dass Sie zwischen den 2 Boni ohne Einzahlung keine Einzahlung getätigt haben.

Wenn Sie Beweise dafür haben, dass Sie vor dem Einlösen des Bonus ohne Einzahlung eine Einzahlung getätigt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen. Ohne einen solchen Nachweis wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Sehr geehrte(r) Lizzie1270,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.