Lucky Legends Casino - Der Spieler hat beim Auszahlen Probleme mit der KYC-Verifizierung.

Ich habe versucht, Geld auszuzahlen, aber es ging nicht, da ich meine KYC-Identität verifizieren musste, aber KYC funktioniert nicht. Ich brauche bitte Hilfe.

Lieber thompsonl033,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie bitte genauer sagen, was Sie damit meinen, dass KYC nicht funktioniert? Gibt es ein Problem mit Ihrem Casino-Profil?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zur Überprüfung eines Ihrer Ausweisdokumente vorgelegt haben?

Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihres KYC-Problems mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ja, ich habe etwas vorgelegt, meinen Ausweis und mein Selfie, aber das Selfie hat nicht funktioniert, heißt es.

Kann mir hier jemand helfen?

Wenn ich KYC nicht verwenden kann, wie komme ich dann an mein Geld? Ich habe Geld über die App eingezahlt und Sie sagen mir, dass ich es nicht abheben kann?

Verstehe ich richtig, dass Ihr Selfie vom Casino abgelehnt wurde? Beachten Sie beim Hochladen eines Fotos zur Überprüfung die folgenden Regeln:

• Das Foto sollte klar und von hoher Qualität sein.
• Die Informationen des Dokuments sollten klar erkennbar sein.
• Ihr Gesicht sollte vollständig sichtbar und nicht durch das Dokument verdeckt sein.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.