HomeBeschwerdenLucky Legends Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Lucky Legends Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 116 $

Lucky Legends Casino
Sicherheitsindex:Unterdurchschnittlich
Eingereicht am: 2023-10-18 | Gelöst : 2023-11-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Die Spielerin aus Kalifornien hatte eine Auszahlung in einem Online-Casino beantragt, ihr Geld aber auch nach zwei Wochen nicht erhalten. Sie war frustriert über den langwierigen Überprüfungsprozess und hatte das Gefühl, dass das Casino irreführende Informationen bereitgestellt hatte. Das Beschwerdeteam hatte ihr geraten, geduldig zu sein und mit dem Casino zu kooperieren. Trotz ihrer Unzufriedenheit mit dem Kundenservice und dem Auszahlungsprozess des Casinos bestätigte die Spielerin, dass sie ihre Auszahlung schließlich erhalten hatte. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

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vor 6 Monaten
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Ich spiele hier in diesem Casino seit weniger als einem Monat. Als ich mein Konto zum ersten Mal erstellt habe, habe ich einen Willkommensbonus von HOUSE200 eingelöst, bei dem es sich um einen kostenlosen Chip im Wert von 200 $ handelte. Dies geschah am 26.09.23. Ich hatte gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Ich musste die Prozesse zur Identitätsprüfung vollständig abschließen. Das bedeutete, dass ich eine Fotokopie der Vorder- und Rückseite meines Dokuments zusammen mit einem Selfie schickte, auf dem ich mein I'd hielt. Außerdem musste ich eine Einzahlungsbestätigung durchführen, damit das Casino überprüfen kann, ob die Wallet-Adresse mir gehört. Ich wurde noch am selben Tag vollständig verifiziert, also wurde ein Auszahlungsantrag gestellt, der jedoch leider abgelehnt wurde, weil das Casino sagte, dass es mehrere Konten unter meinem Namen gäbe, von denen ich nichts wusste, bis meine Tochter zugegeben hatte, sie erstellt zu haben. Mein Problem ist also, dass es zu dem Zeitpunkt, als ich meinen Auszahlungsantrag stellte, nur etwa eine Stunde dauerte, bis ich erfuhr, dass er abgelehnt wurde. Heute hatte ich eine Einzahlung in Höhe von 49,00 $ verloren und dann einen Gratisbonus beantragt, für den ich 25 $ als Gratischip erhielt. Nun, ich habe bald gewonnen und mir in meinem Auszahlungsantrag mitgeteilt, warum die Dokumente plötzlich nicht verifiziert wurden und ich meine Dokumente erneut einreichen musste, aber auf meinem Konto steht und steht eindeutig, dass meine Dokumente genehmigt wurden und ich vollständig verifiziert bin, als ob 26.09.23. Aber das Casino behauptet, ich hätte ihnen meine Dokumente nie gegeben, ja, ok. Ganz zu schweigen davon, wenn dies der Fall war und ich nicht vollständig verifiziert wurde, warum muss ich dann keine weitere Verifizierungseinzahlung tätigen? Das liegt daran, dass ich vollständig verifiziert bin. Jetzt wird erneut damit gerechnet, dass ich 5 Tage oder länger auf den Erhalt meiner Gewinne warten muss, wenn der gesamte Vorgang bereits abgeschlossen ist. Seit ich hier spiele, habe ich Einzahlungen im Wert von 400 $ getätigt. Wenn ich also meine Gewinne erhalte, werde ich hier wahrscheinlich nicht mehr spielen.





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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kaym6897,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 6 Monaten
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Es ist nicht üblich. Ja, ich verstehe, dass alle Casinos unterschiedlich sind, aber leider spiele und spiele ich in vier anderen Casinos, und bei meiner ersten Auszahlung dauerte der gesamte Verifizierungsprozess nur bis zu fünf Werktage, drei davon musste ich nur durchführen Warte drei Tage, das andere dauerte zwei Tage. Sobald Ihr Verifizierungsprozess vollständig verifiziert ist und Ihre erste Auszahlung erfolgreich ist, werden alle Feature-Auszahlungen von da an innerhalb von 10 Minuten ausgezahlt. Ihr seid also nichts weiter als ein Witz. Zunächst einmal: Was bringt es, eine verifizierte Einzahlung zu tätigen, wenn ihr einfach nur lügt und sagt, ich hätte meine Wallet-Adresse nie angegeben, obwohl ich das offensichtlich getan habe? Zweitens wurde die Überprüfung meiner Spielidentität und meiner Zahlung genehmigt, als meine erste Auszahlung abgelehnt wurde. Aber als ich meine zweite Auszahlung beantragte, gab es nur eine Ausrede nach der anderen. Ich gebe dieses und jenes niemals Ausweisdokumente ab, denn zum einen habe ich nicht nur eine E-Mail erhalten, die besagt, dass ich vollständig verifiziert und startklar bin, sondern es wurde auch deutlich auf meinem Konto angezeigt. Der 7-10-Abhebungsprozess ist ein weiterer Witz. Ich habe meinen Antrag am 03.10.23 gestellt, ein Antrag auf Genehmigung ging erst am 18.10.23 ein und dieser Antrag wurde erst am 31.10.23 von einem Vorgesetzten genehmigt. Ganz zu schweigen davon, dass ich voraussichtlich noch weitere 7 bis 10 Geschäftstage warten muss, bis ich den großen Witz erhalte. Es dauert sicher nicht zwei Wochen oder länger, bis Sie meine Anzahlungen erhalten. Es tut mir leid, dass ich den Genehmigungsprozess von 7 bis 10 Tagen nachvollziehen kann, aber 7 bis 10 Tage, bis die Spieler ihre Gewinne erhalten, sind nicht in Ordnung. Ihr macht deutlich, dass ihr versucht, zahlende Spieler zu meiden. Sie nehmen unser Geld schnell an, zahlen aber nicht schnell. Das ist eine wirklich gute Möglichkeit, Spieler zu verlieren, und bedenken Sie, dass Spieler wie ich und andere natürlich Geld brauchen, um das Casino am Laufen zu halten, um Geld zu verdienen. Und bei diesem Tempo mit vielen unhöflichen und sehr streitsüchtigen Mitarbeitern lohnt es sich nicht mehr, hier zu spielen. Ich habe etwas mehr als 500 $ an Einzahlungen getätigt und habe seit zwei Monaten nicht einmal hier gespielt, und Sie nennen diesen Kundenservice „Nein, danke". Ganz zu schweigen von den unprofessionellen Vorgesetzten, die wissen, was sie lügen sollen, indem sie den Spielern sagen, was sie ihrer Meinung nach hören wollen, und wir dann etwas anderes herausfinden und im Chat ganz oben sind, sind wir plötzlich die Lügner, nein danke. Mal sehen, wie weit das geht. Viel Glück.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kaym6897,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 6 Monaten
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Nein, ich habe es noch nicht erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie keine Kontrolle über den Bearbeitungszeitraum haben, aber ich bin kein Idiot. Lol

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Kaym6897. Hat Ihnen das Casino die Nutzung dieses Kontos erlaubt, nachdem doppelte Konten identifiziert wurden? Wurden sie alle in Ihrem Namen erschaffen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Ja, das Casino erlaubt mir, dieses Konto zu verwenden. Und von den anderen Konten wusste ich überhaupt nichts, bis man mich darüber informiert hatte. Nein, sie wurden offensichtlich nicht von mir erstellt, sondern von meiner Tochter, weil sie dachte, es wäre in Ordnung, bis ich ihr erklärte, dass das nicht so ist und warum. Das Problem mit den mehreren gefundenen Konten ist der einzige Grund, warum mein erster Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Sie hatten auch erwähnt, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe, also habe ich gefragt, ob ich noch spielen kann oder ob ich gesperrt werde. Sie sagten, nein, ich könne weiterspielen, ich müsste nur eine Einzahlung tätigen, was ich in Höhe von 50 $ tat, und mehrere andere Einzahlungen tätigte. Es tut mir leid, dass ich keine Chats mit dem Casino gespeichert habe, da mir nicht bewusst war, dass ich das hätte tun müssen. Dies ist das erste Mal, dass ich ein Problem mit einem Casino habe. Während ich sie weiterhin bezüglich meiner Auszahlung kontaktiere, werde ich immer wieder mit irreführenden Informationen versorgt, es ist so lächerlich. Mir wird gesagt, ob es Ihnen heute oder morgen zugesandt wird. Oder mir wird gesagt, dass es beschleunigt wurde, was natürlich auch nicht stimmt, weil es vier Tage dauert. Dann versuchen sie es zu klären und sagen, dass nein, der genehmigte Prozess für meinen Auszahlungsantrag wurde beschleunigt, und nein, das lag nicht daran, dass die Genehmigung den Zeitrahmen von 7 bis 10 Tagen überschritten hatte. Sie versuchen zu sagen, dass dies nicht der Fall war, wenn es klar ist Der Grund dafür war, dass sie sich immer wieder entschuldigten und behaupteten, dass ihnen Dokumente und meine Bitcoin-Adresse fehlten, was eine totale Lüge ist, denn ich musste alle Dokumente und die Zahlungsadresse angeben, obwohl die erste Auszahlung abgelehnt wurde, also zusätzlich zu einer verifizierten Anzahlung. Ich war voll verifiziert, weshalb ich immer wieder sage, dass es absolut keinen Grund dafür gibt, wenn ich bereits vollständig verifiziert bin. Ganz zu schweigen davon, dass ich ohne meine Kontaktaufnahme nie erfahren hätte, dass sie behaupten, dass ihnen Informationen fehlen. Ich habe keine E-Mail oder ähnliches erhalten. Ich habe auch E-Mails gesendet, von denen ich eine Antwort benötige. Ich habe E-Mails, die ich im August zurückgeschickt habe, bis dahin habe ich keine Antwort erhalten. Ich habe das total satt und versuche, geduldig zu sein, aber es tut mir leid, dass ich den Zeitrahmen von 7 bis 10 Tagen, um zu überprüfen, ob die Auszahlung gut ist, völlig verstehen kann. Aber keine zusätzlichen 7-10, um die Zahlung zu senden und darüber zu sprechen, wie das Zahlungsverarbeitungssystem funktioniert, auf das sie keine Kontrolle haben. Sie können es nicht stoppen oder beschleunigen oder ähnliches. Ich bin kein Idiot, wenn es um das Casino geht, das mir Zahlungen schickt, die immer dann gesendet werden, wenn sie Lust dazu haben, und wenn sie überhaupt gesendet werden. Wie ich schon sagte, es ist jetzt Tag 4, da sie behaupten, dass sie sich immer noch innerhalb des Zeitrahmens befinden. Nein, ich bin damit fertig, sende meine Zahlung und höre auf zu versuchen, die Zahlung von Spielern zu vermeiden

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vor 6 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass Sie das Gespräch, in dem das Casino bestätigt hat, dass Sie Ihr Konto weiterhin nutzen können, nicht gespeichert haben?

Könnten Sie bitte auch einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kaym6897,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Der Widerruf ist eingegangen. Sie können diese Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kaym6897,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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