Am 01.03.2024 habe ich 4 Abhebungen zu je 2.500 $ beantragt, da es offenbar ein Abhebungslimit von 2.500 $ pro Abhebung gibt, obwohl in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eindeutig keine Abhebungslimits festgelegt sind. Ich habe alle meine Dokumente eingeschickt und mich verifizieren lassen, bevor ich überhaupt dort gespielt habe, da ich in anderen Casinos gespielt habe und die Vorgehensweise kenne, wenn es darum geht, eine Auszahlung zu erhalten, wenn man das Glück hat, zu gewinnen. Sie können keine Auszahlung beantragen, es sei denn, Sie sind verifiziert. Sie erhalten eine Fehlermeldung, die besagt, dass Sie sich verifizieren lassen und alle erforderlichen Dokumente vorlegen müssen, bevor Sie Ihre erste Auszahlung beantragen können. Ich hatte es bereits getan, aber gut, ich habe es noch einmal gemacht und wieder wurde mein Konto als genehmigt und verifiziert angezeigt. Als ich die Anfragen einreichte, hieß es, dass es bis zu fünf Werktage dauern würde und dass man sich bei Problemen melden würde. Ich wartete eine Woche und kontaktierte sie. Man teilte mir mit, dass sie ein Bild der Vorder- und Rückseite einer meiner Kreditkarten benötigten, die ich bereits eingeschickt hatte, als ich vor Monaten mit dem Spielen begann. Das Verifizierungssystem akzeptierte die Bilder der Karte nicht mit dem Hinweis, dass bereits Bilder der Karte vorhanden seien. Nachdem ich es noch ein paar Mal versucht hatte und das gleiche Ergebnis erzielte, kontaktierte ich den Online-Chat und mir wurde gesagt, dass sie noch einmal Bilder der Karte brauchten. Ich teilte der Vertreterin mit, dass ich sie nicht hochladen könne, da sie bereits hochgeladen worden seien. Sie diskutierte ein paar Minuten lang mit mir hin und her und bat mich dann, eine Minute zu warten. Als sie zurückkam, sagte sie, dass sie gute Nachrichten hätte. Sie hatte gerade die Antwort vom Verifizierungs- und Auszahlungsteam erhalten und sie haben alles, was sie brauchen, ich kann loslegen. Es vergingen noch ein paar Tage, also kontaktierte ich sie erneut. Diesmal wurde mir erneut von der ersten Person gesagt, dass sie ein Foto derselben Kreditkarte bräuchte. Eine andere Person sagte mir, dass sie alles hätten, es aber zu Verzögerungen bei der Auszahlung gekommen sei. Ein anderer sagte mir, dass sie mein Bank of America-Konto nicht für Überweisungen akzeptieren (später teilte mir dieselbe Person mit, dass sie meine Überweisungsinformationen für mein Bankkonto erneut an das Auszahlungsteam übermittelt hätten. Dies ist dasselbe Bankkonto, das:
- Ich musste alle Überweisungsinformationen eingeben, um die Überweisung anzufordern.
- Dann wurde mir gesagt, dass sie keine Informationen über das Konto hätten und alle Informationen einschließlich einer Abrechnung benötigten.
- Dann sagte ich, sie hätten keine der Informationen mehr.
- Dann hieß es, dass sie keine Vorteilskonten der Bank of America akzeptieren.
- Dann hieß es, dass sie die Bank of America Advantage-Kontoinformationen zur Überweisung an das Auszahlungsteam übermittelt hätten (obwohl mir weniger als eine Stunde zuvor mitgeteilt wurde, dass sie nicht akzeptiert wurden).
In der Zwischenzeit hatte ich ihnen gesagt, dass es in Ordnung wäre, einen Scheck zu senden, und mir wurde zu diesem Zeitpunkt auch mitgeteilt, dass ein Scheck nicht möglich sei. Ich fragte warum, aber ich bekam keinen Grund. Ich habe Auszahlungen von anderen Casinos per Scheck erhalten, auch von Casinos im Ausland mit ausländischen Schecks, ohne Probleme, also denke ich über eine andere Stalltechnik nach. Mein VIP-Casino-Gastgeber sollte sich vor drei Tagen an mich wenden und mir mitteilen, wie das Auszahlungsteam beschlossen hatte, mir meine Gewinne am besten auszuzahlen und die Zahlungen dann zu beschleunigen. Ich habe nichts von ihr gehört, sie antwortet nicht auf meine E-Mails und sie ist nie erreichbar, wenn ich versuche, sie im Live-Chat zu erreichen. Ich habe Tausende in diesem Casino ausgegeben und denke, dass sie versuchen, mich auszutricksen 🙁 Der unten eingegebene Benutzername ist der, der in meinem Profil unter Benutzername angezeigt wird, aber der, den ich bei der Anmeldung gewählt habe, war Sillygirl46.
On 01/03/2024 I requested 4 withdrawals of $2500 each as apparently there is a withdrawal limit of $2500 per withdrawal even though their terms and conditions clearly state no withdrawal limits. I sent in all of my documents and got verified prior to ever playing there as I've played at other casinos and know the drill when it comes to being able to cashout if you get lucky enough to win. You cannot request a withdrawal unless you are verified. You get like an error that says that you need to get verified and provide whatever documents they may be asking for prior to requesting your first cashout. I had already done it, but fine, I did it again and once again my account showed approved and verified. When I submitted the requests, it said it would take up to 5 business days and they would reach out if there were any problems. I waited a week and contacted them being told they needed a picture of the front and back of one of my credit cards that I had already sent in when I started playing months ago. The verification system wouldn't ake the pictures of the card saying that they already had pictures of the card. After trying a couple more times and getting the same result, I contacted online chat and was told that they needed pics of the card once again. I told the representative about not being able to upload them becuase they had already been uploaded, She argued back and forth with me for a few minutes and then asked me to hold for a minute. When she came back she said that she had good news. She had just gotten the response from the verification team and payout team and they have everything the need, I am good to go. A few more days passed, so I contacted them again. This time I was once again told by the first person that they needed a pic of that same credit card. I was told by another person that they had everything but there was a delay in payouts. Another one told me that they don't accept my bank of america account for wires (later the same person told me that they submitted my wire information for my bank account again to the payout team. this is the same bank account that:
- I had to enter all wire informatoin to request the wire transfer.
- Was then told that they had no information on the account and needed all information including a statement.
- Then said they don't have any of the information again.
- Then said they don't accept bank of america advantage accounts.
- Then said that they submitted the bank of america advantage account information for wire to the payout team (even though I was told less than an hour prior to that that it wasn't accepted.
In the meantime, I had told them that sending a check would be fine also at which time I was told that a check would not be possible. I asked why but I got no reason. I have gotten payouts from other casino's via check, including casinos out of country with foreign checks with no problem, so I'm thinking another stall technique. My VIP casino host was supposed to reach out to me 3 days ago and let me know what way the payout team had decided was best to pay me my winnings and then get the payments expedited. I have not heard from her, she doesn't respond to my emails, and she is never available when I try to get a hold of her on live chat. I have spent thousands at this casino and think they are trying to play me 🙁 The username entered below is what it shows under username in my profile, but the one I chose when i signed up was Sillygirl46.
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