Der Spieler aus Virginia hat Probleme mit einem Black Friday-Bargeldbonus, der aufgrund eines angeblichen Wettfehlers storniert wurde. Obwohl er mehrmals mit dem Support kommuniziert hat, erhält er widersprüchliche Informationen über Ablauf und Gültigkeit des Bonus, was ihn frustriert und ihm das Gefühl gibt, das Casino sei nicht transparent.
Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass meinem Konto ein Bargeldbonus gutgeschrieben wurde. Es war ein Black Friday-Bonus. Sie wurde am 23. verschickt und besagte, dass ich zwei Tage Zeit hätte, den Bonus einzufordern. Ich habe sie erst am 24. gelesen und bin dann schnell auf die Website gegangen, um zu sehen, worum es ging. Ich bin unter „Promos" gegangen und dort war nichts. Dann habe ich im Bonusverlauf nachgesehen und dort habe ich gesehen, dass der 1-LTC-Bonus storniert wurde. Dann habe ich mich an den Support gewandt und gefragt, wie ich den Bonus einfordern kann. Da wurde mir gesagt, dass es einen Wettfehler beim Bonus gab, sodass alle Boni storniert wurden und bald ein neuer Bonus freigegeben wird. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Gefühl, dass sie nur heiße Luft von sich geben. Erstens ist es nicht das erste Mal, dass sie einen solchen Bonus anbieten. Und zweitens hätte es eine Folge-E-Mail gegeben, in der stand, dass die erste E-Mail über den Bonus ignoriert werden solle und in Kürze eine neue freigegeben würde. Außerdem hätten sie bereits einen Ersatz für den Kundendienst bereitgestellt. Nun, der Support hat den Chat unhöflich beendet, als ich diese Fragen stellte. Ich habe mich dann jeden Tag erneut gemeldet, damit ich den neuen Bonus nicht verpasse. Und mir wurde weiterhin gesagt, dass der neue Bonus bald freigegeben würde, aber es wurde nicht gesagt, wann. Nun, heute habe ich mich erneut gemeldet. Aber dieses Mal wurde mir gesagt, dass der Bonus abgelaufen sei. Nun, Moment, wie kann er ablaufen, wenn es einen Wettfehler mit dem Bonus gab? Ich habe weiter Fragen gestellt, um sicherzugehen, dass ich mich auf denselben Bonus bezog. Und das taten wir. Ich habe dann gefragt, warum er abgelaufen sein sollte, wenn er von Anfang an storniert wurde. Und als ich ihm erzählte, was der andere Agent mir gesagt hatte, änderte sich seine Geschichte dahingehend, dass nur bestimmte Spieler für diesen Bonus qualifiziert waren. Und ich antwortete ja und ich war einer, weil ich eine E-Mail bekommen hatte und den Bonus hatte, der aber von euch allen storniert wurde. Und wenn ich mich nicht dafür qualifiziert hätte, hätte man das beim ersten Mal gesagt. Anstatt dass es ein Wettproblem gab. Ich habe es satt, dass diese Casinos denken, sie könnten einfach tun, was sie wollen, ohne Konsequenzen. Es ist nicht richtig, dass sie tun, was sie wollen und das Gefühl haben, dass nichts passieren wird. Das muss sich ändern. Sie müssen zur Verantwortung gezogen werden, wenn sie lügen und mit Spielern spielen. Ich meine, wenn sie über so etwas lügen. Woher wissen wir dann, dass sie nicht lügen, wenn sie sagen, sie hätten keinen Einfluss auf den Spielverlauf. Und das gilt für alle Seiten.
Lieber landchobbies4u,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Casinos nicht dazu zwingen können, Boni zu gewähren, insbesondere wenn diese bereits abgelaufen sind. Ein Bonus ist im Wesentlichen ein Geschenk des Casinos, und es liegt im Ermessen des Casinos, ob Sie sich dafür qualifizieren und welche Regeln gelten. Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Vorteile anzubieten, und Einzelpersonen ohne vorherige Benachrichtigung von Boni ausschließen können. Obwohl wir verstehen, wie wichtig es ist, Kunden über Änderungen zu informieren, die sich auf ihr Spielerlebnis auswirken können, greifen wir in diese Angelegenheiten nicht ein und überlassen den Casinos die Entscheidung, wer Boni erhält und wer nicht. Ich entschuldige mich dafür, dass ich Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht weiter behilflich sein kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob diese Beschwerde geschlossen werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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