Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert und er hat beschlossen, sie stattdessen zu stornieren. Wir waren gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Nachrichten reagierte.
Es geht um eine Auszahlung (2000€) bei lsbet.com
Diese versprechen jede Auszahlung innerhalb 24h zu bearbeiten. Bei mir hat das nicht geklappt und selbst nach 72h wurde diese bearbeitet. Ich habe den Support kontaktiert wurde aber permanent vertröstet.
Es kam wie es kommen musste, ich habe die Auszahlung storniert um wieder zu zocken. Meine Vermutung, das es pure Absicht vom Anbieter war um keine Auszahlung auszubezahlen.
Unter angehängt Meine Mail dazu an den Support, die nicht beantwortet wurde.
Was kann ich tun?
MfG Sefo
Hallo Sefedin,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit LSbet Casino zu hören. Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, beachten Sie bitte, dass Auszahlungen bis zu 2 Wochen dauern können, in einigen Fällen sogar noch länger, bis sie bearbeitet werden oder auf Ihrem Bankkonto eingehen. Es ist wirklich individuell für jedes Casino, da es von seinem Wohnsitzland und dem Wohnsitzland des Spielers abhängt. Ich würde dir wirklich empfehlen, mindestens 2 Wochen zu warten, nachdem du eine Auszahlung beantragt hast.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Verstehe ich.
Nur habe ich es schriftlich das die Auszahlung innerhalb von 24h bearbeitet wird und ich habe mich darauf verlassen.
Kann man da nix machen?
Lieber Sefedin,
Ich glaube nicht, dass es schneller wäre, wenn wir das Casino kontaktieren würden. Sie müssten immer noch Ihre Verifizierungsdokumente durchgehen und normalerweise auch die Spielmuster der Spieler überprüfen. Die 24-Stunden beziehen sich in der Regel auf die „Bearbeitung" der Auszahlung für bereits verifizierte Spieler. Es enthält immer noch nicht die Zeit, in der ihre Zahlungsabteilung das Geld sendet, und die Zeit, bis die Zahlung von einer Bank zur anderen eingeht.
Sollte die Zahlung jedoch nicht innerhalb von 14 Tagen eintreffen, würden wir uns auf jeden Fall an das Casino wenden, um weitere Erklärungen zu erhalten. Vorerst würde ich den Fall offen lassen und die oben genannte Frist abwarten. Bitte teilen Sie uns mit, wenn es Änderungen oder Aktualisierungen bezüglich der Zahlung geben würde.
Lieber Sefedin,
Wir haben dich schon eine Weile nicht mehr gehört. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob sich in Bezug auf den Fall etwas geändert hat?
Ich möchte mein Konto permanent schließen lassen, was nicht klappt. Ich kann es jederzeit wieder aktivieren. Bitte helfen damit ich nicht wieder aktivieren kann.
Lieber Sefedin,
Könnten Sie bitte den Casino-Support mitteilen, wenn Sie „Glücksspiel"-Probleme ausdrücklich erwähnen. Falls Sie dies nicht getan haben, versuchen Sie bitte, einen Hinweis auf Spielsucht oder Probleme zu beantragen. In diesem Fall sollten sie Ihr Konto sofort sperren und Sie sollten es nicht wieder öffnen können. Bitte teilen Sie uns mit, ob es funktioniert hat.
Vielen Dank, Sefedin, für zusätzliche Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Nick
Casino.guru
Hallo Sefedin!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von LSbet Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Sefedin,
Wir schätzen Ihr Feedback. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Marke geteilt haben.
Wir verstehen Ihre Frustration über die Auszahlungsanfrage vom Vormonat und entschuldigen uns für diese kleine Verzögerung. Soweit Sie Ihrer Kontohistorie entnehmen können, bearbeiten wir Auszahlungen im Allgemeinen schnell und innerhalb der von unseren Regeln festgelegten Fristen. Bitte lassen Sie uns dennoch darauf hinweisen, dass es selten zu außergewöhnlichen Verzögerungen kommen kann.
Bitte beachten Sie auch, dass Ihr Spielerkonto bei LSbet jetzt geschlossen wurde, ohne die Möglichkeit, es wieder zu eröffnen. Obwohl wir in letzter Zeit weder im Chat noch per E-Mail von Ihrer Seite eine Aufforderung zur Schließung des Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen gefunden haben, wurde die endgültige Schließung des Kontos beschlossen.
Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit LSbet nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Mit freundlichen Grüßen,
Lsbet Casino-Team
Liebe Vertreter von LS bet Casino,
Ich möchte nach der Auszahlung des Spielers fragen, wurde sie bereits an den Spieler bearbeitet?
Hallo,
Diese Auszahlung im September wurde auf Antrag des Spielers storniert.
Lieber Sefedin,
Könnten Sie uns bitte Neuigkeiten zu Ihrem Fall mitteilen?
Hallo Sefedin!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.